閉店下架、更換運營 入華27年的好麗友怎么了

12月24日，orion好麗友天貓旗艦店頁面發布了一則閉店公告稱，orion好麗友旗艦店于12月24日暫停運營，并于23日下架店鋪所有產品。之前生產訂單繼續發貨，但時效無法保證，建議消費者退款，有退款需要請于1月中旬之前聯系客服。目前，店內商品已全部下架。

12月24日，好麗友對此回應表示，暫停運營主要是為了更好服務消費者，完善電商渠道運營，決定對天貓“orion好麗友旗艦店”運營商進行更換，全面升級后預計1月重新開啟。

對此，北京商報記者撥打了好麗友官網電話，但由于客服未在工作時間內，尚未予以回復。天貓orion好麗友旗艦店客服告訴記者，“對于店鋪再開時間，請后續關注店鋪”。另有好麗友客服向媒體表示，因為疫情原因人手不夠，快遞時效不確定，加上商品都是預售，已經下的單“不確定具體發貨時間”。

北京商報記者注意到，好麗友的其他銷售平臺并未關店，好麗友京東旗艦店、京東自營店仍正常經營，京東好麗友旗艦店客服表示不會關店。

戰略定位專家、九德定位咨詢公司創始人徐雄俊認為，好麗友更換運營商是正常的選擇。疫情對依托線下零售渠道、商超渠道的休閑食品產生沖擊，需要加強互聯網電商渠道運營，但這并不是好麗友這種外國品牌的強項，因此會尋找合適的運營商重新合作。

根據好麗友公共事務部總監張曉艷此前對媒體的公開說法，好麗友集團在中國、俄羅斯、越南、印度、韓國五國設有工廠，各國的公司是獨立運營，成本變動和調價周期各不一樣。

值得注意的是，好麗友在今年初曾一度陷入國內外漲價不同、原料“雙標”風波。3月，有網友爆料稱，好麗友僅對中國等市場實行漲價，且好麗友·派中國產品原料使用代可可脂，韓國產品原料使用可可粉，當晚“好麗友漲價”相關話題登上微博熱搜第一。

對此，好麗友官方微博當時回應稱，好麗友產品國內價格近年來一直保持穩定，僅2021年9月對部分派類產品價格做出調整；好麗友·派主要配料全球一致，中國產品所用代可可脂與韓國產品配方中植物性油脂為同一種物質，原料“雙標”爭議系翻譯軟件翻譯海外產品配料表時表述不準導致。

資料顯示，好麗友集團成立于1956年，與樂天、農心和CJ(希杰)同屬韓國四大食品公司。1995年12月，好麗友食品有限公司在廊坊經濟技術開發區注冊成立，1997年好麗友·派正式生產并投入中國市場，此后陸續推出了呀!土豆、薯愿、好友趣、好多魚等近30款產品、7個品類。

據了解，中國市場是好麗友目前最大的市場，但其在華收入正由先前的增長轉為下滑趨勢。公開數據顯示，2021年好麗友營收約合121.16億元，其中中國市場的營收為62.5億元，占比最多，但相比2020年中國市場的70億元營收有所下滑。在華四大業務板塊中，2021年膨化類業務收入為26.2億元，派類業務收入23億元，餅干業務收入9億元，口香糖+糖果業務為4.1億元。

根據好麗友官方此前公告，好麗友原輔材料價格大幅上漲，因此對受影響較大的派品類部分產品價格微調。北京商報記者發現，自2021年宣布漲價后，好麗友天貓旗艦店中的30枚裝巧克力派價格已由33.9元上漲為34.9元。

徐雄俊表示，好麗友目前的問題是“按下葫蘆起來瓢”，成本壓力、業績下滑、漲價、“雙標”事件等都對其在華發展有影響，本質來說是因為好麗友整體戰略出現了比較大的問題，需要一場創新和整頓。