推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 中郵消費(fèi)金融探索普惠金融發(fā)展之路

經(jīng)濟(jì)是肌體，金融是血脈，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，金融業(yè)也應(yīng)該積極開啟數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。隨著《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》和《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》等文件的發(fā)布，越來越多的金融機(jī)構(gòu)通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動普惠金融創(chuàng)新應(yīng)用、增強(qiáng)內(nèi)生動力、降本增效，助力我國普惠金融取得了跨越式發(fā)展。

作為郵政儲蓄銀行控股子公司，中郵消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“中郵消費(fèi)金融”）以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，壓降業(yè)務(wù)成本，提升經(jīng)營效率，加快普惠金融服務(wù)智慧再造，提高金融服務(wù)質(zhì)效，努力建成一家為普通大眾創(chuàng)造美好生活的消費(fèi)金融公司。

圍繞數(shù)字化發(fā)展主線，需要全面推進(jìn)業(yè)務(wù)和經(jīng)營的智能化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)人才團(tuán)隊對公司業(yè)務(wù)的數(shù)字化賦能。自成立以來，中郵消費(fèi)金融科技隊伍不斷壯大，形成以自主研發(fā)為主，具備快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、敏捷高效運(yùn)作能力的科技人才隊伍，為未來的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新提供了有力支撐。

在普惠金融領(lǐng)域，數(shù)字化已經(jīng)成為驅(qū)動普惠金融發(fā)展的重要抓手，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)推動數(shù)字普惠金融發(fā)展，為更多的長尾客戶提供服務(wù)，這是金融服務(wù)于民的重要標(biāo)志。目前，中郵消費(fèi)金融已獲得由國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)的35項發(fā)明專利，涵蓋分布式計算、人工智能、大數(shù)據(jù)處理等多個領(lǐng)域，并成功申請計算機(jī)軟件著作權(quán)66項，為普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實了根基。

此外，在客戶服務(wù)方面，中郵消費(fèi)金融自主研發(fā)了智能客服機(jī)器人、IVR智能導(dǎo)航，通過提前判斷客戶需求，主動為客戶提供個性化服務(wù)，提升客戶體驗，客戶滿意度達(dá)97%以上。

未來，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)以科技創(chuàng)新作為發(fā)展核心，不斷深化業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)字普惠金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，借助金融科技的力量，助力消費(fèi)者實現(xiàn)更美好的生活。