虛假車源信息引客 優(yōu)信人人車等6家二手車平臺(tái)被約談

針對(duì)前期發(fā)布的《線上購(gòu)買二手車調(diào)查報(bào)告》中存在的車輛重要信息參數(shù)與實(shí)車信息參數(shù)不符、虛假車源等問(wèn)題，3月23日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等6家二手車平臺(tái)進(jìn)行公開約談。

結(jié)合近年來(lái)二手車消費(fèi)投訴的情況，2020年9月-12月，四川省消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者線上購(gòu)買二手車情況進(jìn)行了調(diào)查，并于今年3月5日向社會(huì)發(fā)布了《線上購(gòu)買二手車調(diào)查報(bào)告》，引起了社會(huì)的高度關(guān)注和消費(fèi)者的共鳴 （詳見 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3月8日2版 《優(yōu)信 人人車等平臺(tái)被點(diǎn)名》）。

通過(guò)調(diào)查反映出線上二手車平臺(tái)存在的主要問(wèn)題包括：一是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如告知的車輛信息參數(shù)不符，以虛假的車源信息吸引消費(fèi)者、先交定金再看合同，收費(fèi)事項(xiàng)告知不清晰；二是侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。以格式合同免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利，如車況免責(zé)，車輛風(fēng)險(xiǎn)簽合同即轉(zhuǎn)移，免除所有情形的質(zhì)量保證、車輛型號(hào)、配置真實(shí)性等義務(wù)；三是侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)。夜間推銷侵?jǐn)_消費(fèi)者生活安寧，過(guò)度使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

約談會(huì)上，四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了本次調(diào)查的基本情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行法律分析，發(fā)表了消委會(huì)的觀點(diǎn)，希望被約談企業(yè)及時(shí)整改并切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四川省消委會(huì)向6家二手車平臺(tái)提出了5點(diǎn)具體要求：一是遵守法律規(guī)定，履行法定義務(wù)。二手車線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式各有不同，有的是信息服務(wù)平臺(tái)，有的為綜合型服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)模式，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。

二是要規(guī)范和提升平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制，落實(shí)平臺(tái)責(zé)任。向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳，要充分保障好消費(fèi)者的知情權(quán)。應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)監(jiān)管，完善內(nèi)部規(guī)則，從信息發(fā)布到投訴反饋等方面實(shí)現(xiàn)全方位一體化治理。

三是要建立有效的平臺(tái)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)科學(xué)治理。對(duì)于發(fā)布虛假信息、隱瞞關(guān)鍵信息等違法違規(guī)行為，要提升大數(shù)據(jù)管理水平，有效遏制違法失信行為，提升平臺(tái)用戶的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)相互監(jiān)督，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

四是要健全售后服務(wù)機(jī)制，重視消費(fèi)投訴問(wèn)題處理。建立健全快速在線消費(fèi)投訴化解機(jī)制，從源頭上減少消費(fèi)投訴，提升售后服務(wù)水平。

五是要正視本次調(diào)查中反映出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)向四川省消保委提交書面的整改方案，拿出切實(shí)可行的整改措施，將企業(yè)規(guī)范發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。四川省消委會(huì)也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)的整改措施。

6家二手車平臺(tái)代表均表示，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題照單全收，將認(rèn)真對(duì)待積極整改，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

人人車表示，積極整改虛假車源問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)開展全面抽查。二手車之家表示，進(jìn)一步規(guī)范車源信息審核，及時(shí)清理虛假車源，加強(qiáng)商家信用監(jiān)管，安排人工受理消費(fèi)者咨詢與投訴。58同城表示全面整理、篩查平臺(tái)二手車信息，對(duì)錯(cuò)誤、有害信息加大識(shí)別力度，對(duì)二手車商加強(qiáng)管理，暢通消費(fèi)者投訴渠道，優(yōu)化合同格式條款等。瓜子二手車表示，繼續(xù)為消費(fèi)者提供七日無(wú)理由退換車服務(wù)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)運(yùn)用，完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制。優(yōu)信二手車表示，先收錢后看合同確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)不便，平臺(tái)將積極整改，全面提升服務(wù)質(zhì)量。淘車表示，全面開展自查，完善信息發(fā)布審核機(jī)制及售后服務(wù)體系，呼吁出臺(tái)二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)二手車交易市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。