易生支付：多措并舉 扎實推進提升支付服務便利性工作

　　為推動支付服務工作提質增效，易生支付認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》)等文件精神，從終端改造、商戶巡檢、指標落實、培訓宣傳等多維度出發，持續開展優化支付服務行動，落實“大額刷卡，小額掃碼，現金兜底”的便利化原則，努力營造順心、暖心、安心的支付服務環境，著力提升外籍來華人員、老年人等群體的支付消費體驗感和滿意度，著力完善多層次、多元化的支付服務體系。

　　踐行支付為民　推動各項工作落細落實

　　自3月7日《意見》發布以來，易生支付迅速組建專項工作組，以“支付為民”理念為引領，持續推進支付服務優化工作，壓實一線市場及各部門管理責任，壓緊改造指標落實，形成“屬地管理、總分聯動、橫向協同、齊抓共管”的工作格局，積極推動國家移動支付、銀行卡等支付方式的并行發展、推進各項便利化支付舉措落地見效。

　　為更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務需求，易生支付圍繞重點區域、特色商圈的食、住、行、游、購等場景進一步優化支付服務，通過適老化改造、創新產品、優化外卡業務受理審批流程、完善英語版收款界面等，多舉措提升支付服務水平。同時加強商戶外卡收單和機具升級改造，推動重點POS商戶全面支持外卡受理，目前在西安、杭州、青島、新疆等熱門旅游城市已基本完成相關商戶外卡改造要求，落地了西貝、將太無二、旺順閣等大型餐飲連鎖商戶外卡功能升級優化;在航旅場景方面，推動首都航空、海南航空、天津航空柜臺等機場交通場景以及天津南湖景區、西安永興坊、大連冰峪省級旅游度假區等非遺及國家重點旅游景區完成外卡收單功能的升級。

　　加強商戶巡檢　暢通外卡支付服務受理環境

　　為進一步強化支持保障，在監管機構的指導下，易生支付成立商戶巡檢小組，明確商戶巡檢內部銜接流程、執行標準及權責劃分標準，包含任務分配，巡檢要求、時間安排、軟硬件支持、執行跟蹤等，對商戶進行清單式摸排改造并加強相關商戶巡檢，為重點領域商戶提供外卡POS機安裝、升級改造及人員培訓等服務，指導商戶在收銀區域張貼外卡受理標識，為入境人員提供清晰明確的支付服務引導，提高外卡刷卡支付滿意度。

　　同時，針對重點商戶改造進度，易生支付采取“及時對接、定期報送”的工作機制，持續更新重點改造商戶名錄，并積極開展商戶回訪工作，加大資源投入，為商戶提供個性化服務，最大化滿足市場需求，全力保障支付受理改造過程順暢、安全、合規。

【圖】加強商戶巡檢并指導商戶在收銀區域張貼外卡受理標識

　　強化宣傳 推廣 　持續提升支付服務認知度

　　易生支付堅持“宣傳引導”與“優化服務”并重的原則，根據監管部署和要求，不斷加大線上線下支付便利化宣傳投放力度，對重點商戶及收銀從業人員進行面對面宣教培訓，提升對境內外銀行卡安全特征的識別能力;在重點商圈、景區、餐廳等場所張貼相關內容海報及多樣化支付標識;在人流密集的活動場所、服務中心等地擺放相關宣傳折頁，面向消費者積極開展金融知識及開戶支付指南宣講、答疑解惑。通過全流程、多渠道、廣覆蓋的宣傳推廣，助力提升商家及消費者對支付服務便利性的認知度、認可度。

　　據統計，自2023年11月以來，易生支付針對支付服務、適老化、外卡支付等內容，在官方公眾號及官網等渠道共發布宣傳推文12篇，新媒體受眾近4000人次;制作分發宣傳冊、宣傳折頁等形式的宣傳物料近1000本。

【圖】在重點場所布放宣傳物料&支付服務宣講

　　易生支付負責人表示，將持續深入貫徹落實國家關于優化支付服務、提升支付便利性的工作要求，進一步開拓思路、守正創新，充分發揮支付機構的責任擔當，全力做好支付環境建設，將支付服務便利性的提升落到實處，為持續優化營商環境，提升服務高水平對外開放和社會民生的質效做出更大貢獻。