創(chuàng)業(yè)40年，海爾標準化的變與不變

2024年10月14日是第55個世界標準日,國際主題為“美好世界的共同愿景”,中國主題為“強化標準引領,促進高質(zhì)量發(fā)展”。在中國企業(yè)加速出海的當下,如何通過國際標準加速開拓全球市場,對自身而言是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的需要,對世界而言則是實現(xiàn)美好世界的共同愿景——這是每個出海的中國企業(yè)繞不開的課題。

圖:2024年世界標準日的國際主題和中國主題

作為最早覺醒標準化意識、最早走出國門創(chuàng)牌的那批企業(yè)之一,海爾用40年的時間,在“變與不變”的標準化探索中,累計主導和參與國際標準發(fā)布了109項,國家/行業(yè)標準發(fā)布813項,在全球擁有100余個IEC和ISO國際標準專家席位,是中國家電行業(yè)中參與和主導標準制定以及擁有國際標準專家數(shù)最多的企業(yè),將“強化標準引領,促進高質(zhì)量發(fā)展”落到了實際行動中。

在變化中進化:從引進來到走出去

海爾標準化的進化,與其說是跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步,不如直接說是跟時代同頻。而且,在當時看起來無法理解的每一步?jīng)Q定,恰恰讓海爾始終保持了一個身位的領先。

1984年,在認真比較了32家國外企業(yè)的制冷產(chǎn)品后,海爾最后選擇了西德利勃海爾公司。促成決策的關(guān)鍵是這家制造電冰箱的公司實行的是DIN技術(shù)標準,高于國際標準,共有1942條,再加上說明書等各種文字材料,運來后發(fā)現(xiàn)有一噸重。引進來的DIN技術(shù)標準是全球最先進的標準,也成為海爾標準化建設的開端。

圖:海爾最初引進德國DIN技術(shù)標準的文字資料

隨后,海爾成立了標準化辦公室,把1942條標準內(nèi)化為自己的標準,保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量。1988年,海爾獲得了冰箱行業(yè)的第一枚質(zhì)量金牌;1991年,首批2萬臺海爾冰箱以盲測的方式獲得了德國市場的“入場券”,成功邁出了海爾品牌產(chǎn)品批量出口的第一步。

進入多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段,海爾積極響應國家兼并重組的號召,從冰箱拓展到家電全品類,以標準化體系確保了全品類產(chǎn)品質(zhì)量可靠。在此期間,海爾進行了?產(chǎn)品、?管理、?服務三方面的標準化探索,1992年,海爾獲得了行業(yè)首張ISO 9000質(zhì)量體系認證證書,是中國第一家通過此項認證的家電企業(yè);1995年,海爾在中國率先提出“五星級服務”理念,海爾的服務師是中國第一個穿鞋套為用戶服務的。這些標準化的探索不僅讓海爾在國內(nèi)市場取得了巨大成功,也為全球創(chuàng)牌積蓄了力量。

1998到2012年,在國際化和全球化戰(zhàn)略發(fā)展階段,為了實現(xiàn)“世界名牌”的夢想,海爾完成了從“先進產(chǎn)品”到“先進技術(shù)”再到“先進標準”的轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)了國際標準從突破到引領的跨越。

在這期間,海爾用了6年時間反復斡旋爭取,首次在國際標準中擁有話語權(quán)——電熱水器原創(chuàng)的“防電墻”技術(shù)寫入IEC國際標準;2005年,海爾洗衣機的“雙動力”技術(shù)被列入IEC標準提案,成為首個創(chuàng)造國際標準的自主品牌。

圖:中國家電行業(yè)首個IEC國際標準提案-防電墻熱水器被采納

在不斷摸索中總結(jié)經(jīng)驗,海爾更加積極地參與國際標準組織治理,到2011年,海爾作為中國家電企業(yè)唯一代表,加入國際電工委員會市場戰(zhàn)略局IEC MSB,參與IEC組織治理;2015年,海爾主導成立IEC SC59M WG4冰箱保鮮工作組,為冰箱保鮮國際標準的制定打下了堅實基礎。

在生態(tài)中發(fā)力:全球協(xié)同、底層突破

在家電硬件上,海爾的標準化完成了從引進來到走出去的蛻變,積累了豐富經(jīng)驗和資源。而面對網(wǎng)絡時代的新技術(shù)浪潮,全球企業(yè)站在同一起跑線上,海爾再次應時而變,在網(wǎng)絡化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段,聚焦“生態(tài)的標準化”,基于全球標準協(xié)同模式打造了開放的“標準化生態(tài)”。

產(chǎn)品是有形的,服務是無形的,而創(chuàng)造的體驗是令人難忘的。用戶愿意買單的不再是單純的硬件,而是生態(tài)的服務,這也成為國際標準研究的重點方向。在“生態(tài)的標準化”上,海爾的探索覆蓋智慧住居、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和大健康三個賽道。

在智慧住居賽道,早在2010年,由海爾U-home主導提報的《家庭多媒體網(wǎng)關(guān)通用要求》項目成功寫入IEC國際標準,中國在IEC的家庭網(wǎng)絡領域有了第一個自己主導的國際標準;2018-2019年,海爾相繼在IEEE主導了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)和水聯(lián)網(wǎng)等系列智慧家庭生態(tài)標準,為智慧家庭的國際標準建設貢獻海爾智慧。

圖:2018年首個IEEE 2785智慧家庭國際標準啟動會

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道,生來擁有制造基因的海爾率先探索“用戶全流程參與的大規(guī)模定制”模式,致力于讓第四次工業(yè)革命的技術(shù)進化有了有效目標——服務于人。前沿的思考和探索得到國際標準組織的廣泛認可,ISO、IEC、IEEE三大國際組織均指定海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡奧斯牽頭制定大規(guī)模定制的國際標準。

圖:ISO大規(guī)模定制國際標準研究組啟動會

在大健康賽道,海爾生物醫(yī)療早在2006年就主導制定了中國第一個低溫保存箱的國家標準,助力這類設備的國產(chǎn)化。2023年,在海爾推動下,IEC PC130醫(yī)用低溫儲存設備項目委員會正式成立,這是醫(yī)用低溫儲存設備領域首個國際標準組織,中國唯一的企業(yè)專家也來自海爾。今年,IEC醫(yī)用低溫保存箱國際標準獲批立項,海爾生物醫(yī)療也將通過國際標準進一步提升我國醫(yī)用低溫存儲產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

圖:IEC PC130醫(yī)用低溫儲存設備國際標準化學術(shù)會議

“生態(tài)的標準化”背后是“標準化生態(tài)”的布局。海爾集團標準專利總監(jiān)王濱后表示,一方面,海爾依托全球10大研發(fā)中心的資源,通過“技術(shù)、專利、標準聯(lián)動”的模式,將引領的原創(chuàng)技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為標準項目并落地;另一方面,以用戶需求為導向,引入全球優(yōu)質(zhì)資源和專家,合力加速國際標準的制定落實。

例如,海爾推動成立的IEC TC/SC59M WG4冰箱保鮮標準工作組,吸引了博世、西門子、伊萊克斯、惠而浦、三星、LG、斐雪派克、松下、日立、東芝、三菱、倍科、米勒等全球主流家電企業(yè),以及VDE、UL等全球知名測試機構(gòu)的加入,目前擁有來自各成員國60位專家,成為了IEC TC59中人數(shù)最多的工作組,加速全球冰箱行業(yè)科技從關(guān)注硬件性能轉(zhuǎn)向用戶的保鮮體驗。

在不變中堅守:讓標準以人為標準

在海爾40年標準化發(fā)展歷程中,一以貫之的是人的價值最大化?！白寴藴室匀藶闃藴省?反映了海爾標準化工作的一切出發(fā)點都是用戶,用戶需求為海爾參與國際標準制定提供了航向,而圍繞用戶需求的原創(chuàng)科技,則為海爾參與國際標準制定提供了堅實基礎。

這樣的例子不勝枚舉。

電熱水器“防電墻”技術(shù),是為了解決電網(wǎng)設備不良導致的熱水器觸電事故隱患,通過國際標準使得全球每年洗浴死亡人數(shù)由1000人降到50人以下,海爾產(chǎn)品為0。

冰箱“全空間保鮮”技術(shù),是為了滿足用戶更加健康、新鮮的食材存儲需求,通過國際標準的橋梁被歐盟、南美等20余個國家采納,帶動更多冰箱保鮮技術(shù)的迭代進化,實現(xiàn)了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和用戶高品質(zhì)體驗的共贏。

圖:2020年,海爾冰箱主導的IEC 63169冰箱保鮮國際標準發(fā)布

炙手可熱的AI技術(shù),給人們的生產(chǎn)、生活帶來更大的想象空間,海爾關(guān)于人工智能前沿科技的探索思考也通過國際標準的橋梁影響世界。2018年,全球首個IEC人工智能白皮書發(fā)布,對AI相關(guān)應用行業(yè)的技術(shù)市場發(fā)展和標準化體系構(gòu)建具有戰(zhàn)略指導意義,不僅能提升我們在人工智能技術(shù)領域的話語權(quán)和影響力,還將加速AI技術(shù)普惠全球用戶。

《2024年全國標準化工作要點》指出,要培育國際競爭合作新優(yōu)勢,大力實施標準國際化躍升工程。海爾40年的全球創(chuàng)牌經(jīng)驗已經(jīng)證明,標準國際化是打造全球名牌乃至打造世界一流企業(yè)的必要條件,在全球化的新常態(tài)下,越來越多有追求的中國企業(yè)將如海爾一樣,在國際標準的舞臺上爭相發(fā)出中國聲音。