深化“放管服”改革 贛州市推出“兜底辦”窗口

【抓實(shí)雙“一號(hào)工程”推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展】

　　4月18日，贛州市在行政審批局政務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)服務(wù)“兜底辦”受理窗口，聚焦反映強(qiáng)烈的政務(wù)服務(wù)有關(guān)部門(mén)職責(zé)不清、推諉扯皮，企業(yè)群眾辦事難、體驗(yàn)差等問(wèn)題，致力于解決各類(lèi)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全心全意為企業(yè)群眾辦成事。該窗口的設(shè)立是我市深化“放管服”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推出的又一利企便民舉措。

　　“兜底辦”窗口受理范圍，主要是針對(duì)在辦理過(guò)程中存在部門(mén)職責(zé)不清或涉及多個(gè)辦理部門(mén)；或辦理難度大、周期較長(zhǎng)、情況復(fù)雜；或企業(yè)群眾提交了符合要求的申請(qǐng)材料，但辦理不暢或仍未能成功辦理的行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)。以下情形不予受理：應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的，與當(dāng)前法律法規(guī)和政策不相符的。

　　“企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中遇到的無(wú)處咨詢、無(wú)處建議、無(wú)處解決、無(wú)處投訴以及因部門(mén)職責(zé)不清、推諉扯皮、流程復(fù)雜、政策解讀不清而造成企業(yè)群眾多次跑、來(lái)回跑、辦不成的問(wèn)題，可以到我們窗口來(lái)反映，我們會(huì)督促協(xié)調(diào)解決反映的問(wèn)題。同時(shí)，還會(huì)收集企業(yè)群眾反饋的其它辦事堵點(diǎn)難題?！贝翱诠ぷ魅藛T介紹到。

　　為切實(shí)發(fā)揮“兜底辦”窗口的作用，市行政審批局相關(guān)人員說(shuō)，窗口收到企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題，立即受理并計(jì)入政務(wù)服務(wù)“兜底辦”臺(tái)賬，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即解決，不能立即解決需要協(xié)調(diào)的，由“兜底辦”專(zhuān)員明確牽頭部門(mén)（科室）和責(zé)任部門(mén)（科室）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并全程跟蹤督辦。對(duì)于“兜底辦”專(zhuān)員難以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，召開(kāi)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)由局長(zhǎng)“兜底辦”。

　　據(jù)了解，“兜底辦”窗口的設(shè)立，是贛州市深化“放管服”改革、打響“干就贛好”營(yíng)商品牌的又一有力舉措。窗口配備了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行“兜底辦”專(zhuān)員負(fù)責(zé)制，對(duì)于企業(yè)、群眾反饋的問(wèn)題或提出的意見(jiàn)建議，定期分類(lèi)處理，及時(shí)反饋結(jié)果。同時(shí)，簡(jiǎn)單問(wèn)題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問(wèn)題由“兜底辦”專(zhuān)員牽頭在3個(gè)工作日內(nèi)整改反饋；復(fù)雜問(wèn)題召集相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)研究，在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行情況反饋，真正為群眾、企業(yè)解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，確保事事有回音、件件有著落。（見(jiàn)習(xí)記者羅敏 實(shí)習(xí)生呂微 通訊員曾艷 余倩）

　　【來(lái)源：客家新聞網(wǎng)】