濮陽聯通投訴處理專家徐利粉,在處理投訴工作中善于聆聽用戶,發現問題,并與用戶達成良好的溝通氛圍,從而更快更好解決客戶問題。
10月8日接到客戶反映手機卡166****5528不能使用,只能接聽不能撥打,客戶描述自己是跑大貨車的,3天前在溫州買了一部二手手機使用,突然就停機了。經核查屬總部監控異常設備檢停機,需要客戶帶有效證件、原SIM卡到營業廳實名簽署風險告知書后復機。第一時間向客戶做詳細解釋,客戶并不認可,表示“在外地,急需使用手機聯系貨源,要求抓緊辦理復通”。聽到客戶很著急的話語,同時又考慮客戶不在本地原因,我立即啟動緊急快速通道,再三安撫征求客戶委托辦理,微信方式提供委托承諾書、證件照等,十分鐘內為客戶辦理復通手續。看到手機正常撥打,客戶態度有了很大轉變,表示對處理問題的方法、態度、及時性給予了高度認可。
(下附照片)
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