心手相連 有愛無“礙”

3月13日晚,隨著北京冬殘奧會(huì)火炬緩緩熄滅,“北京2022”字樣的焰火在夜空中綻放,這屆“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的奧林匹克盛會(huì)迎來了告別的時(shí)刻。

國(guó)家體育場(chǎng)“鳥巢”一臺(tái)色彩斑斕的“留聲機(jī)”留存下許許多多的溫暖與感動(dòng),冬殘奧會(huì)賽場(chǎng)上那閃耀著自強(qiáng)不息、奮勇爭(zhēng)先精神的“生命之光”溫暖了世界、照亮了未來,賽場(chǎng)內(nèi)外的無障礙設(shè)施和無障礙服務(wù)得到全世界的廣泛認(rèn)可。正像國(guó)際殘奧會(huì)主席安德魯·帕森斯在閉幕式上致辭表示:“你們承諾的是“簡(jiǎn)約、安全、精彩”,你們做到的是令人驚嘆、安全可靠、精彩非凡?！彼J(rèn)為中國(guó)為未來的冬殘奧會(huì)樹立了標(biāo)桿。

從網(wǎng)點(diǎn)的無障礙環(huán)境,到服務(wù)人員的無障礙關(guān)懷,作為北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方郵政服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商,中國(guó)郵政以更便捷、更人性化、更有溫度的專業(yè)服務(wù)迎接八方來客,為打造一屆有愛無“礙”的冬殘奧會(huì)貢獻(xiàn)力量,用一束“郵政之光”凝結(jié)起北京冬殘奧會(huì)的永恒記憶。

無障礙環(huán)境舒適便捷

冬殘奧會(huì)上,一個(gè)舒適便捷、細(xì)致入微的無障礙環(huán)境,對(duì)運(yùn)動(dòng)員及其他殘障人士來說意義非凡。北京冬奧會(huì)閉幕后,中國(guó)郵政12處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨即緊鑼密鼓地投入到冬殘奧會(huì)的轉(zhuǎn)場(chǎng)服務(wù)中。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員高效完成了無障礙環(huán)境的改造。

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),為了方便殘疾人用戶用郵,廳堂進(jìn)行重新布局,改造柜臺(tái),增加了服務(wù)空間,開設(shè)無障礙接待窗口,為殘疾人用戶準(zhǔn)備了輪椅等輔助設(shè)備,隨處可見的醒目、簡(jiǎn)潔易懂的無障礙引導(dǎo)標(biāo)識(shí),確保信息無障礙。在業(yè)務(wù)辦理區(qū),增設(shè)折疊桌,方便填寫單據(jù)。為使用輪椅的用戶開設(shè)低柜服務(wù)臺(tái)、提供蹲式服務(wù),為聾啞用戶專門準(zhǔn)備了手寫小紙片或通過手機(jī)打字交流,方便了解他們的業(yè)務(wù)辦理需求。

網(wǎng)點(diǎn)外,廳堂出口位置設(shè)置了無障礙通道,鋪設(shè)防滑墊,清除門檻,方便殘疾人用戶進(jìn)出。每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員都會(huì)仔細(xì)清掃無障礙通道上的積雪或異物,不定時(shí)組織擦拭,防止積水、結(jié)冰,在坡道邊緣粘貼反光警示條。當(dāng)殘疾人用戶來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),營(yíng)業(yè)人員還主動(dòng)出門迎接,協(xié)助推輪椅進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

在硬件之外,中國(guó)郵政各網(wǎng)點(diǎn)都積極打造有溫度、無障礙的人文環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)專門安排服務(wù)人員,進(jìn)行了無障礙理念、無障礙禮儀、溝通技巧、主要?dú)堈峡蛻羧禾攸c(diǎn)等服務(wù)培訓(xùn)與演練,確保無障礙設(shè)施和無障礙服務(wù)的相輔相成。

郵政員工進(jìn)行服務(wù)介紹

“很多殘疾人運(yùn)動(dòng)員坐著輪椅來到網(wǎng)點(diǎn),我會(huì)蹲著為他們提供服務(wù)。他們坐著輪椅拿取物品不方便,我會(huì)在他們身邊仔細(xì)留意需求,主動(dòng)上前幫忙。說話時(shí),語速也盡量放慢,讓他們聽得更加清楚?！痹诒本┒瑲垔W村臨時(shí)郵局,營(yíng)業(yè)人員楊承峻總結(jié)了服務(wù)殘疾人運(yùn)動(dòng)員的要領(lǐng)。3月8日,在為兩位來自斯洛伐克的輪椅冰壺運(yùn)動(dòng)員服務(wù)時(shí),他主動(dòng)推薦了輪椅冰壺比賽場(chǎng)館“冰立方”的郵票珍藏冊(cè),并蹲著仔細(xì)向她們展示了郵票的特殊工藝。由于行動(dòng)不便,兩位運(yùn)動(dòng)員購(gòu)買的郵冊(cè)一直裝不進(jìn)隨身攜帶的袋子里,楊承峻主動(dòng)上前幫忙裝好,還送上了臨時(shí)郵局內(nèi)免費(fèi)提供的英文版冬奧會(huì)刊和《中國(guó)日?qǐng)?bào)》,細(xì)致入微的服務(wù)收獲了兩位運(yùn)動(dòng)員的連聲致謝。

舒適便捷的無障礙環(huán)境,體貼入微的人文環(huán)境,中國(guó)郵政高標(biāo)準(zhǔn)的無障礙網(wǎng)點(diǎn)為殘疾人用戶提供了溫馨的郵政服務(wù)。

人性化服務(wù)盡善盡美

為開幕式持旗手特別提供臨時(shí)服務(wù),耐心細(xì)致地介紹郵品;為殘疾人用戶制作專屬個(gè)性化明信片,留下冬殘奧會(huì)的美好回憶;為國(guó)外殘疾人運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送傳統(tǒng)剪紙畫框,讓他們了解中國(guó)文化……點(diǎn)滴記憶,凝結(jié)成北京冬殘奧會(huì)郵政人性化服務(wù)的動(dòng)人畫面。

在國(guó)家體育場(chǎng)臨時(shí)郵局,工作人員特別為冬殘奧會(huì)開幕式的8名殘健融合的持旗手提供了臨時(shí)服務(wù)。在開幕式前幾天,8名持旗手完成了一天緊張的排練后,想要選購(gòu)一些紀(jì)念品,幾經(jīng)了解后得知郵政還在場(chǎng)館內(nèi)服務(wù)。當(dāng)時(shí),臨時(shí)郵局正處在轉(zhuǎn)換期,營(yíng)業(yè)員了解情況后,很快挑選出具有代表性的冬奧郵品,向他們耐心地介紹郵品知識(shí)。為方便持旗手更加直觀地了解郵品,營(yíng)業(yè)員在介紹紀(jì)念封和郵折時(shí),各準(zhǔn)備兩套郵品,分別用于正面和背面的展示,并協(xié)助翻閱郵冊(cè)?！笆畮追昼姷奶貏e服務(wù)讓他們很滿意,連連向我們表示感謝。持旗手還拍攝了自己與冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)吉祥物明信片的同框視頻,傳遞著這份溫暖和友愛?！迸R時(shí)郵局負(fù)責(zé)人劉榮偉激動(dòng)地說。

在延慶冬殘奧村臨時(shí)郵局,中國(guó)高山滑雪運(yùn)動(dòng)員梁景怡、張夢(mèng)秋、朱大慶、張?chǎng)╈o以及冠軍教練員謝安惠、領(lǐng)滑員閆寒寒專門前來,將比賽中的精彩瞬間制作成專屬個(gè)性化郵票、個(gè)性化明信片珍藏留念。延慶冬殘奧村臨時(shí)郵局以“留下最美冬奧記憶”為宣傳口號(hào),自冬奧會(huì)開村至冬殘奧會(huì)閉幕,已累計(jì)制作個(gè)性化明信片3000余張、個(gè)性化郵票2700余版?！鞍奄悎?chǎng)的精彩瞬間用明信片或者郵票的形式留下來太有意義了,還可以蓋上自己喜歡的紀(jì)念戳送給親人和朋友?！狈浅ＵJ(rèn)可這項(xiàng)郵政服務(wù)的國(guó)家高山滑雪中心秘書長(zhǎng)柳千訓(xùn)積極向冬殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行推介。

協(xié)助運(yùn)動(dòng)員制作個(gè)性化郵票

在張家口冬殘奧村書報(bào)亭,營(yíng)業(yè)人員王佳妍特意購(gòu)買了22幅中國(guó)傳統(tǒng)帶框剪紙送給各國(guó)運(yùn)動(dòng)員?！昂芏噙\(yùn)動(dòng)員來報(bào)刊亭借閱書籍了解中國(guó)文化,我想一幅小小的剪紙可以讓他們更直觀地了解中國(guó),感受到中國(guó)人的熱情和溫暖?！蓖跫彦亩Y物讓國(guó)外運(yùn)動(dòng)員非常激動(dòng),紛紛向她了解中國(guó)的剪紙藝術(shù),很多運(yùn)動(dòng)員都說書報(bào)亭是他們最喜歡逛的冬殘奧村場(chǎng)所。

在國(guó)家體育館臨時(shí)郵局,不少殘疾人用戶前來選購(gòu)冬殘奧會(huì)紀(jì)念郵品。營(yíng)業(yè)人員詳細(xì)為他們介紹《第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕紀(jì)念》首日封以及《紅紅火火冬奧年》郵冊(cè)等幾款最受歡迎的郵品,并幫助他們加蓋紀(jì)念戳。一位殘疾人用戶對(duì)工作人員的服務(wù)贊不絕口,還勾起了他對(duì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的回憶:“當(dāng)時(shí),我收藏了一些2008年北京奧運(yùn)會(huì)的紀(jì)念郵品,通過你們的講解和今天比賽的場(chǎng)景,讓我對(duì)冬奧會(huì)郵品有了新的認(rèn)識(shí),我會(huì)好好珍藏這些有重大紀(jì)念意義的郵品。你們提供的服務(wù)很周到、很貼心!”

關(guān)懷備至的貼心服務(wù),盡善盡美的暖心細(xì)節(jié),中國(guó)郵政的人性化服務(wù)帶給殘疾人運(yùn)動(dòng)員和觀眾賓至如歸的溫暖。

堅(jiān)守保障用心用情

從1月中下旬布置網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)行試營(yíng)業(yè),到2月服務(wù)北京冬奧會(huì),再到3月服務(wù)北京冬殘奧會(huì),中國(guó)郵政各臨時(shí)郵局服務(wù)人員連續(xù)奮戰(zhàn)2個(gè)月的時(shí)間,在春節(jié)、元宵節(jié)、“三八”婦女節(jié)等節(jié)日放棄了與家人、朋友的歡聚,每名工作人員都身兼數(shù)職,每日工作十余個(gè)小時(shí),堅(jiān)守保障至最后一刻,確保中國(guó)郵政北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)服務(wù)保障工作的圓滿收官。

在張家口冬殘奧村臨時(shí)郵局,從3月9日開始就迎來了收寄郵件的高峰,每日平均收寄包裹量由初期的100件左右增至200余件。為防止郵件積壓,郵件運(yùn)輸車由原來的中型面包車換成了5噸的廂式貨車,10名員工由以往的“兩班倒”改為全員到崗。“很多運(yùn)動(dòng)員把雪上運(yùn)動(dòng)用具、輪椅、比賽服等大件物品拿到網(wǎng)點(diǎn)寄遞,基本都有20多斤,有的重達(dá)40多斤。我們打包時(shí)也仔細(xì)用緩沖膜、防撞膜等確保物品安全?！睜I(yíng)業(yè)員張宇飛介紹說,張家口冬殘奧村臨時(shí)郵局要持續(xù)服務(wù)至3月16日閉村,“雖然工作壓力大、強(qiáng)度大,但大家都沒有任何怨言,互相鼓勵(lì)、互相支持,每個(gè)人都為了目標(biāo)共同努力著,做好收尾工作?！?/span>

在主媒體中心臨時(shí)郵局,臨近冬殘奧會(huì)尾聲,各國(guó)記者和各類服務(wù)保障人員開始陸續(xù)撤場(chǎng),包裹收寄和郵品銷售的壓力陡然加大。3月12日早上7:30,臨時(shí)郵局還未開門營(yíng)業(yè),門前便早早排起長(zhǎng)隊(duì)。面對(duì)前所未有的壓力,臨時(shí)郵局全員到位提供服務(wù),收寄組員工更是連續(xù)工作14小時(shí),為確保當(dāng)日所有收寄郵件順利出口,所有員工主動(dòng)放棄吃飯時(shí)間,加緊封發(fā)、拉運(yùn)郵件,全天共收寄EMS標(biāo)快包裹628件?！霸降阶詈髸r(shí)刻,越要繃緊一根弦,為中國(guó)郵政各項(xiàng)服務(wù)保障工作圓滿收尾,在最后時(shí)刻給每一名用戶留下溫馨的奧運(yùn)回憶。”營(yíng)業(yè)員田子楠說。

在北辰洲際酒店臨時(shí)郵局,冬殘奧會(huì)郵品近期銷售火暴,主題郵冊(cè)及各類紀(jì)念封每天銷量達(dá)500余套。與此同時(shí),伴隨著各國(guó)奧委會(huì)官員和志愿者陸續(xù)結(jié)束工作離開酒店,臨時(shí)郵局的郵件出口量加大,且經(jīng)常遇到郵寄物品體積大、重量大的情況。為此,臨時(shí)郵局優(yōu)化工作方案,4名營(yíng)業(yè)員分為兩組,分別主攻郵品銷售和郵件收寄,并根據(jù)需要隨時(shí)補(bǔ)充到其他崗位,為了節(jié)省時(shí)間、提高效率,營(yíng)業(yè)員吃飯時(shí)間盡量壓縮,晚上加班加點(diǎn)完成當(dāng)日郵品的銷售核銷對(duì)賬工作和郵件封發(fā)出口工作?！霸趰徫簧?大家首先想到的不是自己,而是不約而同地把做好服務(wù)工作放在第一位?！必?fù)責(zé)人王敬說,收尾階段,所有員工都是憑借團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我犧牲精神,頂住巨大壓力,去圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

郵政員工協(xié)助用戶加蓋郵戳

春日漸暖,有愛無“礙”,這是中國(guó)的溫度,這是郵政服務(wù)的溫度。12處團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)守奉獻(xiàn)的郵政網(wǎng)點(diǎn)匯聚成“郵政之光”,用“一對(duì)一,心貼心”的熱情與友愛,弘揚(yáng)了“勇氣、決心、激勵(lì)、平等”的殘奧價(jià)值觀,踐行了“兩個(gè)奧運(yùn),同樣精彩”的承諾。據(jù)統(tǒng)計(jì),北京冬殘奧會(huì)期間,中國(guó)郵政12處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)服務(wù)2.4萬人次,共寄遞各類包裹、快件2萬余件,共銷售紀(jì)念郵票和紀(jì)念封、郵冊(cè)、郵折等集郵產(chǎn)品9萬余冊(cè)。

微火不微,點(diǎn)亮世界;心手相連,讓愛永恒!