深化“放管服”改革 贛州市推出“兜底辦”窗口

【抓實雙“一號工程”推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展】

　　4月18日，贛州市在行政審批局政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)服務(wù)“兜底辦”受理窗口，聚焦反映強(qiáng)烈的政務(wù)服務(wù)有關(guān)部門職責(zé)不清、推諉扯皮，企業(yè)群眾辦事難、體驗差等問題，致力于解決各類堵點、難點問題，全心全意為企業(yè)群眾辦成事。該窗口的設(shè)立是我市深化“放管服”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推出的又一利企便民舉措。

　　“兜底辦”窗口受理范圍，主要是針對在辦理過程中存在部門職責(zé)不清或涉及多個辦理部門；或辦理難度大、周期較長、情況復(fù)雜；或企業(yè)群眾提交了符合要求的申請材料，但辦理不暢或仍未能成功辦理的行政審批及公共服務(wù)事項。以下情形不予受理：應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的，與當(dāng)前法律法規(guī)和政策不相符的。

　　“企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項中遇到的無處咨詢、無處建議、無處解決、無處投訴以及因部門職責(zé)不清、推諉扯皮、流程復(fù)雜、政策解讀不清而造成企業(yè)群眾多次跑、來回跑、辦不成的問題，可以到我們窗口來反映，我們會督促協(xié)調(diào)解決反映的問題。同時，還會收集企業(yè)群眾反饋的其它辦事堵點難題。”窗口工作人員介紹到。

　　為切實發(fā)揮“兜底辦”窗口的作用，市行政審批局相關(guān)人員說，窗口收到企業(yè)、群眾反映的問題，立即受理并計入政務(wù)服務(wù)“兜底辦”臺賬，能現(xiàn)場解決的立即解決，不能立即解決需要協(xié)調(diào)的，由“兜底辦”專員明確牽頭部門（科室）和責(zé)任部門（科室）在規(guī)定時限內(nèi)處理，并全程跟蹤督辦。對于“兜底辦”專員難以協(xié)調(diào)解決的問題，召開有關(guān)部門協(xié)調(diào)會由局長“兜底辦”。

　　據(jù)了解，“兜底辦”窗口的設(shè)立，是贛州市深化“放管服”改革、打響“干就贛好”營商品牌的又一有力舉措。窗口配備了專業(yè)隊伍，實行“兜底辦”專員負(fù)責(zé)制，對于企業(yè)、群眾反饋的問題或提出的意見建議，定期分類處理，及時反饋結(jié)果。同時，簡單問題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問題由“兜底辦”專員牽頭在3個工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問題召集相關(guān)部門協(xié)調(diào)研究，在5個工作日內(nèi)進(jìn)行情況反饋，真正為群眾、企業(yè)解決實實在在的問題，確保事事有回音、件件有著落。（見習(xí)記者羅敏 實習(xí)生呂微 通訊員曾艷 余倩）

　　【來源：客家新聞網(wǎng)】