尚美生活CEO馬博：酒店智能化對(duì)未來酒店業(yè)的深遠(yuǎn)影響

藝術(shù)之宿-METIME中國(guó)酒店行業(yè)峰會(huì)于4月1日?qǐng)A滿落幕，本次活動(dòng)以“藝術(shù)之宿”為主題，邀請(qǐng)了中外旅游住宿業(yè)領(lǐng)軍人物共享洞察和經(jīng)驗(yàn)，以國(guó)際視野與藝術(shù)視角，架構(gòu)起多業(yè)態(tài)的破圈與互聯(lián)。尚美生活集團(tuán)CEO馬博受邀出席，作為圓桌論壇嘉賓與一同受邀嘉賓就《酒店科技美學(xué)的未來辯論》話題進(jìn)行了深度探討。

在圓桌探討上尚美生活集團(tuán)CEO馬博表示：”中國(guó)現(xiàn)在正處于疫情常態(tài)化時(shí)期，消費(fèi)回暖產(chǎn)業(yè)升級(jí)，傳統(tǒng)的酒店業(yè)想要有所突破就必須做出改變，而酒店智能化成為了傳統(tǒng)酒店行業(yè)尋求轉(zhuǎn)變的方向?！?/p>

酒店智能化是傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型必然趨勢(shì)

在圓桌論壇中，馬博提到尚美生活集團(tuán)2021年的核心戰(zhàn)略之一就是智能化，在未來10年，尚美生活集團(tuán)不光要把酒店帶入低線城市，還要把智能化一同帶入。尚美智能化轉(zhuǎn)型不僅是戰(zhàn)略，更是責(zé)任。將智能化酒店帶進(jìn)低線城市，讓所有人在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店，享受最先進(jìn)的大城市體驗(yàn)，是集團(tuán)目前最渴望實(shí)現(xiàn)的。

但酒店智能化是把雙刃劍，好處是對(duì)用戶而言，服務(wù)品質(zhì)和住宿體驗(yàn)變好。對(duì)酒店而言，人員效率、綜合收益提升。壞處是，酒店前期沒有足夠?qū)嵙χ无D(zhuǎn)型，易導(dǎo)致資金鏈斷裂。所以并不是每個(gè)酒店都適合智能化轉(zhuǎn)型，要考慮酒店本身商業(yè)模型和產(chǎn)品風(fēng)格，不能過快智能，不能為了智能而智能。一味跟風(fēng)，就會(huì)因?yàn)榍捌诟哳~的技術(shù)資金投入陷入困境，若無法保障體驗(yàn)改善、客房溢價(jià)和用戶的忠誠(chéng)度提升，需暫緩智能化轉(zhuǎn)型。

擁抱智能化，但反對(duì)過早過快智能化

利用技術(shù)會(huì)優(yōu)化很多環(huán)節(jié)便利性，但關(guān)注消費(fèi)者和服務(wù)本身才是酒店安身立命的資本?？萍歼\(yùn)用是酒店的必經(jīng)之路，當(dāng)技術(shù)相對(duì)成熟，智能化科技將被大范圍投入市場(chǎng)，智慧酒店一定是未來酒店的新趨勢(shì)。

在圓桌探討上，馬博認(rèn)為酒店行業(yè)需擁抱智能化，但不能過早過快智能化。他認(rèn)為，一些機(jī)械性操作，例如送物、打掃是可以快速實(shí)現(xiàn)智能化，但酒店是服務(wù)場(chǎng)景，需要提供有溫度的服務(wù)，故科技和服務(wù)之間需取得平衡，讓科技替代人工重復(fù)勞動(dòng)工作，將人員釋放，提供更好的服務(wù)，才是科技與人文服務(wù)結(jié)合的重心。

尚美智腦技術(shù)，提升智能化覆蓋率

在硬件條件尚未達(dá)到讓酒店實(shí)現(xiàn)全智能化覆蓋的時(shí)期，軟件實(shí)現(xiàn)智能化覆蓋變得尤為重要。尚美生活在今年推出了尚美智腦技術(shù)，包含四個(gè)在線化工具和IOT的應(yīng)用，從用戶、服務(wù)、管理、運(yùn)營(yíng)都做了優(yōu)化升級(jí)，大幅提升了門店的管理效率，實(shí)現(xiàn)了酒店智能化管理。

為了集團(tuán)旗下酒店盡快實(shí)現(xiàn)100%智能化覆蓋，2021年起尚美生活集團(tuán)就在對(duì)不合規(guī)酒店進(jìn)行定期篩查，更新整改不合規(guī)酒店。發(fā)現(xiàn)私下仿造尚美生活酒店產(chǎn)品的門店，集團(tuán)會(huì)要求重新整改裝修。對(duì)于合格酒店，集團(tuán)則會(huì)大力支持其智能化轉(zhuǎn)型。這一舉措也讓尚美生活集團(tuán)酒店全面智能化覆蓋的進(jìn)程加快。

論壇最后，馬博表示尚美生活集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持美、快、智的戰(zhàn)略思想，堅(jiān)持酒店智能化轉(zhuǎn)型方針。在未來發(fā)展中，集團(tuán)戰(zhàn)略思想和方針一定能為傳統(tǒng)酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。