美團(tuán)“準(zhǔn)時寶”：已賠付1.5億份延誤訂單

正式上線四周年之際，美團(tuán)外賣延誤險“準(zhǔn)時寶”于5月18日首次披露成績單：截至2022年5月，累計為近百萬商戶的近70億份外賣訂單提供保障，并為其中1.5億份延誤訂單提供補(bǔ)償金。

　　“準(zhǔn)時寶”是美團(tuán)聯(lián)合人保財險、平安財險等大型綜合性保險機(jī)構(gòu)，圍繞外賣場景專門研發(fā)，用于提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險保障水平的創(chuàng)新型險種。美團(tuán)平臺的外賣商戶可以用平均每單不到兩毛錢的價格隨外賣訂單投保，消費(fèi)者在帶有“準(zhǔn)時寶”標(biāo)識的外賣商戶處點(diǎn)外賣時，只要外賣訂單沒有按約定時間送到就能立刻獲得補(bǔ)償，且外賣延誤的時間越長，消費(fèi)者可獲得的補(bǔ)償金額就越高。

　　在北京朝陽區(qū)經(jīng)營了二十幾年山西大同刀削面的徐先生對此頗有感觸?！耙郧拔覀冮_面館，是好是壞都得自己受著，有時候堂食多了，外賣出餐慢，經(jīng)常會收到催單電話，有時候后廚忙來不及跟用戶解釋，還容易收到差評?，F(xiàn)在有外賣延誤險兜著，即便是出餐慢、送慢了，這個保險也會直接賠錢給用戶，糾紛一下子降低了好多?！毙煜壬f。

　　美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，外賣是不少本地生活服務(wù)類商家拓展經(jīng)營渠道的重要路徑，但外賣受路途擁堵或異常天氣等外部因素影響較大，商戶在開辟外賣業(yè)務(wù)時，難免會遇上外賣延誤帶來的糾紛。探知這一商家經(jīng)營痛點(diǎn)后，美團(tuán)聯(lián)系到了人保財險、平安財險等相關(guān)負(fù)責(zé)人，基于美團(tuán)對外賣延誤數(shù)據(jù)的積累，保險機(jī)構(gòu)推出外賣延誤險并在美團(tuán)上線。

　　“此前，為解決糾紛，商戶往往需要花費(fèi)較長時間與顧客溝通，有時還要自掏腰包予以適當(dāng)補(bǔ)償。準(zhǔn)時寶的上線較好地化解了商戶外賣經(jīng)營風(fēng)險，促成糾紛高效解決?！泵缊F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，更多適合新市民職業(yè)特點(diǎn)的場景化保險還將陸續(xù)上線。

　　本地生活服務(wù)行業(yè)一直是穩(wěn)定新市民就業(yè)、成就新市民發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)態(tài)。近年來，隨著數(shù)以億計新市民的金融需求持續(xù)得到有關(guān)部門的高度關(guān)注，包括本地生活服務(wù)業(yè)在內(nèi)的、吸納較多新市民就業(yè)的小微企業(yè)和個體工商戶的保險保障水平也不斷得到提升。

　　銀保監(jiān)會明確提出，要支持鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)提高“新市民”金融服務(wù)的可得性和便利性，切實增強(qiáng)“新市民”的獲得感、幸福感、安全感。這對于數(shù)字平臺和保險公司而言，也是一個全新的探索場景。

　　西南財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任陳文表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，隨著更多新市民融入數(shù)字化平臺的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化平臺正在依托其場景特質(zhì)與平臺屬性，賦能新市民的城市生活，幫助新市民獲得更多金融服務(wù)，使得更多金融機(jī)構(gòu)在商業(yè)利益和社會責(zé)任、社會價值方面取得了更好的平衡。（記者 潘福達(dá)）