秦皇島開發區：點對點服務 臺賬化落實 培育營商沃土

“企業運行情況如何？生產經營過程中有哪些困難和資金需求？”

“有哪些穩定經濟和推動創新發展的惠企政策？”

8月10日9時，11家企業代表圍坐在秦皇島開發區泰盛商務大廈18樓會議室內。一場重點工業企業座談會正在這里舉辦，企業最關心、最需要解決的問題，都可以在會上得到反饋。

為暢談企業發展，直面困難問題，搭建常態化的溝通交流平臺……秦皇島開發區建立了企業工作座談機制，把握企業發展痛點難點，暢通政企交流渠道。

一邊是企業代表現場發問，另一邊是開發區工委、管委主要領導和各職能部門負責人“接招”，闊思路，想辦法，形成工作臺賬。

秦皇島開發區不斷擦亮營商環境金字招牌，營造親商、愛商、護商、助商、惠商的良好氛圍，助推經濟高質量發展。

暢通渠道 精準服務

以企業訴求為哨聲，接訴即辦，秦皇島開發區探索建立了“企業吹哨，部門報到”工作機制，通過企業“吹哨”督促部門“報到”。

“為實現各級聯動解決問題，不斷提升服務水平，我們在年初就開始謀劃這一服務機制，4月份正式實施，截至7月初已經收到200余條企業反映的各項問題。”秦皇島開發區優化營商環境工作領導小組辦公室李英杰介紹。

秦皇島開發區政務服務大廳的工作人員正在為企業辦理相關業務。長城網·冀云客戶端記者 武佩劍 攝

前期，經過詳細梳理，開發區將可以接受企業投訴建議的部門、網站、網絡信箱、服務電話、微信工作群以及app進行公開，并通過落實領導部門包聯項目企業制度，定期召開企業家座談會以及建立營商環境監督員制度來確保企業“吹哨”渠道暢通。

秦皇島經濟技術開發區重點工業企業座談會現場。秦皇島經濟技術開發區新聞中心供圖

“上周在與企業溝通時，中秦興龍工業集團反映，發現工業園區有一處排水設施出現堵塞情況，當時正趕上暴雨預警，如果不及時疏通，將有較大安全隱患。”李英杰說，“了解這一情況后，我立即與相關部門取得聯系，由他們指派工作人員上門查看實際情況。只用了不到一天時間，開發區城市發展局就疏通了淤堵。”

開發區通過健全的制度、過硬的措施，秉持良好的服務理念，加快職能部門協作配合、抓好政策銜接落實，著力構建橫向協調、縱向聯動的一體化辦理機制。

李英杰表示，在幫助企業解決問題的過程中，還必須嚴格填寫“企業吹哨，部門報到”事項交辦卡，明確承辦單位、解決時限、反饋結果，對于未按流程辦理、超時辦理、推諉扯皮等行為，將加大查處力度。目前，企業反饋問題辦結率已達到90%以上。

貼身服務 提升效能

2021年底，中秦興龍工業集團產業園區籌劃建設輕量化汽車底盤零部件智能工廠建設項目。該項目總投資4.6億元，計劃引入智能化生產系統，建成后可實現年產輕量化汽車底盤零部件20000噸。

中秦興龍工業集團產業園區輕量化汽車底盤零部件智能工廠建成后可實現年產輕量化汽車底盤零部件20000噸。長城網·冀云客戶端記者 武佩劍 攝

“智能工廠項目開展前期，根據河北省鑄造行業向高端、智能、綠色方向轉型升級發展要求，需要對鑄造生產企業開展產能核定工作。開發區經濟發展局和行政審批局了解到這一情況后，主動幫忙聯系省、市相關部門及審核專家，積極協調產能核定工作，確保我們這個項目能夠順利備案。”秦皇島中秦興龍投資控股有限公司總裁助理戚佳川表示，開發區相關部門還經常圍繞國家、省、市促進工業經濟高質量發展的一系列惠企紓困政策，到企業開展多種形式的宣貫活動。針對企業反映的問題，明確專人盯辦，統籌協調解決，限時反饋，真正做到件件有回音、事事有結果。

秦皇島開發區政務服務大廳內開設了企業開辦一站式服務專區。長城網·冀云客戶端記者 武佩劍 攝

靠前貼身服務，提升服務效能，讓企業“不出門”就能辦業務，離不開政策的支持。

秦皇島開發區印發《秦皇島經濟技術開發區便企利企20條措施》手冊，從優化行政審批流程、壓縮行政審批時限、企業納稅便利化等方面精準施策，為全區營商環境優化提供了科學精準的系統措施。出臺《秦皇島經濟技術開發區政務服務“就近辦、網上辦、自助辦”提升工程實施方案》，推動一體化政務服務平臺向基層延伸，打造全方位、全渠道政務服務體系。

既有政策助力，還有人才賦能。秦皇島開發區選聘了30名營商環境監督員，收集并反饋社會各界對全區營商環境建設的意見及損害營商環境的問題線索，了解、反映群眾在辦事過程中遇到的堵點、難點問題，對各職能部門服務效能、服務質量等進行監督。

“這30名監督員會不定期到重點企業走訪，征求意見建議，充分發揮橋梁紐帶作用。”李英杰說，“開發區還在積極打造企業服務專員制度，在環保、安監、住建、審批等與企業關系密切的職能部門選聘出一批懂業務、能力強的服務專員，通過‘企業點餐、專員上菜’工作機制‘零距離’幫助企業解決‘疑難雜癥’。”