新形勢下，企業(yè)如何構(gòu)建卓越的運(yùn)營管理體系？

　　一個更加開放包容的世界，能給各國帶來更廣闊的發(fā)展空間，給人類帶來更繁榮的未來。當(dāng)今世界，全球價值鏈、供應(yīng)鏈深入發(fā)展，各國經(jīng)濟(jì)融合大勢所趨。隨著科技的發(fā)展、通訊技術(shù)和運(yùn)輸交通體系的改進(jìn)，全世界的經(jīng)濟(jì)活動會進(jìn)一步一體化。

　　6月27日晚7點(diǎn)，普華永道中國數(shù)字化與科技咨詢服務(wù)合伙人李昕，普華永道中國數(shù)字化與科技咨詢服務(wù)合伙人丁戰(zhàn)兵，普華永道思略特中國工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)行業(yè)總監(jiān)浦鑫峰深度探討中國企業(yè)在不同國家、區(qū)域之間如何通過數(shù)字化手段提升精準(zhǔn)營銷、直銷與分銷、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的卓越運(yùn)營能力使企業(yè)全球化擴(kuò)張和業(yè)務(wù)發(fā)展立于不敗之地。本次活動在普華永道視頻號，《中國企業(yè)報》中企視訊全程直播，更多信息及視頻回放，請登陸普華永道中國官網(wǎng)“轉(zhuǎn)型力共創(chuàng)會”欄目。

　　“全球化”思路，“本地化”測試

　　中國作為全球經(jīng)濟(jì)增長的重要組成部分，始終吸引著大量外商投資者來華投資。

　　李昕表示，在競爭日趨國際化，資源配置急速變化的經(jīng)濟(jì)背景下，中國企業(yè)參與全球化生產(chǎn)和資源配置的要求愈發(fā)緊迫。全球化是中國企業(yè)提升整合全球資源能力，鞏固差異化競爭優(yōu)勢的必由之路。

　　“商務(wù)卓越，運(yùn)營卓越與產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力所形成的鐵三角將幫助企業(yè)在全球化的進(jìn)程中，建立以客戶為中心的核心價值所在。商務(wù)卓越的實(shí)現(xiàn)需要銷售，市場，服務(wù)以及相關(guān)部門通力合作去提供卓越的用戶體驗(yàn)。普華永道通過專業(yè)領(lǐng)域及行業(yè)專家，領(lǐng)先的技術(shù)平臺及全球化經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)加速價值實(shí)現(xiàn)，”李昕進(jìn)一步補(bǔ)充道。

　　李昕表示，以客戶為中心來驅(qū)動流程，政策和解決方案的設(shè)計，至關(guān)重要。如何保障在整個客戶生命周期以及所有溝通渠道中，保持‘一致性的’的客戶體驗(yàn)將會是商務(wù)卓越的重點(diǎn)。在設(shè)計全球化模板的同時，結(jié)合當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)特性，業(yè)務(wù)模型，客戶分群及客戶畫像將會是營銷與銷售卓越在企業(yè)全球化過程中的核心命題。同時借助領(lǐng)先的數(shù)字化平臺將會幫助企業(yè)提升各個職能部門的協(xié)同效率，提供全球化過程中的可視性，并最終提升客戶體驗(yàn)。

　　普華永道中國全球化服務(wù)團(tuán)隊致力協(xié)助中國企業(yè)成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺的有力競爭者，普華永道中國與全球網(wǎng)絡(luò)合作，實(shí)現(xiàn)中國牽頭，落地全球。

　　構(gòu)建全球生態(tài)，全方位賦能合作伙伴

　　據(jù)悉，普華永道中國業(yè)務(wù)部遍布全球，100余位外派普華永道中國同事長駐于20個國家，普華永道全球網(wǎng)絡(luò)中有50個國家設(shè)有中國業(yè)務(wù)組。

　　普華永道在全球的洞察方面，法律法規(guī)方面，包括數(shù)據(jù)的安全方面，都具備專業(yè)服務(wù)能力。基于各方面能力，幫助客戶構(gòu)建全球化的卓越售后服務(wù)體系，幫助客戶維系更好的客戶關(guān)系，從而達(dá)到客戶成功。

　　丁戰(zhàn)兵表示，高體驗(yàn)、高效率和卓越的售后服務(wù)體系，是企業(yè)建立全球化卓越運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)。提升服務(wù)時效，降低服務(wù)成本，增加服務(wù)收入，這三大能力提升，將給客戶帶來全新的客戶體驗(yàn)，全面增強(qiáng)的企業(yè)的服務(wù)能力。

　　丁戰(zhàn)兵指出，如何構(gòu)建全球化卓越服務(wù)體系，不光要考慮共性，還要考慮各國家各地區(qū)的法律和法規(guī)、財稅以及文化等差異化。首先要關(guān)注未來落地平臺的多區(qū)域差異化需求和業(yè)務(wù)流程的靈活性支持，如何建立全球的售后服務(wù)模板，同時要關(guān)注數(shù)據(jù)安全滿足各個國家的合規(guī)性要求，；最后要關(guān)注海外社交媒體的多渠道接入和融合能力以及用戶操作體驗(yàn)和系統(tǒng)間數(shù)據(jù)集成及導(dǎo)入導(dǎo)出的問題。

　　浦鑫峰表示，供應(yīng)鏈正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球增長的重要手段之一，呈現(xiàn)全球化、定制化、智能化等發(fā)展趨勢。聚焦國內(nèi)眾多出海企業(yè)，現(xiàn)有供應(yīng)鏈體系多面臨短期無法充分滿足海外市場需求、中長期無法更好支撐海外業(yè)務(wù)發(fā)展以及全球化對供應(yīng)鏈運(yùn)營提出的更高要求等挑戰(zhàn)。普華永道結(jié)合成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)洞察，幫助企業(yè)通過對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略定位、運(yùn)營體系和支撐體系三個維度的優(yōu)化升級，打造端到端卓越供應(yīng)鏈運(yùn)營能力，提升運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、并優(yōu)化對海外業(yè)務(wù)的管理和管控，進(jìn)一步推動全球化業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　普華永道網(wǎng)絡(luò)成員機(jī)構(gòu)遍及156個國家和地區(qū)、擁有超過29.5萬名員工，主要致力于向客戶提供咨詢、審計、稅務(wù)及并購交易等服務(wù)，協(xié)助客戶解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，提高客戶運(yùn)營效率、風(fēng)險控制水平及提升股東價值。普華永道一直以來，都積極參與中國對外貿(mào)易和投資促進(jìn)的相關(guān)工作，充分利用全球化網(wǎng)絡(luò)資源及專業(yè)服務(wù)能力，幫助中國企業(yè)加速全球化進(jìn)程。