為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境

　　近日，中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。貴州聯(lián)通積極響應(yīng)，全面集結(jié)營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、中國聯(lián)通APP五大窗口3300多名一線服務(wù)人員，全面開啟窗口服務(wù)為民承諾活動。

　　為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無止境。中國聯(lián)通“以客戶為中心”面向41個(gè)服務(wù)場景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級。五大窗口一線服務(wù)人員初心閃耀，服務(wù)承諾錚錚作響、擲地有聲。7月起，貴州聯(lián)通首批服務(wù)明星將集體發(fā)聲、公開對外承諾，接受廣大客戶透明監(jiān)督，促進(jìn)窗口服務(wù)水平再上新臺階。

　　“貼心敏捷好服務(wù)”——　營業(yè)廳代表承諾：

　　主動熱情接待 全程首問負(fù)責(zé)

　　限時(shí)等待辦理 誠實(shí)守信服務(wù)

　　“暖心踐行好責(zé)任”——投訴處理員代表承諾：

　　及時(shí)響應(yīng)解決 專業(yè)技能解難

　　執(zhí)行首問負(fù)責(zé) 溫情共情服務(wù)

　　“匠心打造好網(wǎng)絡(luò)”——智家工程師代表承諾：

　　預(yù)約快速響應(yīng) 按時(shí)履約上門

　　限時(shí)裝機(jī)修障 專業(yè)組網(wǎng)測速

　　“用心智造好產(chǎn)品”——政企客戶經(jīng)理代表承諾：

　　需求快速響應(yīng) 方案精準(zhǔn)定制

　　業(yè)務(wù)限時(shí)交付 服務(wù)專業(yè)保障

　　“傾心尊享好權(quán)益”——中國聯(lián)通APP貴州運(yùn)營團(tuán)隊(duì)承諾：

　　服務(wù)足不出戶 信息一點(diǎn)看全

　　業(yè)務(wù)一鍵辦理 功能一應(yīng)俱全

　　貴州聯(lián)通將始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行國家隊(duì)、主力軍、排頭兵的使命擔(dān)當(dāng)，聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問題，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶感知，將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾落到實(shí)處，打造“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)口碑。

　　服務(wù)再升級，貴州聯(lián)通一直在路上……