新形勢下，企業(yè)如何構建卓越的運營管理體系？

　　一個更加開放包容的世界，能給各國帶來更廣闊的發(fā)展空間，給人類帶來更繁榮的未來。當今世界，全球價值鏈、供應鏈深入發(fā)展，各國經濟融合大勢所趨。隨著科技的發(fā)展、通訊技術和運輸交通體系的改進，全世界的經濟活動會進一步一體化。

　　6月27日晚7點，普華永道中國數字化與科技咨詢服務合伙人李昕，普華永道中國數字化與科技咨詢服務合伙人丁戰(zhàn)兵，普華永道思略特中國工業(yè)產品與服務行業(yè)總監(jiān)浦鑫峰深度探討中國企業(yè)在不同國家、區(qū)域之間如何通過數字化手段提升精準營銷、直銷與分銷、售后服務、供應鏈等領域的卓越運營能力使企業(yè)全球化擴張和業(yè)務發(fā)展立于不敗之地。本次活動在普華永道視頻號，《中國企業(yè)報》中企視訊全程直播，更多信息及視頻回放，請登陸普華永道中國官網“轉型力共創(chuàng)會”欄目。

　　“全球化”思路，“本地化”測試

　　中國作為全球經濟增長的重要組成部分，始終吸引著大量外商投資者來華投資。

　　李昕表示，在競爭日趨國際化，資源配置急速變化的經濟背景下，中國企業(yè)參與全球化生產和資源配置的要求愈發(fā)緊迫。全球化是中國企業(yè)提升整合全球資源能力，鞏固差異化競爭優(yōu)勢的必由之路。

　　“商務卓越，運營卓越與產品領導力所形成的鐵三角將幫助企業(yè)在全球化的進程中，建立以客戶為中心的核心價值所在。商務卓越的實現需要銷售，市場，服務以及相關部門通力合作去提供卓越的用戶體驗。普華永道通過專業(yè)領域及行業(yè)專家，領先的技術平臺及全球化經驗，幫助企業(yè)加速價值實現，”李昕進一步補充道。

　　李昕表示，以客戶為中心來驅動流程，政策和解決方案的設計，至關重要。如何保障在整個客戶生命周期以及所有溝通渠道中，保持‘一致性的’的客戶體驗將會是商務卓越的重點。在設計全球化模板的同時，結合當地的行業(yè)特性，業(yè)務模型，客戶分群及客戶畫像將會是營銷與銷售卓越在企業(yè)全球化過程中的核心命題。同時借助領先的數字化平臺將會幫助企業(yè)提升各個職能部門的協(xié)同效率，提供全球化過程中的可視性，并最終提升客戶體驗。

　　普華永道中國全球化服務團隊致力協(xié)助中國企業(yè)成為世界經濟舞臺的有力競爭者，普華永道中國與全球網絡合作，實現中國牽頭，落地全球。

　　構建全球生態(tài)，全方位賦能合作伙伴

　　據悉，普華永道中國業(yè)務部遍布全球，100余位外派普華永道中國同事長駐于20個國家，普華永道全球網絡中有50個國家設有中國業(yè)務組。

　　普華永道在全球的洞察方面，法律法規(guī)方面，包括數據的安全方面，都具備專業(yè)服務能力?；诟鞣矫婺芰?#xff0c;幫助客戶構建全球化的卓越售后服務體系，幫助客戶維系更好的客戶關系，從而達到客戶成功。

　　丁戰(zhàn)兵表示，高體驗、高效率和卓越的售后服務體系，是企業(yè)建立全球化卓越運營的重要環(huán)節(jié)。提升服務時效，降低服務成本，增加服務收入，這三大能力提升，將給客戶帶來全新的客戶體驗，全面增強的企業(yè)的服務能力。

　　丁戰(zhàn)兵指出，如何構建全球化卓越服務體系，不光要考慮共性，還要考慮各國家各地區(qū)的法律和法規(guī)、財稅以及文化等差異化。首先要關注未來落地平臺的多區(qū)域差異化需求和業(yè)務流程的靈活性支持，如何建立全球的售后服務模板，同時要關注數據安全滿足各個國家的合規(guī)性要求，；最后要關注海外社交媒體的多渠道接入和融合能力以及用戶操作體驗和系統(tǒng)間數據集成及導入導出的問題。

　　浦鑫峰表示，供應鏈正成為企業(yè)實現全球增長的重要手段之一，呈現全球化、定制化、智能化等發(fā)展趨勢。聚焦國內眾多出海企業(yè)，現有供應鏈體系多面臨短期無法充分滿足海外市場需求、中長期無法更好支撐海外業(yè)務發(fā)展以及全球化對供應鏈運營提出的更高要求等挑戰(zhàn)。普華永道結合成功項目經驗及行業(yè)洞察，幫助企業(yè)通過對供應鏈戰(zhàn)略定位、運營體系和支撐體系三個維度的優(yōu)化升級，打造端到端卓越供應鏈運營能力，提升運營效率、實現規(guī)模經濟效益、并優(yōu)化對海外業(yè)務的管理和管控，進一步推動全球化業(yè)務發(fā)展。

　　普華永道網絡成員機構遍及156個國家和地區(qū)、擁有超過29.5萬名員工，主要致力于向客戶提供咨詢、審計、稅務及并購交易等服務，協(xié)助客戶解決復雜的業(yè)務難題，提高客戶運營效率、風險控制水平及提升股東價值。普華永道一直以來，都積極參與中國對外貿易和投資促進的相關工作，充分利用全球化網絡資源及專業(yè)服務能力，幫助中國企業(yè)加速全球化進程。