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貴州黔南都勻聯通營業員張天奕,自2023年初加入中國聯通大家庭,成為營業廳的一份子以來,始終踏實認真工作,時刻保持微笑服務,不斷追求進步。
在營業廳內,雖然她每天所做的工作是在前臺接待用戶,但營業廳的服務工作無小事,因為只有將每一件小事當成大事來對待,才能真正把服務工作做好。
她深知營業廳代表著聯通公司的對外形象,始終以飽滿的熱情對待本職工作、客戶及同事。她對工作竭盡全力、盡職盡責,不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。同時,她設身處地的考慮用戶需求,對客戶的詢問第一時間做出反應,做到以一流的服務留住用戶,并以服務帶動用戶發展。
營業廳每月都會出現一個熟悉的身影,是一位患有阿茲海默癥的老人,每個月初她都會到營業廳查詢話費、寬帶、機頂盒業務,但因疾病原因,老人無法記住工作人員講解的內容,于是張天奕就添加了老人及其家人的聯系方式,在休息期間,張天奕約上老人的女兒,一起到老人家里,為她們進行操作演示,并將講解內容用紙記下,以便老人后期可以在家自己進行一些簡單的操作使用。講解演示結束,待老人可以正常使用后,她才離開。老人及其女兒對張天奕的工作十分認可,她也從中獲得了滿滿的成就感。
透過營業廳這個服務窗口,越來越多的人認識了張天奕,也知曉了都勻聯通營業廳,感受到了中國聯通的優質服務。在今后的工作中,她將會以百倍用心,讓用戶十分滿意。
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