攜程2021商旅白皮書：國內(nèi)差旅保持強(qiáng)大韌性 商旅或?qū)⒁I(lǐng)未來旅行市場復(fù)蘇

5月25日，攜程《2021-2022商旅管理市場白皮書》正式發(fā)布。報告指出，當(dāng)前中國商旅市場“韌性”凸顯，商旅或?qū)⒁I(lǐng)未來旅行市場復(fù)蘇。

　　由于全球形勢的不確定性及跨境活動尚未完全放開，近兩年商務(wù)出差也受到一定程度的影響。但風(fēng)雨漸散曙光逐現(xiàn)，據(jù)GBTA（全球商旅協(xié)會）數(shù)據(jù)顯示，全球商務(wù)旅行支出在2020年大幅下降之后，在2021年反彈至0.75萬億美元，預(yù)計2024年有望恢復(fù)至疫情前水平。全球各區(qū)域和國家的商旅恢復(fù)情況各有不同，主要取決于各國出入境開放政策及對國際商旅的依賴程度。

　　值得注意的是，中國作為全球最大的商務(wù)旅行市場，2021年隨著國民經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，國內(nèi)商旅市場的恢復(fù)在內(nèi)循環(huán)的促進(jìn)下穩(wěn)步推進(jìn)。GBTA數(shù)據(jù)顯示，2021年中國商旅支出領(lǐng)跑全球，在2020年商旅支出下降38%的情況下，依托內(nèi)循環(huán)的發(fā)展格局，2021年中國國內(nèi)商旅支出增長率高達(dá)31.7%，是全球增長率的2倍以上。據(jù)GBTA預(yù)測，中國的商務(wù)旅行市場有望在2024年恢復(fù)并反超疫情前水平，商務(wù)旅行支出總額將超過4000億美元。

　　2021年攜程財報數(shù)據(jù)也反映出中國商旅市場的強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢能：2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺酒店預(yù)訂量較2019年同期增長近3位數(shù)。攜程商旅對于供應(yīng)鏈投入較2019年提升86%，產(chǎn)品技術(shù)投入提升86%，服務(wù)效率提升110%。

　　伴隨企業(yè)加速數(shù)字化改革步伐。攜程商旅白皮書通過對企業(yè)的廣泛調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，近七成的企業(yè)認(rèn)為差旅管理是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要“試驗田”。這主要源于差旅管理各塊流程相對清晰且標(biāo)準(zhǔn)，便于企業(yè)將其作為探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。白皮書顯示，2021年TMC在一線城市的增幅高達(dá)24.6%。

　　在疫情常態(tài)化防控形勢下，企業(yè)的差旅管理意識在不確定性中不斷增強(qiáng)，專業(yè)化差旅管理逐漸滲透到小型企業(yè)，小型企業(yè)與TMC合作比例增長高達(dá)20.7%。攜程商旅致力于為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，截至2022年第一季度，已為13000家大型企業(yè)、62萬家中小型企業(yè)提供專業(yè)差旅管理服務(wù)。

　　對于商旅人士而言，談及對于未來差旅的期許，超過一半的商旅人士希望疫情好轉(zhuǎn)、差旅更加順暢，其次也希望公司的差標(biāo)有所提升及業(yè)務(wù)能夠正常推進(jìn)。商旅人士也表示，希望公司能夠同更專業(yè)的差旅服務(wù)商合作，簡化審批、報銷、墊資等低效環(huán)節(jié)，提升出行效率。此外，商務(wù)休閑“混合商旅”，低碳環(huán)?！翱沙掷m(xù)商旅”也將是新商旅時代的發(fā)展趨勢。

　　2021年，盡管受到疫情影響，仍有55.3%企業(yè)表示差旅出行數(shù)量與2020年相比有所增長，另有27.3%的企業(yè)的差旅量與往年持平。差旅量增加的主要原因是國內(nèi)疫情控制較好，以及疫苗接種對于安全感的提升。對于2022年的國內(nèi)差旅，近九成的企業(yè)表示預(yù)算會有增長，僅2.3%的企業(yè)表示預(yù)算將會減少，說明大多數(shù)企業(yè)對于國內(nèi)差旅的恢復(fù)較有信心。從企業(yè)類型來看，更多民營企業(yè)、外商獨資企業(yè)及大型企業(yè)表示國內(nèi)差旅預(yù)算將會增長。對于2022年的海外差旅，雖然國際疫情形勢尚不穩(wěn)定，仍有52.5%的企業(yè)預(yù)期海外差旅預(yù)算維持不變，有38.6%的企業(yè)表示預(yù)算有所增長，其中中外合資企業(yè)和外商獨資企業(yè)海外差旅預(yù)算有所增長的比例相對較高，同企業(yè)對于海外差旅的依賴程度有所關(guān)聯(lián)。

　　另外，酒店預(yù)訂均價方面，一二線城市預(yù)訂均價仍然以300-500元為主，但比例有所降低，500-1000元的酒店預(yù)訂已恢復(fù)到疫情前水平；三四線城市預(yù)訂均價仍以100-300元為主，各價格區(qū)間占比基本恢復(fù)至疫情前水平。從行業(yè)維度來看，金融和保險行業(yè)的酒店預(yù)訂均價相對其他行業(yè)仍然保持領(lǐng)先，其次為信息與通信、醫(yī)藥生物制品、公用事業(yè)、房地產(chǎn)、藝術(shù)娛樂等行業(yè)。

　　白皮書還發(fā)布了2021年商務(wù)人士的特征。數(shù)據(jù)顯示，“差旅俠”中男性占比69.3%，77.7%出差人群年齡集中在25-44歲，75.6%為已婚有子女人士，79.7%為本科及以上學(xué)歷群體，76%工作年限為5年及以上，63.2%月收入高于1萬元。從行業(yè)來看，2021年建筑業(yè)、公用事業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)出差頻率相對更高。

　　2021年從出差目的地來看，上海排名升至首位，湖北重回前十。熱門差旅目的地省市TOP10分別是：上海、廣東、北京、四川、浙江、江蘇、山東、陜西、湖北及重慶。熱門差旅城市TOP10分別是：上海、北京、深圳、廣州、成都、杭州、重慶、西安、武漢及南京。

　　此外，報告通過差旅人士深訪了解到，由于行業(yè)原因，如零售/電商、基礎(chǔ)建設(shè)、智慧城市等領(lǐng)域，近年來更多的出現(xiàn)了差旅目的地下沉的現(xiàn)象；部分企業(yè)也提及由于大城市業(yè)務(wù)陸續(xù)飽和，拓展三四線業(yè)務(wù)是未來主要的業(yè)務(wù)方向。78.2%的商務(wù)人士表示企業(yè)近年來出差目的地有下沉趨勢。（記者 韋夏怡 北京報道）