中國移動：聚焦“八個著力” 深化為民辦事

中國移動聚焦“八個著力”，深入推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)、綠色低碳發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、提速降費、員工關(guān)愛等領(lǐng)域，扎實推動全公司1868項重點項目落實落地，以實際行動踐行網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會主力軍的責(zé)任使命。?

　　深化“綠色發(fā)展”，著力貫徹新發(fā)展理念辦實事?

　　發(fā)布“C2三能——中國移動碳達(dá)峰碳中和行動計劃”，深化“三能六綠”綠色發(fā)展新模式，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心能效綠色轉(zhuǎn)型，為群眾提供更加節(jié)能、低碳的移動通信服務(wù)，為全社會綠色低碳發(fā)展做出積極貢獻。加大科研投入，提升科技創(chuàng)新能力，著力突破自主可控芯片、物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)等“卡脖子”領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，中國移動OneOS亮相2021國際AIoT生態(tài)發(fā)展大會并榮膺NICT創(chuàng)新獎，為加快社會數(shù)字化發(fā)展夯實基礎(chǔ)。?

　　建設(shè)“信息高速”，著力深化5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)辦實事?

　　深化5G新基建項目，全力打造以5G為中心的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，開展“傳承紅色基因，精品網(wǎng)絡(luò)接力”專項行動，優(yōu)化紅色主題場景5G質(zhì)量，總部、省、市公司協(xié)同推進4/5G質(zhì)量提升攻堅活動，完成105個場景的質(zhì)量評估與驗收，有效提升客戶感知。目前，已開通5G基站超過50萬個，到2021年底前基本實現(xiàn)全國市、縣城區(qū)以及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點區(qū)域5G良好覆蓋。?

　　運營“信息高鐵”，著力創(chuàng)新高質(zhì)量信息服務(wù)辦實事?

　　持續(xù)創(chuàng)新信息服務(wù)新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式，推動信息服務(wù)融入百業(yè)、服務(wù)大眾。新引入權(quán)益商品346款，推進移動云、云視訊、高精度定位等重點政企產(chǎn)品實現(xiàn)上量上規(guī)模，聚焦18個行業(yè)拓展5G龍頭示范項目超過200個、商業(yè)化項目超過4000個。預(yù)計到“十四五”末，將實現(xiàn)5G商業(yè)化項目覆蓋超百萬家企事業(yè)單位，培育更多好用、易用的信息服務(wù)拳頭產(chǎn)品，助力經(jīng)濟社會民生高質(zhì)量發(fā)展。?

　　做優(yōu)“心級服務(wù)”，著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量辦實事?

　　持續(xù)深化“心級服務(wù)”，開展“服務(wù)面對面”活動，收集客戶問題1.5萬個、一線建議1.2萬條，問題解決率超90%。找準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的堵點、痛點，優(yōu)化51項業(yè)務(wù)流程設(shè)計，積極解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的問題，做到資費服務(wù)實惠簡明，讓客戶看得懂、用得好。進一步豐富客戶服務(wù)形式，提高客戶服務(wù)水平，開展適老化關(guān)愛服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，上線老年人專屬資費，惠及老年人超過340萬，切實圍繞客戶所需、所難、所急出實招、解實困。?

　　筑牢“最強防護”，著力推進信息安全辦實事?

　　深入開展“安心”“斷卡”“春雷”“春耕”四個專項行動，多措并舉打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升個人信息保護能力。構(gòu)建面向云網(wǎng)一體化網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，加強有害信息技術(shù)攔截封堵，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，大力整治APP違規(guī)收集使用個人信息、過度索權(quán)行為，推動各省公司與各級反詐中心開展“黨建和創(chuàng)”共計400余次，開展反詐宣傳2萬余次，發(fā)放宣傳材料440余萬份，免費發(fā)送防詐騙來電提醒27億次，實現(xiàn)在架自有APP的100%全量檢測和合規(guī)，打造安全的信息通信環(huán)境和清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。?

　　打造“數(shù)智鄉(xiāng)村”，著力鞏固拓展脫貧攻堅成果辦實事?

　　實施“數(shù)智鄉(xiāng)村振興計劃”，升級“網(wǎng)絡(luò)+”扶貧模式為“網(wǎng)絡(luò)+”鄉(xiāng)村振興新模式，提升革命老區(qū)、革命圣地的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)推出多項專屬資費，惠及客戶超過1400萬，新增打造5G智慧農(nóng)業(yè)示范項目40個，“平安鄉(xiāng)村”安防服務(wù)覆蓋農(nóng)村家庭100余萬戶，為鄉(xiāng)村學(xué)校建設(shè)同步課堂8000余間，遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺接入鄉(xiāng)村醫(yī)療機構(gòu)800余家，為鄉(xiāng)村振興注智賦能。持續(xù)開展“藍(lán)色夢想”等公益慈善活動，累計培訓(xùn)12.8萬余名中西部農(nóng)村中小學(xué)校長，累計為確診的6574名貧困患兒提供了免費先天性心臟病手術(shù)救治。?

　　做強“高效組織”，著力推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化辦實事?

　　深化“兩和”升級，持續(xù)推進網(wǎng)格化運營改革，作為“興業(yè)為民”“筑基育人”的有效途徑。全集團現(xiàn)有網(wǎng)格1.83萬個，近1.5萬名黨員、10萬名員工直接從事網(wǎng)格客戶服務(wù)和信息化工作，全國城市基本實現(xiàn)線下店面全覆蓋，農(nóng)村地區(qū)超過3.2萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面，95%行政村有網(wǎng)格或渠道人員，使網(wǎng)格成為公司與客戶、市場之間的橋梁紐帶，努力做到客戶有需求、網(wǎng)格有服務(wù)。推動“和創(chuàng)”“和格”融合發(fā)展，助力“智慧社區(qū)”“平安鄉(xiāng)村”等建設(shè)。

　　堅持“以人為本”，著力關(guān)心關(guān)愛員工辦實事?

　　持續(xù)推進“十百千”技術(shù)專家體系建設(shè)，形成“十百千”省級專家?guī)?#xff0c;產(chǎn)生首批入庫的“十百千”省級專家1800余人。優(yōu)化網(wǎng)格倒三角支撐機制和支撐工具，明確“考核清單、授權(quán)清單、禁止清單和事務(wù)清單”四類清單管理制度，為一線員工切實減負(fù)。持續(xù)深化員工醫(yī)療保障體系改革，升級“小食堂、小浴室、小休息室、小活動室、小書屋”等“五小”暖心工程，下達(dá)暖心工程建設(shè)額度6.51億，不斷提升員工的歸屬感、幸福感。