“滴滴崩了”引發(fā)大量用戶(hù)吐槽，官方最新回應(yīng)：非常慚愧！

“滴滴崩了”上了熱搜。

11月27日深夜，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶(hù)反饋，滴滴出行APP無(wú)法使用，地圖無(wú)法加載。

有網(wǎng)友稱(chēng)，使用滴滴呼叫了網(wǎng)約車(chē)后，APP突然無(wú)法使用，司機(jī)找不到乘客。

也有疑似網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱(chēng)，正在送乘客途中，出現(xiàn)導(dǎo)航無(wú)法使用，地圖無(wú)法加載等情況。

澎湃新聞?dòng)浾咴谏虾?shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)滴滴出行APP，選擇目的地后，隨即跳轉(zhuǎn)顯示“網(wǎng)絡(luò)加載異常”，無(wú)法點(diǎn)擊“確認(rèn)呼叫”按鈕。截至27日晚23時(shí)，該狀況仍未恢復(fù)，滴滴出行方面尚未公開(kāi)就此發(fā)布相關(guān)信息。

11月27日23時(shí)許，記者在上海實(shí)測(cè)，滴滴出行APP仍無(wú)法正常使用。

11月28日早上，@滴滴出行最新回應(yīng)：

經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù)，用戶(hù)可下載滴滴App使用打車(chē)服務(wù)。騎車(chē)等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車(chē)輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶(hù)出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒(méi)有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)，說(shuō)明如下：

1.用戶(hù)賬戶(hù)中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶(hù)原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；

2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開(kāi)始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。

3.滴滴App開(kāi)發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題；

4.用戶(hù)可正常參加滴滴全民拼車(chē)日的優(yōu)惠活動(dòng)，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車(chē)，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車(chē)星球活動(dòng)會(huì)延后開(kāi)啟。

5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶(hù)也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回；

早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問(wèn)題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶(hù)出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。

據(jù)悉，類(lèi)似情況在2022年9月22日也曾出現(xiàn)過(guò)。當(dāng)日滴滴出行官方微博致歉稱(chēng)由于機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致滴滴部分服務(wù)受影響。

據(jù)天眼查APP顯示，滴滴出行所屬北京小桔科技有限公司，成立于2012年，滴滴出行成員，位于北京市，是一家以從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本1000萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本300萬(wàn)人民幣，并已于2021年完成了IPO上市，交易金額44.3億美元。

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