“雙錄”新政實施首月，網易云信方案成本效率一把抓

進入 7 月，關注金融監管動態的同學會發現，行業迎來了一朵不小的政策浪花：從 7 月 1 日起，國家金融監督管理總局發布的《個人貸款管理辦法》正式開始實施。

其中最受關注的是第二十六條規定：貸款人應與借款人簽訂書面借款合同，需擔保的應同時簽訂擔保合同或條款。貸款人應要求借款人當面簽訂借款合同及其他相關文件。對于金額不超過二十萬元人民幣的貸款，可通過電子銀行渠道簽訂有關合同和文件（不含用于個人住房用途的貸款）。當面簽約的，貸款人應當對簽約過程進行錄音錄像并妥善保存相關影像。

簡單來說就是，對于不超過 20 萬元額度的貸款業務，可以通過遠程的數字化途徑完成簽約；超過 20 萬元的貸款業務，借款人必須親自前往銀行進行面對面簽約，整個簽約過程必須全程錄音錄像。

無論是線上遠程完成貸款申請還是線下面對面簽約，背后是風險防控與合規需求的雙重考量，都需進行全程錄音和錄像，即完成所謂的“雙錄”。

01?雙錄成為規范金融市場重要措施

安全、成本、效率如何一舉兼顧？

實施雙錄既可以保障客戶權益，在辦理貸款時充分了解貸款信息，又能規范銀行人員工作，防止出現信息誤導、虛假宣傳等不良行為。在遇到實際糾紛時，雙錄還可以提供完整清晰的過程錄像作為裁決依據，幫助明確問題和責任，綜合保障貸款申請過程的透明與規范。

盡管雙錄已經成為規范金融市場的重要措施，然而在實踐中存在著諸多問題，例如：

●安全和隱私問題：雙錄會涉及到視頻內容的傳輸和存儲，客戶信息安全和隱私保護是無法繞開的問題；

●系統成本高昂：要上一套雙錄系統需要增加硬件設備、系統軟件、數據存儲、運維人力成本等多項成本；

●效率低下：部分雙錄系統功能單一，軟件設計不合理，需要依賴人工頻繁確認，影響業務辦理效率；

●客戶體驗不佳：工作人員不熟練、設備老舊、軟件卡頓、網絡問題等，都會增加客戶業務辦理的時間成本，影響客戶體驗。

02?信通院智能雙錄標準參編單位

速看網易云信智能視頻雙錄解決方案

作為全球領先的融合通信云服務專家，網易云信擁有完整的通信與音視頻產品矩陣，并長期深耕金融行業場景，將技術積累應用于業務實踐。

早在 2022 年中國信息通信研究院發布的《智能雙錄系統基礎能力要求》標準中，網易云信就作為主要的參編單位之一，與行業內頭部單位和專家共同完成了標準修訂工作，足見云信在金融行業的深厚沉淀。

面對“雙錄”新政要求，網易云信融合音視頻、AI 等技術，為銀行客戶提供了智能化的視頻雙錄解決方案，實現線上的遠程雙錄、線下的臨柜雙錄和移動展業、AI 智能合規等場景。

網易云信智能視頻雙錄解決方案架構圖

遠程雙錄?

遠程雙錄是指銀行在遠端設立坐席客服為客戶辦理貸款面簽、保險理財購買、意愿核實等金融業務，坐席人員以遠程雙向視頻模式與客戶實時通信，對業務進行溝通與審核，并同步進行全程錄音錄像。客戶與工作人員雙向見證業務辦理全過程。

網易云信的智能視頻雙錄方案，除了支持在手機 App 端發起呼叫，直接通過小程序、Web 等移動入口也能實現快速呼叫，在錄音錄像過程中支持疊加水印、時間戳等，并具備人臉識別、人臉對比、活體驗證等多項身份認證功能，支持合同在線查看、電子可信簽名等能力，為客戶節省業務辦理時間，同時保障業務合規性。

臨柜雙錄?

前往銀行進行面對面簽約的，現場客戶經理需要通過對客戶完成風險播報、電子簽名、錄音錄像等操作，網易云信臨柜雙錄支持業務人員與金融客戶的同場雙錄。

在業務辦理中或事后，網易云信視頻雙錄系統通過智能雙錄質檢，對關鍵環節、關鍵節點進行質檢，過程中如果出現質檢不通過則可進行快速補錄，免去客戶再次雙錄的麻煩。

移動展業?

除了客戶前往線下網點辦理業務，很多銀行還積極增設了移動展業的業務模式，發揮服務優勢，讓員工“走出去”上門為客戶辦理業務，提升客戶體驗。

當工作人員通過便攜式平板電腦、密碼輸入設備、證件讀取器等上門辦理業務時，網易云信支持通過平板電腦、智能手機等設備對業務辦理全流程錄音錄像，做到全業務流程留痕。

AI質檢及合規?

網易云信將 AI 能力融入雙錄業務過程中，基于 AI 技術實現人臉在框檢測、同屏檢測、同人檢測、闖入檢測、簽字識別、證件識讀、語音識別、語音合成等功能，并支持實時質檢、準實時質檢、事后離線質檢。

靈活創建個性化質檢稽核策略

實時質檢基于在框檢測、人臉對比、ASR 等多項 AI 技術，實現在業務辦理過程中“邊錄邊審”；

準實時質檢存在一定可接受的低延時，在合同簽署后就能快速基于 AI 質檢結論出具預質檢報告，并支持回看雙錄畫面和關聯業務訂單信息，通過話術質檢、面部情緒識別等多維度分析服務質量；

事后離線質檢將存儲的音頻和視頻文件接入 AI 智能質檢系統完成檢測分析，并輔以人工復核，提升質檢稽核覆蓋率和準確率。

值得一提的是，網易云信智能視頻雙錄方案支持私有化部署，在交互、協同等能力側都符合金融監管要求，做到可靠合規兩不誤。

目前云信的智能視頻雙錄方案已在全國多家股份制銀行、城商行、農商行等機構完成落地，并得到了廣泛認可。

在金融監管日益嚴格規范的今天，網易云信的智能視頻雙錄解決方案不僅幫助金融機構積極應對政策變化，還幫助提高業務辦理效率，提升終端客戶體驗。未來，網易云信將繼續致力于提供更智能、更安全、更便捷的服務，助力金融行業數字化轉型和創新發展，為構建更加安全、高效、智能的金融服務體系貢獻力量。