易生支付：多措并舉 扎實推進提升支付服務(wù)便利性工作

　　為推動支付服務(wù)工作提質(zhì)增效，易生支付認真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》)等文件精神，從終端改造、商戶巡檢、指標(biāo)落實、培訓(xùn)宣傳等多維度出發(fā)，持續(xù)開展優(yōu)化支付服務(wù)行動，落實“大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底”的便利化原則，努力營造順心、暖心、安心的支付服務(wù)環(huán)境，著力提升外籍來華人員、老年人等群體的支付消費體驗感和滿意度，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

　　踐行支付為民　推動各項工作落細落實

　　自3月7日《意見》發(fā)布以來，易生支付迅速組建專項工作組，以“支付為民”理念為引領(lǐng)，持續(xù)推進支付服務(wù)優(yōu)化工作，壓實一線市場及各部門管理責(zé)任，壓緊改造指標(biāo)落實，形成“屬地管理、總分聯(lián)動、橫向協(xié)同、齊抓共管”的工作格局，積極推動國家移動支付、銀行卡等支付方式的并行發(fā)展、推進各項便利化支付舉措落地見效。

　　為更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，易生支付圍繞重點區(qū)域、特色商圈的食、住、行、游、購等場景進一步優(yōu)化支付服務(wù)，通過適老化改造、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化外卡業(yè)務(wù)受理審批流程、完善英語版收款界面等，多舉措提升支付服務(wù)水平。同時加強商戶外卡收單和機具升級改造，推動重點POS商戶全面支持外卡受理，目前在西安、杭州、青島、新疆等熱門旅游城市已基本完成相關(guān)商戶外卡改造要求，落地了西貝、將太無二、旺順閣等大型餐飲連鎖商戶外卡功能升級優(yōu)化;在航旅場景方面，推動首都航空、海南航空、天津航空柜臺等機場交通場景以及天津南湖景區(qū)、西安永興坊、大連冰峪省級旅游度假區(qū)等非遺及國家重點旅游景區(qū)完成外卡收單功能的升級。

　　加強商戶巡檢　暢通外卡支付服務(wù)受理環(huán)境

　　為進一步強化支持保障，在監(jiān)管機構(gòu)的指導(dǎo)下，易生支付成立商戶巡檢小組，明確商戶巡檢內(nèi)部銜接流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)，包含任務(wù)分配，巡檢要求、時間安排、軟硬件支持、執(zhí)行跟蹤等，對商戶進行清單式摸排改造并加強相關(guān)商戶巡檢，為重點領(lǐng)域商戶提供外卡POS機安裝、升級改造及人員培訓(xùn)等服務(wù)，指導(dǎo)商戶在收銀區(qū)域張貼外卡受理標(biāo)識，為入境人員提供清晰明確的支付服務(wù)引導(dǎo)，提高外卡刷卡支付滿意度。

　　同時，針對重點商戶改造進度，易生支付采取“及時對接、定期報送”的工作機制，持續(xù)更新重點改造商戶名錄，并積極開展商戶回訪工作，加大資源投入，為商戶提供個性化服務(wù)，最大化滿足市場需求，全力保障支付受理改造過程順暢、安全、合規(guī)。

【圖】加強商戶巡檢并指導(dǎo)商戶在收銀區(qū)域張貼外卡受理標(biāo)識

　　強化宣傳 推廣 　持續(xù)提升支付服務(wù)認知度

　　易生支付堅持“宣傳引導(dǎo)”與“優(yōu)化服務(wù)”并重的原則，根據(jù)監(jiān)管部署和要求，不斷加大線上線下支付便利化宣傳投放力度，對重點商戶及收銀從業(yè)人員進行面對面宣教培訓(xùn)，提升對境內(nèi)外銀行卡安全特征的識別能力;在重點商圈、景區(qū)、餐廳等場所張貼相關(guān)內(nèi)容海報及多樣化支付標(biāo)識;在人流密集的活動場所、服務(wù)中心等地擺放相關(guān)宣傳折頁，面向消費者積極開展金融知識及開戶支付指南宣講、答疑解惑。通過全流程、多渠道、廣覆蓋的宣傳推廣，助力提升商家及消費者對支付服務(wù)便利性的認知度、認可度。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2023年11月以來，易生支付針對支付服務(wù)、適老化、外卡支付等內(nèi)容，在官方公眾號及官網(wǎng)等渠道共發(fā)布宣傳推文12篇，新媒體受眾近4000人次;制作分發(fā)宣傳冊、宣傳折頁等形式的宣傳物料近1000本。

【圖】在重點場所布放宣傳物料&支付服務(wù)宣講

　　易生支付負責(zé)人表示，將持續(xù)深入貫徹落實國家關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，進一步開拓思路、守正創(chuàng)新，充分發(fā)揮支付機構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力做好支付環(huán)境建設(shè)，將支付服務(wù)便利性的提升落到實處，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)高水平對外開放和社會民生的質(zhì)效做出更大貢獻。