重慶高新區：提升服務體驗 折射為民情懷

窗口工作人員為企業辦理人員增減申報業務

　　從解決“有沒有”到解決“好不好”，從解決“能不能”到解決“優不優”，老百姓離得近、看得見、用得上，才能發揮社會保險改善民生的作用。

　　自2020年1月1日重慶高新區直管園實行經濟社會一體化管理以來，重慶高新區政務服務和社會事務中心建機制、強隊伍、抓落實，以高標準推動高新區社會保障事業高質量發展：配置人力社保自助一體機，實現24小時自助服務；創新推出“科學政務幫”、“稅險聯動一站式”服務、民生事項“綜合柜員制”服務新模式，探索城鄉居民養老保險“免申即享”，一項項舉措都是擲地有聲的民生答卷。

　　由“跑現場辦”變為“等上門辦”

　　全市首創“科學政務幫”上門服務

　　“快捷、方便、服務好……”家住重慶高新區白市驛鎮的76歲老人劉嘉華撥打“科學政務幫”幫辦代辦熱線“點單”，一個電話便讓養老待遇資格認證服務“派送”到家門口。

　　當天下午，幫辦代辦員上門手把手幫助劉嘉華完成了資格認證全部手續，整個辦事流程由“跑現場辦”變為“等上門辦”。

　　哪里有社保業務需要，哪里就有“科學政務幫”幫辦代辦人員的身影。重慶高新區政務服務和社會事務中心在全市首創“科學政務幫”上門服務，為民解憂紓困，破解了三大難題：流程不懂，不知道找誰辦？材料不齊，不清楚怎么辦？腿腳不便，不知道怎么去辦？

　　每天，60歲以上的老年人、已辦理殘疾人證的殘障人士等行動不便群體，他們對于社保業務的所期所盼，都會通過“科學政務幫”直通重慶高新區政務服務和社會事務中心。凡是郵政攬投隊伍可到達之處，都可實現全流程“免費辦理、免費送達”。

　　業務通接通辦

　　稅險聯動開啟“一站式”服務

　　花不到10分鐘時間就繳納完職工社保費用，重慶品正橡塑制品有限公司的出納王女士毫不猶豫地在滿意度一欄填上“非常滿意”，一臉輕松地離開。

　　從過去的半天時間縮短為10分鐘，改變的轉折點在于“稅險聯動一站式”服務。重慶高新區政務服務和社會事務中心創新社保費征管服務合作新模式，整合社保、醫保、就業、稅務等數據，面向企業推行“稅險聯動一站式”服務。

　　每月初，重慶高新區政務服務和社會事務中心都會聯合重慶高新區稅務部門，實現社保五險征繳數據傳遞、信息核對。數據傳遞成功后，社會保障事務部工作人員會及時電話告知企業，讓企業“少跑腿”“好辦事”。

　　“一站式服務”理念圍繞群眾關切的“熱點”，解決群眾遇到的“痛點”，衍生出“稅險聯動”“綜合柜員制”等多項創新改革舉動。

　　“辦理業務請到這邊來排號。”在辦事大廳，引導員正耐心地指導前來辦理社保業務的群眾。排隊、取號、等待，一旁的屏幕上循環播放著排隊情況，大廳內所有標準化對外服務窗口均可通接通辦社保、醫保、就業各險種業務，綜合柜員制實現“一窗口受理、一站式服務、一柜臺辦結”。

　　下一步，重慶高新區政務服務和社會事務中心將以增進民生福祉為出發點，不斷提升服務體驗感，為西部（重慶）科學城全面建成具有全國影響力的科技創新中心發揮積極作用。

　　（王雪萊 陽麗 圖片由重慶高新區公共服務局提供）