推動到家行業規范化發展 愛尚往約榮膺“2024年度到家服務行業領軍企業”

隨著中國居民生活水平和品質需求的提升，“上門經濟”逐漸成為一種生活潮流，眾多到家推拿O2O平臺發展迅速，并呈現出品牌集中化趨勢。近日，知名到家推拿平臺愛尚往約獲得了由中國企業質量品牌認證監督中心和中國企業信用評價管理中心共同頒發的“2024年度到家服務行業領軍企業”稱號。分析人士表示，在到家經濟蓬勃發展的當下，愛尚往約通過大刀闊斧的改革和標準化體系建設，正推動到家行業的持續升級和健康發展。

狂飆之下

行業幾大痛點待解

上門做推拿這個行業有多火?根據巨量算數顯示，截止7月底，“上門按摩”一詞近半年的日均搜索指數高達3.7萬，同比增長高達156.22%;根據艾媒咨詢行業研報顯示，截止6月底，小紅書詞條搜索“上門”詞條近90天總瀏覽量高達1253萬。

記者了解到，目前幾家熱門O2O上門按摩平臺在主流應用軟件商店的累計下載量已超過2000萬，市場的狂飆狀態可見一斑。

然而，隨著行業的快速擴張也暴露出不少問題。首先，技師資質良莠不齊。一些平臺審核不嚴，未經過專業培訓、不具備相關資質的人員也能在平臺上接單服務。這不僅損害了客戶的利益，也破壞了客戶與平臺之間的信任。

其次，跳單現象頻發。技師繞過平臺與客戶私下交易，規避平臺監管。這種行為不僅損害了平臺的利益，還影響了服務質量，進一步破壞了行業的信任基礎。

再者，“涉黃”問題偶有發生。由于到家服務需要到消費者家中服務，私密性相對較強，一些技師為了一己私利，選擇逃避監管推銷“擦邊”服務，這些行為都為到家行業的健康發展蒙上了一層陰影。

推動標準化建設

愛尚往約的破局實踐

面對行業亂象，愛尚往約等頭部企業積極探索規范化運營之路，以期推動整個行業的健康發展。

首先是嚴格的準入制度和專業的宣導培訓。以愛尚往約為例，其致力于通過實施嚴格的商家入駐標準和緊急預案，提高行業整體服務水平。新入駐的商家必須通過行業服務誠信篩查，并定期接受包括法規、安全應急培訓及違規案例宣講在內的全面培訓，確保服務人員遵守行業規范，提供高標準的服務。

其次，在行業率先引入了以體驗優化師為核心的預警和自查機制。愛尚往約是行業首個設置專屬體驗優化師崗位的平臺，聘請專業人員通過神秘顧客暗訪機制，配合企業“綠網”大數據預警系統，針對技師的服務質量和合規化服務進行自查自糾，打造隱形防火墻，讓商家不敢踩紅線，從而實現有效的監督與管理。此舉旨在杜絕“涉黃”行為，提升服務質量和客戶滿意度。

第三是推動到家推拿行業標準化體系建設。記者了解到，面對技師手法、力度不一致、服務流程不統一等消費者關注問題，愛尚往約正率先在行業啟動編制《按摩上門服務基本規范》企業標準，推動服務流程、服務時長、服務水平的標準化，讓每一位顧客都能享受到專業、到位的標準化服務。此外，該平臺還在積極申請ISO國際標準化認證，讓到家推拿服務的質量管理與國際通用標準接軌，用標準和規范去代替人治，全面提升管理和服務水平。

“在經歷了初期的快速發展之后，到家服務行業正面臨著規范化、標準化運營的挑戰。此時，是秉持鴕鳥心態對此置若罔聞，還是革自己的命主動創新求變，考驗著企業的運營智慧和長期眼光。”行業人士表示，以愛尚往約為代表的頭部平臺，積極正視行業問題并尋找行之有效的解決方案，其做法值得肯定。

“通過機制創新和標準化體系建設，愛尚往約等企業為行業的健康發展樹立了標桿，也為客戶帶來了更優質的服務體驗。相信在行業各方的共同努力下，到家服務行業將迎來更加美好的明天。”分析人士告訴記者。