廣元市利州區行政審批局念好“三字經”持續深化“放管服”改革

01 “建”好服務大廳，改善服務環境

　　積極響應“全國文明城市”創建號召。主動換位辦事群眾視角，在政務服務大廳建設上下大力氣，花真功夫。一是增設無障礙設施、優化現有便民設施，設置綠色通道確保特殊人群能優先辦事，力求優化每位辦事群眾的辦事體驗，做到辦事群眾滿意率100%。二是發放文明宣傳手冊，營造文明氛圍。在政務服務大廳各處張貼倡導文明的宣傳海報20余幅，分發文明城市宣傳手冊5000余份，力爭感染每一位到訪群眾，真正實現從“要我文明”到“我要文明”的轉變。三是嚴格按照“掃碼+測溫+戴口罩”的要求落實落細疫情防控工作。在大廳外設立口罩自動販賣機，辦事窗口處粘貼1.5m線、設立應急人員隔離區，針對不會掃碼的辦事群眾進行登記，讓辦事群眾順利進入大廳辦理相關業務。

　　02 “管”好全體職工，提高服務水平

　　堅持以問題為導向，加強區政務服務大廳工作人員、進駐政務服務大廳辦事窗口單位及其工作人員的管理，不斷修訂完善政務服務大廳各項規章制度，真正形成用制度管人、管事，推動政務服務辦事大廳作風建設制度化、規范化、常態化；堅持暢通便民服務12345熱線，不斷完善服務功能，熱線電話實行24小時值班，不分節假日全天候“無縫隙服務”，接受企業和群眾咨詢、投訴，受理和轉辦各類業務，將便民服務熱線打造成廣元市辦事大廳行政許可、公共服務綜合服務平臺，同時加強市、鄉、村三級便民服務網絡的監督檢查，達成對群眾投訴查處率100%。2021年，12345政務服務熱線共受理各種咨詢投訴2000余人次，聽取了廣泛的群眾訴求，受到了社會群眾的一致好評；同時成立尋訪督查組，每日進行自上而下的全面窗口巡察，并采取督導暗訪抽查、建立督察臺帳、定期通報曝光、嚴肅查處問責等方式，重點對群眾辦事“多頭跑、人難找”、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”以及涉及“最多跑一次”、“不見面審批”等民生熱點、難點、堵點問題進行專項整治并開展督導暗訪數次。今年來，共下發督查通報8期，接受群眾無效投訴2起，召開局專項整治會8次，排查突出“三大類問題”3條。

　　03 “立”好便民機制，提升辦件質量

　　廣元市政務服務中心牽頭進行市、區窗口部門的整合，利州區行政審批局積極配合各項工作的開展只為真正實現辦事群眾“最多跑一次”，截至目前，已有1294項依申請服務事項集中進駐區政務服務大廳辦理，進駐政務服務大廳比例達100%，設立的“ 辦不成事”窗口共受理“辦不成事”0件，重大項目代辦綠色通道完成代辦事項43件，1-9月區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級共辦件46萬余件，按時辦結率100%。同時，24小時自助服務區已在九月初建成投入使用，自助服務區配備自助查詢機、自助辦理機、自助打證機、自助取件柜等設備，基本滿足企業和群眾在大廳下班后能查詢、辦理社保、醫保、稅務等100余項便民服務事項，同時還能自助打證取件，確保老百姓隨時辦理各項政務服務事項，截至目前，已為1000余位群眾提供自助服務，獲得辦事群眾的一致好評。（法治利州）