劉強東發布《致股東信》讓城市和鄉村能夠享受同樣的零售服務

18年，京東的員工從38人增加到37萬人（含非上市公司部分），2020年收入超過7458億元，服務著5億用戶、數百萬合作伙伴。然而比京東已經擁有數百萬SKU的自營商品和遍布城鄉的倉儲物流網絡更重要的是，京東通過完善的基礎設施帶動物流普惠，進而實現讓消費者無論是身處城市還是鄉村，都能享受到高質量的產品、透明的價格、完善的服務體系。

以下為全文：

心存敬畏 永葆情懷——致股東的一封信

尊敬的投資者：

我謹代表京東集團對大家長期予以的信任和支持表示誠摯的感謝！

今年是京東的18歲。18年，京東從一家電商企業，致力于成為一家“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”，零售、科技、物流、健康、產發等各項業務正在創造著巨大的價值；18年，京東的員工從38人增加到37萬人（含非上市公司部分），2020年收入超過7458億元，服務著5億用戶、數百萬合作伙伴。

讓我們感到驕傲的，不僅是京東已經擁有數百萬SKU的自營商品和遍布城鄉的倉儲物流網絡，更是我們通過高質量的產品、透明的價格、完善的服務體系，讓消費者無論在哪里，都能享受到優質的購物體驗。

京東的成長受益于蓬勃發展的中國經濟。京東的成長也來自于幾十萬員工數年如一日的努力，我們有全球最頂尖的科學家，同樣也有邊陲小鎮的快遞員，他們的工作不同，但都是甘于去做行業最苦最難的事，敢于去挑戰不可能，用理想主義、堅持和無所畏懼，把很多不可能變成了可能。

這樣的成長歷程，讓我們始終心存敬畏、永葆情懷。事實上，京東從創立的第一天起，就不會為了追求“大”而放棄商業信仰，京東成長的每一步都不追求獨善其身的高利潤，每一次創新和變革都是想著如何幫助合作伙伴有更好的增長，而不是替代他們。

我們始終信守正道商業價值觀，把消費者、合作伙伴和員工放在心上，不愚弄、不欺騙消費者，不會讓任何一個遵紀守法的合作伙伴吃虧，不會讓任何一個辛勤工作的員工沒有保障！

中國的消費市場潛力大，韌性足，中國的商品類消費將成為全球第一大市場，未來的中國不僅是“世界工廠”更是“世界市場”，中國也一定會誕生讓全球矚目的供應鏈企業，幫助更多的全球品牌融入中國市場，也讓中國品牌能夠具備更強的全球競爭力。

今天的我們，正處在消費屬性和產業屬性的交會點上，智能商業的發展時期才剛剛開啟，未來十年甚至更長的時間，圍繞供應鏈的技術和創新會產生爆發式的增長，供應鏈效率也必然會成為產業互聯網的價值核心。我們要用“技術為本，致力于更高效和可持續的世界”的新使命，去承載京東未來在智能商業時期所能發揮的價值。

29年前，我從宿遷農村來到北京求學、創業，一路的經歷讓我深知，信息、資源的差異給每個人、每個企業發展帶來的巨大影響。

技術會提升效率，但也有可能會帶來不公平，所以我們一定要給技術一個反作用力，那就是開放。所以，京東愿意打開自己，連接外部，成為生態的一部分，借助技術和基礎設施能力為數百萬合作伙伴打開增長的新空間。

面向未來十年，京東將潛心打造新一代基礎設施——京東數智化社會供應鏈，利用技術和供應鏈能力幫助合作伙伴降低流通成本、提升經營效率，降低先進技術的應用門檻，讓缺乏技術能力的中小微企業也能擁有先進的資源和能力，同時又能發揮自身的靈活性，更好地服務他們的用戶。在被稱之為“世界玩具之都”的廣東澄海，去年因疫情玩具出口受阻，我們的運營團隊就一對一地幫著他們做內銷，依托供應鏈的技術和服務能力，幫助更多像澄海這樣的產業帶打造了一大批“網紅產品”；在遙遠的黑龍江大興安嶺林區，蜜蜂養殖戶通過京東把他們蜂蜜賣到了全國，從塞外到江南，京東幫助千千萬萬的農產品解決上行難題；京東與家電企業合作生產的冰箱，設計了獨立的母嬰存儲空間，僅這一款產品在2020年“京東11.11”期間就成交額超億元，而在過去的一年，還有1000多個品牌與京東進行深度反向定制合作……尤其在2020年的抗擊疫情中，京東正是憑借著多年沉淀的供應鏈和技術能力，才能夠在第一時間內將捐贈的醫療物資送抵武漢醫療機構，才能夠不間斷地向全國供應生活和醫療物資；京東用技術能力打造的供應鏈系統實現了供需的快速匹配，智能城市操作系統在社區疫情防控中發揮了巨大作用……這樣的能力和付出也讓我們贏得了社會各界的廣泛認可。

所有這一切成就和夢想的獲得，都是要依靠我們的團隊和員工，因此我們始終堅持一個最樸素的商業邏輯：企業對員工好，員工才能用真心去服務客戶，客戶才能用信賴回饋企業。

京東有20多萬一線員工，他們中有80%都是來自于并不富裕的農村地區，他們用自己勤勞的雙手創造著屬于自己的幸福，而公司的責任，就為他們的這份幸福提供堅實的保障。2020年，京東物流集團對每位一線員工的年均支出近11萬元，他們的收入足以支撐起一個家庭的生計，不僅在北京、上海、深圳這樣大城市，我們在東北和西北省份的很多快遞員月收入也能過萬元。

前不久，北京一個社區居民聽說常年服務小區的一名京東快遞員不再服務這個社區了，紛紛動員起來挽留這位快遞小哥。這份難舍的感情背后，能看出我們的快遞員不僅僅簡單地送個快遞，而是真誠地把社區居民當作親人去服務，人心換人心，社區居民也一定會把京東的員工當作親人。

在我小的時候，中國很多縣鄉鎮上的商業做的還是熟人生意，服務的顧客就是周邊的街坊，很多店家能夠記住每個顧客的喜好，買不買東西都要嘮上幾句；后來到了大城市，商場、連鎖超市里的人越來越多了，效率高了，可是人情味淡了。所以，我們希望讓情感成為一條連接生產與消費的重要紐帶，我們更希望京東的員工、合作伙伴，尤其是距離用戶最近的一線員工，維系好這條紐帶。

京東在全國的20多萬一線員工服務著幾億消費者，京東的供應鏈還連接著百萬級的社區超市、菜店、藥店、汽修店、鮮花店……這些京東員工、品牌、商家與客戶日積月累下來的真摯情感，是我們引以為豪的寶貴財富。

一家能夠心存敬畏、永葆情懷的公司，不是在行業里的無所不及、無所不能，而是對用戶、對伙伴、對社會、對環境、對社區、對員工的肩負責任、創造價值。

京東的夢想是做一個敢于把不可能變成可能的逐夢者，一個篤信長期主義和商業價值的堅守者，一個遵守商業底線、擔當社會責任的眾行者。

愿所有和我們一樣懷揣夢想、信仰長期價值的伙伴和投資者，和京東攜手并肩，在這個偉大的時代共同前行！

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京東集團董事局主席兼首席執行官