京東工業分享2024年五金工具布局 拓展先行理賠、安裝、質檢等服務優化用戶體驗

近日,京東工業舉辦了五金工具類目商家大會。會上,京東工業向合作伙伴分享了2024年五金工具類目的布局方向:京東工業五金工具業務將圍繞細分品類拓展、多渠道拓展、服務項目拓展三大方向與廣大商家展開更深度的合作,共同為客戶帶來更優質的服務體驗。

對比生鮮、數碼、家電等常規消費品,廣泛應用于裝修、生產、維修等場景的五金工具品類繁雜、規格屬性極其多樣。如何快速高效地選定目標商品,一直是五金工具采購的痛點。商品分類的專業性正是決定選型效率的首要因素。因此,2024年京東工業五金工具業務會將類目升級作為第一要務,不僅整個類目上升為一級分類,下屬的細分品類也將持續拓展。據統計,升級后的京東工業五金工具類目將拆出17個二級品類和288個三級品類,包括了電動工具、手動工具、機電五金、氣動工具、測量工具、工具配件/耗材、緊固件等幾乎所有的常見五金產品,可滿足企業客戶與個人消費者的多場景需求。

對比過去,新的類目劃分方式更加精細和專業,不僅能夠顯著提升流量和搜索的精準度,使得商家在人群匹配、廣告投放、數據追蹤上更加高效,同時也能夠更好地匹配企業客戶的專業需求,幫助商家挖掘B端的銷售潛力。依托新的分類體系,京東工業也將持續招商拓品、構建更豐富的商品池,本次升級中園林工具、機械五金、衡器、工具耗材、工具箱/包/車等品類均為新增類目。

以品類拓展為基礎,京東工業五金工具業務還將在渠道拓展和服務拓展方面不斷迭代升級。在渠道方面,京東工業五金工具業務將重點打造線上線下一體化的多渠道體系。在線上,京東工業數字化采購平臺能夠面向6大行業、31個專業場景提供人貨場的精準匹配,幫助品牌提升線上銷售體系的專業性;在線下,則會利用京東到家的現有資源,幫助線下五金店拓展即時零售業務,并與線下五金連鎖超市合作為其提供優質供應鏈。

在服務方面,京東工業五金工具業務還會推出先行理賠、安裝、儀器儀表質檢等服務項目,一方面補充商家的服務能力,一方面為客戶帶來更優質的采購體驗。其中,先行理賠主打“零風險”,用戶可在下單后30天內無理由退換貨,180天內只換不修;安裝服務主打“便捷”,重點針對水泵等強安裝屬性產品,用戶下單后會由京東服務+及專業的合作伙伴提供配套的上門安裝服務;儀器儀表質檢服務主打“省心”,用戶下單后京東工業會與質檢機構合作提供閉環線上質檢報告,滿足專業用戶的質控需求。

未來,京東工業五金工具業務將繼續堅持以客戶體驗為中心,持續強化與行業內外各方的合作,共同探索五金行業的新模式、新業態,在為廣大企業客戶與個人消費者帶來更多專業、優質的五金產品同時,不斷推動五金行業的高質量發展。

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