極端降雨天氣，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司全力配合首都防災(zāi)防汛應(yīng)對(duì)工作

　　7月下旬北京主汛期開始，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司成立了防汛專項(xiàng)工作組，全面部署防汛應(yīng)急相關(guān)工作。要求系統(tǒng)上下認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央對(duì)防汛救災(zāi)工作作出的重要指示精神，按照《北京銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于做好汛期金融服務(wù)的通知》等文件要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合分公司實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

　　啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，全力配合首都防災(zāi)防汛應(yīng)對(duì)工作

　　7月29日17時(shí)30分，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，市防汛指揮部19時(shí)啟動(dòng)全市防汛紅色(一級(jí))預(yù)警響應(yīng)。氣象預(yù)報(bào)顯示，預(yù)計(jì)7月29日夜間至8月1日夜間，本市將出現(xiàn)大暴雨，西部、南部特大暴雨。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司立刻啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案：

　　一是全力保障，啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急值班機(jī)制。相關(guān)崗位人員全部取消休假，在保障員工自身安全的前提下，增加居家辦公崗位，加大排班密度。95518客服坐席7*24小時(shí)為客戶提供咨詢、報(bào)案等應(yīng)答服務(wù);全市各分部理賠員全部返崗，隨時(shí)跟進(jìn)災(zāi)害事故處置。

　　二是以“防”為主，開展防汛重點(diǎn)巡查。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)標(biāo)的、重點(diǎn)時(shí)段，加強(qiáng)與地方政府和水利氣象等部門的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)全市64個(gè)水浸黑點(diǎn)安排人員巡查，提醒客戶注意人身和車輛安全。同時(shí)，加強(qiáng)客戶走訪排查宣導(dǎo)，最大程度降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效降低因?yàn)?zāi)損失。

　　三是協(xié)同配合，支援首都防汛力量。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司聯(lián)動(dòng)區(qū)域交管部門、救援企業(yè)，強(qiáng)化對(duì)災(zāi)害報(bào)案集中地段查勘及救援力量調(diào)配，與市政管委共同堅(jiān)守危險(xiǎn)路段，配合政府部門做好風(fēng)險(xiǎn)疏導(dǎo)和防災(zāi)施救工作。

　　四是開通綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。

　　車險(xiǎn)理賠方面 人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司推出了“三免四快”服務(wù)：“三免”服務(wù) 包括免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援。同時(shí)，為提供抗災(zāi)保障、醫(yī)療服務(wù)等公共服務(wù)車輛以及異地出險(xiǎn)滯留客戶提供優(yōu)先理賠通道。“四快”服務(wù) 包括快速無(wú)差別救援： 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源，對(duì)人保和非人保乘用車(七座以下)客戶提供無(wú)差別拖車救援服務(wù)。接客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)完成救援調(diào)度，保障人民財(cái)產(chǎn)安全與道路暢通。快速定損： 車輛到達(dá)維修場(chǎng)地24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)定損，并根據(jù)車輛受損情況，使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準(zhǔn)定損。快速維修： 依托人保合作維修網(wǎng)絡(luò)，對(duì)接合作維修企業(yè)，為人?？蛻舫鲭U(xiǎn)車輛投入更多維修資源，優(yōu)先安排維修，防止損失擴(kuò)大。快速賠付： 與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致后，可提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無(wú)需墊付修車款等溫暖服務(wù)。事故車輛定損完成，經(jīng)被保險(xiǎn)人確認(rèn)(含通賠案件)后48小時(shí)內(nèi)完成核賠支付。

　　非車險(xiǎn)理賠服務(wù)推出“四項(xiàng)承諾"：提供醫(yī)療資源： 為旅行意外險(xiǎn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)個(gè)人客戶，提供7x24小時(shí)醫(yī)療救援服務(wù)。提供墊付服務(wù)： 為駕乘意外險(xiǎn)客戶意外住院醫(yī)療費(fèi)5000元(含)以上案件、人人安康客戶住院醫(yī)療費(fèi)案件，符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍及投保約定的，提供醫(yī)療墊付服務(wù)。開辟理賠綠色通道： 利用“北京人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)、"中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)拇指理賠"小程序，實(shí)現(xiàn)案件快速處理。開通95518客戶服務(wù)綠色通道，確保報(bào)案暢通。提供減免簡(jiǎn)化單證服務(wù)： 對(duì)分散出險(xiǎn)的非車險(xiǎn)2000元(含)以下人傷案件，減免保單，簡(jiǎn)化索賠申請(qǐng)書、事故證明材料;對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)損失案件，免氣象證明。

　　快速響應(yīng)，為客戶送去溫暖服務(wù)

　　7月29日、30日，北京各區(qū)開始不同程度降雨，95518專線客服陸續(xù)接到大雨相關(guān)報(bào)案，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司各單位、各部門隨時(shí)待命，第一時(shí)間響應(yīng)處置，為客戶送去高質(zhì)量保險(xiǎn)保障服務(wù)。

　　7月29日，客戶崔先生因雨天路滑不慎與護(hù)欄刮蹭，客戶因有重要事情辦理非常著急。查勘定損員范晨安撫客戶，稱“請(qǐng)您放心，交給我辦理”，從接到客戶到完成車輛的查勘定損工作，用時(shí)不到15分鐘。高效的工作效率出乎客戶意料，崔先生非常滿意本次理賠服務(wù)體驗(yàn)，稱贊人保理賠服務(wù)流程簡(jiǎn)便高效。

　　7月30日，密云區(qū)陳女士報(bào)案稱行駛時(shí)陷入泥土里導(dǎo)致拖底，以及前保險(xiǎn)桿受損。由于客戶出險(xiǎn)位置正處于施工路段，救援設(shè)備無(wú)法及時(shí)到達(dá)，密云分部馬文悅和趙岳接到報(bào)案立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助施救，將車輛推至安全地帶，解答后期理賠事宜，陳女士表示感謝。

　　溫馨提示

　　極端降雨天氣來(lái)襲，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司請(qǐng)您關(guān)注以下重點(diǎn)提示：

　　·人身安全提示

　　避免前往山區(qū)、河道等地游玩、露營(yíng)

　　不要圍觀大潮、巨浪，切不可盲目涉水

　　不在臨時(shí)建筑物逗留，遠(yuǎn)離電線、路燈桿

　　暴雨時(shí)發(fā)現(xiàn)有積水上漲，應(yīng)果斷棄車離開

　　臺(tái)風(fēng)疊加打雷，切勿使用金屬柄雨傘、佩戴金屬配飾

　　·行車安全提示

　　保持低速行駛，控制安全車距

　　躲避臨時(shí)建筑，保證安全停車

　　注意關(guān)閉車窗，關(guān)閉啟停功能

　　·企業(yè)安全提示

　　疏通地面水槽，保持排水暢通

　　修復(fù)加固門窗，轉(zhuǎn)移露天財(cái)產(chǎn)

　　墊高貴重財(cái)產(chǎn)，儲(chǔ)備應(yīng)急物資

　　·農(nóng)業(yè)安全提示

　　及時(shí)搶收谷物，配置抽水設(shè)備

　　加固大棚骨架，及時(shí)割膜保棚

　　疏通排水系統(tǒng)，應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)畜禽

　　人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司牢固樹立“人民至上、生命至上”理念和“防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”意識(shí)，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。積極主動(dòng)做好極端天氣情況下的災(zāi)備和應(yīng)急預(yù)案，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，積極響應(yīng)受災(zāi)人民群眾和企業(yè)應(yīng)急保險(xiǎn)服務(wù)需求，為首都防汛抗汛、平穩(wěn)度汛總體工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。