雪季也暖心 北京移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”護(hù)航冰雪盛會(huì)

2022年冰雪盛會(huì)即將拉開帷幕，為全面落實(shí)“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的辦賽要求，中國(guó)移動(dòng)北京公司（簡(jiǎn)稱北京移動(dòng)）全力以赴，精心安排，為賽事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作。

1月5日，10086客服熱線接到賽事翻譯人員段女士電話，對(duì)方表示自己服務(wù)的外籍人士需要電話卡注冊(cè)微信，方便溝通。但自己和他都處于閉環(huán)管理中，無(wú)法到廳辦理業(yè)務(wù)，希望可以得到幫助。在充分了解客戶需求后，科學(xué)園南里廳的值班經(jīng)理立即向上級(jí)申請(qǐng)啟動(dòng)賽時(shí)保障業(yè)務(wù)審批機(jī)制，開啟綠色審批通道，為這名外籍用戶成功辦理了首次入網(wǎng)，并根據(jù)用戶需求對(duì)相關(guān)的套餐資費(fèi)進(jìn)行了介紹，得到段女士及外籍用戶的一致好評(píng)。

　　為了能在疫情期間更好的服務(wù)冰雪盛會(huì)，提高賽事人員的工作效率，北京移動(dòng)提前部署，早在1月初就成立了賽事服務(wù)保障工作組，靈活制定工作方案，在保證合規(guī)的前提下，開通臨時(shí)綠色通道，遇特殊情況時(shí)可為用戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，后補(bǔ)審批手續(xù)，可保證各種緊急情況下的業(yè)務(wù)辦理需求。

　　同時(shí)，北京移動(dòng)還在北京奧運(yùn)村、延慶奧運(yùn)村、開閉幕式及各比賽場(chǎng)館周邊，開放8家重點(diǎn)服務(wù)保障廳臺(tái)，城區(qū)重保廳距奧運(yùn)場(chǎng)館平均距離1.6公里，距北京奧運(yùn)村平均距離4公里；延慶重保廳距延慶奧運(yùn)村和比賽場(chǎng)館平均距離10公里，充分保證能夠快速響應(yīng)賽事人員在通信服務(wù)方面的需求。

　　另外，針對(duì)賽事人員及工作人員設(shè)置服務(wù)專席和英文服務(wù)熱線，提供跨區(qū)停開機(jī)、跨區(qū)繳費(fèi)、跨區(qū)銷號(hào)等系列跨區(qū)服務(wù)，并可隨時(shí)為外籍用戶提供現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程英語(yǔ)服務(wù)，溝通無(wú)壓力，為閉環(huán)用戶提供高效、便利的服務(wù)保障。

　　據(jù)悉，北京移動(dòng)在奧運(yùn)村、開閉幕式場(chǎng)館及比賽場(chǎng)館周邊的三家分公司，均可隨時(shí)為賽事重保人員及家人提供上門和防疫物資緊急提供的服務(wù)，讓賽事重保人員能夠放心工作。（工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 張菁）