高質量發(fā)展企業(yè)調研行：護佑平安

平安觀瀾3號數據中心。（資料圖片）

平安金融中心。（資料圖片）

　　坐標深圳福田中央商務區(qū)，高達599米的平安金融中心聳入云端。這棟世界第4高的建筑巍然壯觀，一如平安集團的實力：年營收1萬億元、利潤1000億元、納稅1000億元，資產11萬億元；每6個中國人中就有1位是平安的客戶，2022年納稅額占全國總稅收的千分之七。

　　中國經濟高質量發(fā)展的背后，必有一批屹立全球的中國優(yōu)秀企業(yè)作為支撐。平安集團董事長馬明哲表示，平安自誕生起，每個發(fā)展階段都堅持與時代同行、與社會共進，努力讓保險金融業(yè)務惠及全體人民。

　　不平凡的改革時代，注定發(fā)生波瀾起伏又跌宕精彩的改革故事。35年前，平安從13個人、3臺電腦的團隊發(fā)展成長，每一步的敢為人先和改革探索，都推動了自身發(fā)展與行業(yè)躍遷。2023年，中國平安在《財富》世界500強排行榜位列第33位，全球金融企業(yè)排名第5位，中國金融企業(yè)第4位，自2019年起連續(xù)5年蟬聯全球保險企業(yè)第1位。

　　今天，平安已經前瞻性地通過推動壽險改革、完善公司治理來固本培元；持續(xù)地依靠強化科技創(chuàng)新，構建綜合金融來強筋壯骨；積極應對老齡化趨勢，發(fā)展醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)，助力中國經濟高質量發(fā)展，護佑家國的平安，在堅持服務“國之大者”、服務“民之關切”中蝶變。

　　壽險改革為平安固本強基

　　在平安成長歷程的多次自我革命中，3年前先于行業(yè)的壽險改革具有里程碑意義。不僅因為壽險是平安的支柱核心，更是由于保險的基本作用是提供保障、穩(wěn)定社會、穩(wěn)定生活。平安一直強調，客戶購買保險，買的不只是一紙契約，更是平安壽險對億萬家庭的保障承諾和責任。

　　從2019年宣布啟動壽險改革以來，經過3年多實踐，平安今年上半年交出亮麗成績單：平安整體保費收入達4598億元，同比增長7.2%；其中壽險保費2862億元，同比增長8.7%，領先國內保險行業(yè)，經營態(tài)勢持續(xù)向好。平安集團聯席CEO陳心穎不諱言，壽險改革是平安在過去30年做過的最廣、最復雜、最深的改革，難度超出想象。

　　1994年就加入平安的楊錚是平安的“老兵”。如今作為平安人壽黨委書記、董事長，楊錚更是對這次壽險改革的不易有著深刻的理解：改變人海戰(zhàn)術，培育高素質的代理人隊伍，是一次全方位考驗；尋找新的盈利增長點，回應客戶需求，保險+服務模式創(chuàng)新……一次次闖關，改革力度深入骨髓，廣度涉及全局。

　　那時的壽險業(yè)發(fā)展正高歌猛進。全國保險代理人數量攀升至912萬人，站上歷史頂峰；全年普通壽險保費增速從2018年的0.85%上升至14.83%。正是勢頭大好之時，平安為何選擇轉身？

　　風險藏于海面之下。據楊錚分析，依靠人海戰(zhàn)術和金字塔式的代理模式，我國壽險業(yè)經歷了20年高速發(fā)展。但隨著我國經濟邁向高質量發(fā)展，消費者對保險產品的需求發(fā)生變化，更健康、更長壽、更高品質的生活已成為共同追求。在滿足大眾多層次、個性化的保障需求方面，憑借大量人力驅動業(yè)務發(fā)展的傳統(tǒng)模式難以為繼，高質量的產品和服務成為制勝點。

　　時代的浪潮中，不進則退。平安三步開啟壽險改革。

　　第一步，走出人海戰(zhàn)術。

　　傳統(tǒng)大進大出的人海戰(zhàn)術不可持續(xù)，什么樣的代理人才能適應新時代、新需求，能走得更遠？“高質量、高產能、高收入”是平安的選擇。

　　每天早上8點半，邱美香都會準時打開營業(yè)部的投影儀，跟所有代理人一起參加集團公司的早會。她所負責的平安人壽深圳分公司車公廟營業(yè)部剛剛獲評“三好五星營業(yè)部”。

　　“三好五星營業(yè)部是壽險改革開始后，平安針對人力、產能、業(yè)績、日常經營等多個指標建立的全新經營評價標準。”邱美香告訴記者，由于代理人水平參差不齊，除了每天的早會，營業(yè)部還會定期組織員工集體培訓以及小組培訓。

　　記者在現場看到，20多名代理人五六個圍坐一組，分為4組，每組由一位經驗豐富的員工回答其他人的問題，現場氣氛熱烈。“代理人不能只是‘賣保險的’，更要成為家庭風險管理顧問。”邱美香說，“轉型是困難的，但效果明顯。我們營業(yè)部現有代理人40多名，業(yè)績實現了持續(xù)穩(wěn)定上升?！蹦壳捌桨仓挥胁坏?0萬代理人，3年內代理人總數減少了約一半，人均產能、人均收入卻提升了22%。

　　第二步，開拓增量業(yè)務。

　　業(yè)務要拓展，渠道需先行。2021年，平安提出“新銀?！备拍?#xff0c;在銀行構建一支專業(yè)的“懂財富的保險隊伍”，將保險配置糅合進資產配置，改變單純銷售保險的傳統(tǒng)路徑，從而實現銀保增量突破。

　　平安銀行深圳分行行長助理李恒帶領一支200多人“能力強、產能高、技能全”夢之隊，用業(yè)績數據反映了不俗的成績：今年一季度，深圳分行銀保中間收入達3.2億元，在整個財富中間收入的貢獻占比從去年的兩三成提升至超六成。

　　平安做出了一道“一加一大于二”的改革題。這一創(chuàng)新渠道，成為平安壽險業(yè)務穩(wěn)健增長的重要支柱之一。今年一季度，平安銀行代理保險收入達13.18億元，同比增長達84%。

　　第三步，破解“孤兒單”難題。

　　隨著代理人隊伍優(yōu)化，離職代理人增多，舊有保單無人照管，成了“孤兒單”，客戶隨時可能流失。既要開拓增量，也必須耕耘存量，數千萬“孤兒單”接管問題迫在眉睫?！捌桨驳淖龇ㄊ翘剿魃鐓^(qū)網格化新模式。”據平安壽險線上營銷系統(tǒng)開發(fā)團隊總經理張永麗介紹，當有代理人離職，其原有的客戶就會自動進入社區(qū)網格經營客戶池，匹配到網格專員，保證客戶有問題能第一時間聯系到專員。截至2022年末，該模式已在25個城市推廣，相關“存續(xù)客戶”13個月保單繼續(xù)率同比提升超14個百分點。

　　“三步走”讓平安傳統(tǒng)壽險業(yè)務再次煥發(fā)活力，從原有的跑馬圈地、大增大脫的粗放發(fā)展，走上依靠科技、管理和服務驅動的可持續(xù)發(fā)展之路。

　　平安壽險改革，既是一家金融巨頭的前瞻性探索，也是壽險行業(yè)主動調整，穿越又一個周期的生動實踐。

　　改革成效已逐漸顯現。根據年報，2022年平安人壽代理人渠道隊伍結構和質量持續(xù)優(yōu)化，新增人力中的“優(yōu)+”高素質代理人占比同比提升14.1個百分點；隊伍產能提升，代理人人均新業(yè)務價值同比增長22.1%；業(yè)務品質改善，13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點。緊隨平安之后，不少保險公司也紛紛踏上壽險業(yè)務轉型之路。

　　改革需要和需要改革相輔相成

　　作為親歷者，深圳市地方金融監(jiān)督管理局原副巡視員林居正認為，平安壽險改革雖猶如大象轉身，卻并非完全在意料之外，因為自誕生起，平安就肩負著改革的重任，改革基因與生俱來。

　　今天，大大小小的保險公司早已把市場變成一片紅海，可是在平安誕生之前，中國只有一家國有保險公司，一種服務、一個價格。1984年，鄧小平同志視察蛇口后，來投資的外企多了起來，他們習慣了在發(fā)達的保險市場中按需選擇，對“只此一家、別無分店”的現狀很不適應。

　　恰逢改革開放的春風，需求倒逼供給，保險業(yè)成為開放時間最早、力度最大的行業(yè)之一。1985年3月，國務院頒布《保險企業(yè)管理暫行條例》，為成立保險公司創(chuàng)造了條件，平安應運而生。1988年5月27日，平安保險在改革創(chuàng)新的前沿陣地深圳蛇口正式開門營業(yè)。而且從誕生的第一天起，平安就實現了一個創(chuàng)舉：成為中國第一家股份制保險公司，中國保險業(yè)也由此引入了競爭機制。

　　在中國金融業(yè)的發(fā)展歷程中，平安拿過很多個第一：第一家引進現代精算體系，第一家引進壽險營銷體制，第一家建成綜合金融集中后援平臺……很多個“第一”背后，是平安為了提升自身運營保障能力對現代化企業(yè)管理所做的探索。早在成立之初，平安就設立了董事會并搭建起現代公司治理的基本架構。1994年，還引入摩根士丹利和高盛戰(zhàn)略入股，成為中國大陸第一家引進外資股東的金融企業(yè)，建立了國際標準的財務、精算制度，開創(chuàng)了中國保險業(yè)的先河。

　　對于平安這樣的現代化金融公司而言，也需要不斷改革，完善公司治理來提升自身現代化管理水平。規(guī)范的公司治理結構方能形成有效自我約束。

　　“平安形成了一套符合國際標準、具有中國特色的綜合金融集團公司治理體系?！敝袊桨布瘓F總經理、聯席CEO謝永林說，這套體系有兩個核心：一是實現了集團控股分業(yè)經營的公司運作模式，二是建立了“五會一體”的公司治理架構。這套體系體現出明確的集團職責、完備的矩陣管理、全面的風險管控、集中的運營職能特點。

　　在平安金融中心大廈4樓，一個簡樸的玻璃門后，“藏著”亞洲首個且最大規(guī)模的印章集中管理中心。記者看到，一排排智能印章柜矗立在辦公室兩側，一枚枚實體公章秩序井然放置其中。

　　“集團30多家成員公司的2.5萬余枚印章，每一枚都有唯一的編號，工作人員只有通過審批授權才能解鎖蓋章?！逼桨步鸱钲诜止居≌轮行慕浝睃S春艷介紹，最初提出后援集中的構想時，很多人不愿意。有人質疑別人都沒這么做，平安為什么要做？但公司管理層堅持認為，印章集中是后援集中的重要組成部分，也是企業(yè)邁向現代化管理的必要一步，平安至今沒有發(fā)生任何印章使用事故。實踐證明，印章集中不僅能用得好、用得規(guī)范，還能用得高效。不久后，平安成功將財務、印章、核保、核賠等全部歸置到后臺，成為全國第一個實現后臺集中的金融企業(yè)。

　　正是因為有了治理結構的不斷完善，平安“買保險就是買平安”的承諾才有了更扎實的底氣，服務能力才能持續(xù)提升。平安集團董秘兼品牌總監(jiān)盛瑞生說，平安因改革而生，立志要“做改革的產物而非改革的對象”。成立35年來，平安主動變革，大膽探索，在與國家同頻共振中爭當金融業(yè)的“壓艙石”。

　　第一個十年，拓荒國內保險業(yè)，搭建體制機制，探索現代保險企業(yè)制度；第二個十年，順應國民財富增值的時代呼聲，專注保險經營，探索綜合金融；第三個十年，貫徹科技強國戰(zhàn)略，強化綜合金融，探索“金融+科技”；邁入第四個十年，響應健康中國戰(zhàn)略、積極應對老齡化社會，深化“金融+科技”，推進“綜合金融+醫(yī)療健康”。

　　“平安每個階段的成長都與時代發(fā)展遙相呼應，每一次大步前行都與社會進步息息相關?！绷志诱f，平安不僅是改革的產物也是改革的需要，初心使命就是在改革開放的大潮中貢獻護佑家國平安的一份力量。

　　通過綜合金融破解大而不強的難題

　　推動金融業(yè)高質量發(fā)展，正成為中國式現代化的必答題。精準踏上時代節(jié)奏，敢于先人一步，平安在不斷自我重塑中，由小到大、由大而強。

　　“對平安來說，高質量發(fā)展有三個關鍵詞：第一個是可持續(xù)，第二個是增長的結構，第三個是增長的質量?！瘪R明哲表示。

　　綜合金融，就是平安探索高質量發(fā)展之路的生動實踐。

　　平安綜合金融結構之大之全，從兩個維度可觀一二：范圍上，覆蓋保險、銀行、資管、證券、醫(yī)療健康等多領域；體量上，擁有全業(yè)務金融牌照，壽險、產險、銀行、科技等子公司達30余家。

　　平安綜合金融業(yè)務之質效雙升，有數據可證：近5年，公司客戶數從1.7億增長至近2.29億。2022年平安集團核心金融公司之間客戶遷徙超2496萬人次，截至2022年12月末，有近9020萬個人客戶同時持有多家子公司合同，占整體個人客戶的近40%。這意味著，平安的客戶，每4人中就有1人同時享有平安提供的多項服務。

　　現在來看，平安選擇綜合金融的業(yè)務發(fā)展模式是正確的。然而在上世紀90年代，要做出這樣的判斷和選擇，卻冒著市場風險和監(jiān)管壓力。

　　盛瑞生回憶說，平安最終選擇的綜合性金融控股架構，相當于將全身骨骼打碎再重新拼接。

　　2001年12月，中國成功加入世界貿易組織，也正是在這一年，平安保險分業(yè)改革方案獲監(jiān)管部門批準。14個月后，2003年2月14日，中國平安股份有限公司正式更名為“中國平安保險（集團）股份有限公司”，成為中國金融業(yè)第一家綜合化經營試點企業(yè)。自此，平安綜合業(yè)務拓展馬不停蹄：收購深圳發(fā)展銀行；平安信托、期貨公司也紛紛成立，取得金融全牌照，實現“集團控股、分業(yè)經營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”。

　　平安綜合金融之路走得穩(wěn)、走得好，沒有陷入“大而無當、大而不強”的困境中，關鍵在于經過各業(yè)務快速奔跑、橫向積累階段后，及時謀求業(yè)務協同、縱向提質增效。

　　協同和共享，某種程度上決定了綜合金融的成敗。平安集團個人客戶綜合金融管理委員會副秘書長兼產品中心總經理李馨介紹，經過多年經營和研究發(fā)現，個人客戶往往由一張信用卡開始，逐步接觸到平安的壽險、車險、信貸及理財產品等，實現“一個賬號、N個合同、一站式服務”。

　　盛瑞生說，公司總結了綜合金融的四個核心要素：全面的金融牌照、強大的主業(yè)及龐大的客群、運營集中的平臺和高度協同的文化。

　　時至今日，平安仍在兢兢業(yè)業(yè)持續(xù)精進綜合金融模式。原本看似毫不相干、各自為政的業(yè)務被有效整合，相互引流、相互促進。以醫(yī)療生態(tài)圈為例，客戶既可以在“平安健康”APP上在線問診，也可以順道完成買藥、看病掛號、預約體檢、購買醫(yī)療保險等，甚至還能在線上商城購物。

　　實現內部機制的協同，還有賴于內部數據的開放共享。在深圳平安大學的一隅，矗立著一幢不起眼的7層灰色建筑。“這里是平安觀瀾3號數據中心。”平安科技數據中心技術專家陳宏吉告訴記者，平安觀瀾3號數據中心，是去年6月建成的新數據“心臟”，承擔著平安銀行、證券、投資等金融數據處理業(yè)務，能夠為超過5億平安用戶提供服務。在實現數據集中管理的同時，還能便利集團對資源進行深度挖掘。

　　數據中心成為平安尋求業(yè)務協同的重要支撐力。高度協同，讓平安的綜合金融業(yè)務遙遙領先，擁有化解單一行業(yè)周期風險、保持增長的能力。

　　科技賦能與金融高質量發(fā)展雙向奔赴

　　今年1月21日，正值除夕，平安產險北京分公司理賠員王慶接到一通報案電話，因著急返鄉(xiāng)，客戶劉先生駕駛不慎導致車輛嚴重受損。王慶一邊安撫劉先生的情緒，一邊通過電話指導他在平安好車主APP中拍攝、上傳車損照片，進行線上理賠操作，同時還聯系了救援公司。10分鐘后，王慶趕到現場，將事先準備好的單證交給劉先生，幫助客戶處理好了保險理賠。

　　王慶告訴記者，他之所以能幫助客戶實現快速理賠，依賴于車險理賠智能調度系統(tǒng)。在科技手段輔助下，智能調度系統(tǒng)能挑選出最適合的人以最快速度到達現場，事故能夠得到及時處理。高效理賠的背后是平安科技的有力支撐。

　　平安的科技創(chuàng)新不是為了科技而科技，而是要讓科技賦能金融業(yè)務，不斷讓業(yè)務提質增效。

　　為提升風險減量服務水平，2021年平安自主開發(fā)鷹眼系統(tǒng)DRS2.0?！苞椦巯到y(tǒng)利用數值模擬、機器學習、衛(wèi)星遙感監(jiān)測等創(chuàng)新技術，進行自然災害預測預警，能幫助客戶防災減損?！逼桨伯a險團體財意健險部風控負責人劉洋在記者面前打開筆記本電腦。只見他輕點幾下鼠標，鷹眼系統(tǒng)即自行搭建氣象災害模型，提供精準的72小時內天氣預報，平均預測準確率70%以上，能夠提前24小時為客戶提供預警服務。

　　新技術讓保險公司有了更為準確、更加全面的風險識別能力，可以減少賠付，降本增效。截至2022年末，“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”向223萬客戶發(fā)送防災預警提示及防災信息超過441萬條，累計為客戶減少損失超2億元。有的放矢進行科技創(chuàng)新，避免了金融和科技“兩張皮”。

　　在實施“金融+科技”戰(zhàn)略、全面推動數字化轉型的過程中，科技人才成為關鍵。平安集團副首席人力資源執(zhí)行官郭曉濤在接受記者采訪時表示，平安圍繞“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行戰(zhàn)略布局和發(fā)力，人才策略進入“跨界突破，多元人才數字化”的新階段。一方面愈加重視吸納和培養(yǎng)細分領域專才，如醫(yī)療、科技、養(yǎng)老、健康等專業(yè)人才；另一方面積極響應聚焦金融主業(yè)和數字化轉型策略，引入金融領域的高端專業(yè)化人才。同時，借助海量數據和豐富業(yè)務場景，給予科技創(chuàng)新人才良好發(fā)揮空間和可能性。

　　科技為金融業(yè)務賦能，讓傳統(tǒng)主營業(yè)務也煥發(fā)了新的生機。2022年，平安平均每天處理客戶服務近260萬件，82%使用人工智能服務；截至今年3月末，平安集團科技專利申請數較年初增加1152項，累計達47229項，穩(wěn)居國際金融機構前列；今年第一季度，平安AI坐席驅動產品銷售規(guī)模在整體坐席產品銷售規(guī)模中占比49%，AI坐席服務量在客服總量中占比達81%。

　　更值得一提的是，平安銀行依托發(fā)射的平安1號、2號、3號3顆衛(wèi)星，實施“星云物聯計劃”，將金融服務延伸至礦山林區(qū)、草原戈壁和遠洋運輸等地面信號缺失的地區(qū)，填補了傳統(tǒng)信貸業(yè)務的空白點。截至2022年末，“星云物聯計劃”已在智慧制造、智慧車聯、智慧物流等場景實現落地，累計支持實體經濟融資發(fā)生額超6400億元。

　　服務實體經濟是天職和宗旨

　　變革還在持續(xù)，對于一家企業(yè)而言，35歲是充滿考驗的年紀：如果固守過去成績，甘于躺在“舒適區(qū)”，則有“其成也速其亡也忽”的危險；如果想保持創(chuàng)業(yè)活力，則需付出更大努力和智慧。

　　經過30多年的發(fā)展，平安從做多做大做廣，逐步變?yōu)樽鰧嵶龇€(wěn)做深，在創(chuàng)新的同時更注重對風險的防范，更注重提高金融服務質效，讓金融服務更有溫度。這一變化，來自主動對標國家和人民的需求。

　　馬明哲說，金融企業(yè)要以服務實體經濟為天職和宗旨，以強大的風控能力為基礎，以持續(xù)深化金融供給側結構性改革為抓手，以降低企業(yè)融資成本、滿足人民群眾金融服務需求、深耕普惠金融為重點，聚焦主業(yè)、強化服務，審慎創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展，扎扎實實踐行金融改革，兢兢業(yè)業(yè)服務國計民生。

　　平安集團近年來全方位運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源服務實體經濟。截至2022年底，累計投入逾7.89萬億元支持實體經濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目，不僅護航大國重器，還引入金融活水服務“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　平安產險首席承保長征八號遙二運載火箭發(fā)射險、第三者責任保險。截至目前，已為全國1000多個重點工程建設項目提供超過2.5萬億元風險保障，為“一帶一路”沿線105個國家和地區(qū)的公共設施建設提供保險保障，釋放承保能力超萬億元。

　　與正午火辣辣的太陽形成呼應，記者在佛山市順德區(qū)德龍智造科技園看到一派熱鬧的繁忙景象，流水線上的工人一字排開，麻利地將產品放進包裝袋，很快一件件打包好的產品就堆滿了廠房的一角。在科技園的外墻上，“園區(qū)安全生產零事故1039天”的大字十分醒目。德龍智造科技園運營總監(jiān)馮敬元告訴記者，園區(qū)目前大多數企業(yè)都在加緊生產，而能夠一直保持安全生產“零事故”，離不開平安“安責險”的助力。

　　不同于傳統(tǒng)意義上的“造成損失，保險賠付”，“安責險”采取的是“災前預防，保險托底”模式。據平安產險佛山分公司團財部經理程俊介紹，為更好防范風險，公司前期投入105萬元，幫助園區(qū)配置熱紅外攝像頭、聲光報警器、溫度傳感器等物聯網設備，并接入區(qū)級應急管理平臺，做到實時監(jiān)測和事前預警?！巴ㄟ^‘先服務后保險’的方式，既提升了‘安責險’的吸引力，更為園區(qū)織牢安全生產的保護網?！背炭≌f。

　　企業(yè)金融需求在哪里，服務就跟到哪里。深圳前海華夏智信數據科技有限公司創(chuàng)始人王偉半年前遭遇了資金周轉難題?！翱萍脊竞芏喽际禽p資產公司，沒有抵押物很難拿到銀行貸款?！蓖鮽ジ嬖V記者，他聽說平安銀行推出“新興產業(yè)貸”，以知識產權評估企業(yè)綜合實力，解決科創(chuàng)企業(yè)無抵押、無擔保帶來的融資難、融資貴問題，便主動聯系了銀行?！芭c銀行溝通特別順暢，公司一次性獲得銀行300萬元貸款，技術投入資金有了托底。”王偉準備拿新產品開拓海外新市場。

　　通過創(chuàng)新服務模式和服務產品來不斷提高金融服務質效，更好服務實體經濟。平安正在探索用更加豐富的金融產品、更為專業(yè)的客戶服務，為國家重大戰(zhàn)略、重點領域和薄弱環(huán)節(jié)提供金融活水，用更高質量的金融服務為建設現代化經濟體系提供強有力的金融支撐。

　　既能病有所醫(yī)，還能老有所養(yǎng)

　　金融高質量發(fā)展要回應新時代社會主要矛盾的變化，要堅持以人民為中心而不是以資本為中心?！白屆總€家庭擁有平安”，對于平安來說，不僅僅是一句口號，更是金融為民的具體實踐。

　　由此平安為自己引入另一條生命線——醫(yī)療健康養(yǎng)老。一家金融企業(yè)，把醫(yī)療健康作為自己的業(yè)務發(fā)展方向，是要劍走偏鋒？

　　如果回到平安的出發(fā)點，就會發(fā)現，從保險轉到醫(yī)療健康是水到渠成的。平安業(yè)務中，健康險、醫(yī)療險一直是重要組成部分。2022年，平安人壽全年賠付總件數410萬件，賠付總金額達398億元，相當于平均每天賠付1.09億元。楊錚認為，百姓對“平安”二字的追求，不只是保險理賠，還包含了更體面的養(yǎng)老、更便捷的求醫(yī)。發(fā)展醫(yī)療養(yǎng)老，就是要幫助客戶減少求醫(yī)無門、問藥無路、養(yǎng)老無助的焦慮。

　　第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，90%的老年人選擇居家養(yǎng)老。這些數據的背后，是一個個家庭對健康管理的需求，以及養(yǎng)老服務的巨大缺口。平安推出“居家養(yǎng)老服務體系”正是基于這一社會背景。

　　吳晉江是平安居家養(yǎng)老的首批體驗者。為更好照顧半失能的岳母，他通過平安居家養(yǎng)老服務配備了一整套適老化設備：洗手間安裝了跌倒檢測儀，床鋪有睡眠檢測儀，房間顯眼處安裝緊急呼救按鈕……老人遇到突發(fā)問題，家人能第一時間獲悉?！巴ㄟ^平安管家平臺，還能預約專業(yè)人員上門給老人提供助浴、做飯、理療等服務。平安解決的不是一代人的養(yǎng)老問題，更是三代人的家庭難題?！眳菚x江向記者介紹。

　　據了解，平安居家養(yǎng)老服務推出一年來，已覆蓋47個城市，超1萬名客戶體驗了該項服務。

　　養(yǎng)老離不開高質量的醫(yī)療服務，平安正加快構建“線上+線下”的醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，努力滿足客戶醫(yī)療健康需求，助力健康中國建設。楊錚介紹說，平安創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，布局“保險+醫(yī)療”業(yè)務板塊，并于2021年4月參與方正集團重整，借助方正旗下北大醫(yī)療資源，補足平安線下實體醫(yī)院短板。

　　近年來，平安積極整合醫(yī)療健康服務資源，截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團隊近4000人、外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，自有三甲級醫(yī)院6家，合作醫(yī)院數超1萬家，已實現國內百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數超10萬家，合作藥店數達22.4萬家。

　　醫(yī)療是平安的未來時。這既是平安尋求第二增長曲線的戰(zhàn)略部署，也是堅持以人民為中心，努力解決老百姓“看病難、看病貴”問題的嘗試。平安健康未來也將是一家專業(yè)、全面、高品質、一站式的企業(yè)“醫(yī)療+健康”管理服務提供商。

　　可持續(xù)發(fā)展履行社會責任

　　6月28日，標準普爾公司發(fā)布了《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2023》。平安獲評中國企業(yè)標普全球ESG評分最佳前1%，為中國保險公司最高評分，同時也是最佳前1%區(qū)間段唯一上榜的保險公司。

　　ESG是衡量企業(yè)可持續(xù)性的重要指標，被公認為是企業(yè)長期成功的關鍵因素之一。平安ESG高級經理曲明亮介紹，2022年，平安在原有集團“綠色金融委員會”基礎上，升級設立“可持續(xù)發(fā)展委員會”，統(tǒng)籌推進綠色金融、服務實體經濟、鄉(xiāng)村振興等議題的實踐管理。同時依據政府及監(jiān)管指引和政策，制定綠色項目和評價標準，推動行業(yè)綠色投資?！叭缃?#xff0c;平安每年都要發(fā)布兩本年度‘賬單’，一本是財務年報，另一本就是‘可持續(xù)發(fā)展委員會’出具的可持續(xù)發(fā)展報告。”曲明亮說。對于平安而言，履行社會責任，不是一時一事之舉，而是久久為功之策。

　　在曲明亮接受記者采訪的會議室能看到深圳灣，在海洋與陸地相接的潮間帶，有一片綠意盎然、層層疊疊的紅樹林。曲明亮告訴記者，紅樹林特有的藍碳生態(tài)系統(tǒng)，能起到固碳儲碳、凈化海水、調節(jié)氣候等作用，被稱為“海岸衛(wèi)士”。

　　“海岸衛(wèi)士”也需要保護?！凹t樹比較脆弱，容易遭受臺風等自然災害以及魚藤、米草等有害物種侵襲?！逼桨伯a險湛江中心支公司副總經理謝嘉說，為了守護“海岸衛(wèi)士”，平安創(chuàng)新開發(fā)了“紅樹林遙感碳匯指數及種植保險”。“我們應用衛(wèi)星遙感技術監(jiān)測紅樹生長，一旦遇災，能實現快速定損、極速理賠。”謝嘉說，該保險產品已為廣東湛江1000畝紅樹林提供160萬元的保險保障。

　　為紅樹林撐起保護傘，是平安積極踐行國家“雙碳”戰(zhàn)略，擔當社會責任的生動體現。同時，作為國際紅樹林保護專項基金首批聯合發(fā)起單位之一及該基金的受托管理平臺，平安將為該基金提供包括受托管理、保值增值等在內的專業(yè)金融服務。2023年7月，平安產險承保的全國首單紅樹林碳匯指數保險在深圳落地，標志著深圳正式建立藍色碳匯保險補償機制。

　　企業(yè)之大，大在規(guī)模，更大在責任。如何更好地服務國計民生，一直是平安衡量業(yè)務價值的核心坐標。在中短期商業(yè)利益與長期發(fā)展之間找到一個平衡點，也正是平安的能力所在。

　　位于金沙江峽谷的白鶴灘水電站，是實施西電東送的國家重大工程，全面建成投產后預計年平均發(fā)電量可達624.43億千瓦時。2018年起，平安銀行持續(xù)通過發(fā)行綠色債券以及提供綠色信貸等支持白鶴灘水電站項目工程建設。大型水電站的投資規(guī)模巨大，回報周期長且社會溢出效應顯著，而保險資金的優(yōu)勢是長期限，兩者一拍即合，白鶴灘水電站也成為我國金融業(yè)加速助推綠色能源發(fā)展的標志性事件。

　　隨著平安對綠色產業(yè)加大投入，類似白鶴灘水電站那樣金融助力綠色發(fā)展的經典案例正不斷出現。例如，平安產險為古樹名木設立保護救助保險，平安理財推出綠色金融指數，平安銀行推出全國首個借信雙卡碳賬戶“低碳家園”，平安證券成功發(fā)行多單滬深證券交易所首批碳中和綠色公司債。2022年平安證券公司承銷綠色債券（含碳中和債）和綠色ABS22只，承銷金額110億元，同比增長134%。截至2022年底，平安集團綠色投融資規(guī)模2824億元，綠色銀行類業(yè)務規(guī)模約1821億元；2022年綠色保險原保險保費收入251億元。

　　平安的ESG路徑，不僅是承擔金融企業(yè)天然履行的社會責任，更是通過扶持并構建可持續(xù)產業(yè)，助力實現共同富裕的目標。2022年，中國平安為產業(yè)振興提供幫扶資金353.03億元，“三村工程”開展以來累計提供扶貧及產業(yè)振興幫扶資金771.53億元；落地“振興?！表椖?4個，助力43.3萬農戶戶均年增收1.2萬元，累計培育致富帶頭人近9萬人，鄉(xiāng)村振興卡服務用戶超11萬。

　　保險業(yè)務本身就能體現巨大的社會價值，這是平安躬身入局ESG大潮的先天優(yōu)勢和最大底氣。在這場共同的大考中，平安已經找到自己的節(jié)奏，并給行業(yè)提供了示范效應。

　　平安正持續(xù)努力將“平安”二字的品牌寓意從愛與責任延伸拓展為對客戶、人民、國家的服務承諾與交付。

　　“一滴水只有融入大海才能永不干涸，金融工作只有承載人民的盼望、回應人民的囑托才能血脈暢通，企業(yè)只有將自身發(fā)展與國家命運、民族復興和人民對美好生活的向往緊密相連，方能生生不息。”馬明哲說。

　　有國才有家，有家有平安。沒有平安的中國，哪有中國的平安。當前，面對百年未有之大變局，金融企業(yè)都在逆水行舟中謀求發(fā)展。中國平安已位居全球保險金融集團第一梯隊，而且是排名前十位保險金融集團中最年輕的一家。如何面對新發(fā)展階段的挑戰(zhàn)，讓金融改革創(chuàng)新成果更多更好惠及全體人民，交出讓國家和人民都滿意的時代答卷，中國平安仍然需要砥礪前行，奮力書寫“人民金融”的新篇章。

　　（經濟日報調研組 調研組成員：劉曉峰 楊陽騰 陸 敏 李華林 馬春陽）