安徽聯通服務之星候選人營業廳團隊篇（淮北、宿州）

作為國內領先的通信服務提供商之一,中國聯通一直致力于提高服務質量、提升用戶體驗。2023年安徽聯通開展“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民服務承諾暨“服務之星”評選活動,旨在提升全員服務意識,推動服務規范落實,為用戶帶來更為優質的服務體驗。這些“服務之星”不僅業務技能出色,更在服務質量、服務事跡等方面有著卓越表現,為中國聯通樹立了良好的服務標桿。

以“客戶為中心”,深入打造全聯通的高品質服務

安徽聯通淮北分公司濉溪淮海路營業廳是一家綜合性社區營業廳,是一支追求卓越、團結協作的高效團隊,始終把客戶利益放在首位,貫徹“以客戶為中心”的服務理念,深入打造全聯通的高品質服務。

在平凡的崗位中,這支隊伍總能給人驚喜,用戶不方便到廳,上門去辦;不明白的地方,說明白為止;投訴的問題,盡全力解決。她們始終站在用戶角度進行思考,為用戶提供最優的解決方案,積極落實“我為群眾辦實事”,真心真情服務每一位用戶,以青年之力,書寫更有溫度的高品質服務。

以人為本,加強服務文化建設

安徽聯通宿州分公司泗縣汴河路營業廳是泗縣成立最早且面積最大的營業廳,以崗位建設、業務提升為重點,積極開展崗位練兵和業務技能培訓,夯實業務基礎,不斷提高員工整體素質。此外,她們還通過場景演練、典型案例分析、經驗分享等討論會,促使員工深刻認識到企業與消費者的服務與被服務的關系,完成角色定位,自覺把心系用戶的服務理念滲透到點滴的日常工作中。

未來,安徽聯通將繼續秉承“客戶為本,服務為上”的服務理念,以提升服務質量、增強用戶滿意度為目標,通過不斷優化服務流程、提升服務質量、加強用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優質、更專業的通信服務。