用數(shù)字化力量賦能基層一線

　　他有著扎實(shí)的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)歷，以及信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專(zhuān)長(zhǎng)，這個(gè)踏浪追夢(mèng)的“85”后，叫孫曉臣，是山東聯(lián)通青島分公司網(wǎng)絡(luò)線數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)理、青島聯(lián)通科創(chuàng)中心數(shù)字化創(chuàng)智板塊研究員，在集團(tuán)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境下，他憑借豐富的基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的技術(shù)功底，成為IT專(zhuān)業(yè)線骨干人才，并以諸多優(yōu)秀的場(chǎng)景應(yīng)用產(chǎn)品有力助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　“一線同事手中的助銷(xiāo)工具，是我們團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的”

　　2011年，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的孫曉臣回到了家鄉(xiāng)，在青島聯(lián)通當(dāng)?shù)氐姆止緟⒓庸ぷ鳌Ｋl(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，牽頭開(kāi)發(fā)了數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)、集客欠費(fèi)管理及自動(dòng)推送等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)經(jīng)優(yōu)化后成為了助力公司業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好幫手。

　　扎實(shí)的理工科背景與踏實(shí)的基層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，讓孫曉臣練就了“哪里需要就往哪里搬”的“螺絲釘”精神。2015年3月調(diào)入市公司數(shù)字化支撐中心后，他的研發(fā)技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)更進(jìn)一步得到施展。移動(dòng)應(yīng)用是當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)工作的短板，他剛一到新部門(mén)，便主動(dòng)請(qǐng)纓開(kāi)展移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，三個(gè)多月時(shí)間里他在“干中學(xué)”，在“學(xué)中會(huì)”，快速掌握了主流的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和維護(hù)工具，并參加了“微信平臺(tái)全觸點(diǎn)助銷(xiāo)系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。該系統(tǒng)具備用戶(hù)信息查詢(xún)、線路信息查詢(xún)、客戶(hù)預(yù)約等多項(xiàng)功能，一上線便得到客戶(hù)經(jīng)理及一線裝維人員的頻頻好評(píng)，裝維人員李師傅說(shuō)，“終于告別了手工預(yù)約記錄。擺脫了線路信息要到單位電腦上查、用戶(hù)詳細(xì)信息無(wú)法隨時(shí)隨地查詢(xún)等障礙，現(xiàn)在輸入用戶(hù)基本信息后就能自動(dòng)展示推薦套餐，曉臣開(kāi)發(fā)的應(yīng)用讓我們體會(huì)到了移動(dòng)辦公的便捷，真是太方便了！”

　　趁熱打鐵謀發(fā)展，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)信心足。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)趁勢(shì)又開(kāi)發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)家”app、寬帶無(wú)條件受理日?qǐng)?bào)工具、交接箱二維碼管理等一系列移動(dòng)應(yīng)用，有力地支撐了一線工作。孫曉臣也在應(yīng)用開(kāi)發(fā)中收獲了同事們的認(rèn)可，“每當(dāng)看到一線同事們用著我們開(kāi)發(fā)的各類(lèi)軟件工具，我就感受到無(wú)與倫比的價(jià)值感，再聽(tīng)到他們說(shuō)工具好用、省時(shí)省力，我心里就樂(lè)開(kāi)了花，那些加過(guò)的班、熬過(guò)的夜瞬間都不算什么了，因?yàn)槲覀€(gè)人加班，能讓那么多一線同事提效，太劃算了！”

　　躬身入局，擁抱新時(shí)代賦予的責(zé)任與機(jī)遇

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型跑出“加速度”，2019年底，青島聯(lián)通數(shù)字化支撐中心牽頭成立存量經(jīng)營(yíng)BU團(tuán)隊(duì)。孫曉臣積極加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、搭建存量經(jīng)營(yíng)維系派單平臺(tái)。通過(guò)電腦、手機(jī)端派單平臺(tái)，為一線賦能。系統(tǒng)2020年上線當(dāng)年，便通過(guò)數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)創(chuàng)收過(guò)億。青島聯(lián)通數(shù)字化支撐中心也獲得山東聯(lián)通“2020年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　為了更好地兌現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)承諾，青島聯(lián)通積極落地末梢渠道下沉工作，深入開(kāi)展一線營(yíng)業(yè)部建設(shè)工作。2021年11月，孫曉臣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了營(yíng)業(yè)部數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)，動(dòng)態(tài)展示經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、任務(wù)派單、用戶(hù)畫(huà)像等可視化數(shù)據(jù)。該平臺(tái)像一場(chǎng)及時(shí)雨，極大提升了營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展和綜合管理能力。對(duì)此，孫曉臣表示，“‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’不是一句口號(hào)，是我們一行行代碼、一個(gè)個(gè)系統(tǒng)、一部部應(yīng)用推動(dòng)的，正因?yàn)楣砣刖?#xff0c;我們深刻感受到了新時(shí)代賦予我們勞動(dòng)者更多的責(zé)任和機(jī)遇。”

　　“數(shù)字員工”，新人報(bào)道！

　　針對(duì)日常繁瑣性事務(wù)，如例行性的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、通報(bào)發(fā)送、簡(jiǎn)單操作等占用人力精力、影響工作效率的問(wèn)題，青島聯(lián)通通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)、引入數(shù)字員工，使其成為公司有序運(yùn)轉(zhuǎn)強(qiáng)有力的助手，孫曉臣正是數(shù)字員工項(xiàng)目組的主力成員。

　　從2021年7月第一批數(shù)字員工上崗至今，青島聯(lián)通已自主研發(fā)上線79位“數(shù)字員工”，他們活躍在財(cái)務(wù)、運(yùn)維、審計(jì)、政企服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋數(shù)據(jù)分析、通報(bào)調(diào)度、業(yè)務(wù)受理、設(shè)備維護(hù)等四大類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)、流程自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，有效促進(jìn)了管理效率和經(jīng)營(yíng)效益的提升。

　　數(shù)字員工解決了流程運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，卻處理不了數(shù)據(jù)不完整、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)調(diào)度不統(tǒng)一的問(wèn)題，于是，2022年8月，孫曉臣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了寬帶、工單全流程監(jiān)控，平臺(tái)上線七個(gè)月累計(jì)自動(dòng)抓取工單信息38萬(wàn)條，流轉(zhuǎn)信息609萬(wàn)條，日均抓取超10萬(wàn)次，推送工單提醒類(lèi)短信/釘釘通知超37萬(wàn)條。

　　由于工作很忙，常常照顧不到家庭，孫曉臣坦言自己對(duì)妻子和孩子虧欠太多。作為一個(gè)二孩父親，在家經(jīng)常是左手哄著娃，右手敲代碼，他開(kāi)玩笑說(shuō)“永無(wú)止境的代碼生活，就要從娃娃抓起”。

　　“持續(xù)鉆研知識(shí)深度，拓展認(rèn)知廣度，在公司‘?dāng)?shù)字化’轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮好技術(shù)崗位的紐帶和支撐作用”是孫曉臣對(duì)“骨干人才”的解讀。在2022年高手如云的山東聯(lián)通“骨干人才”評(píng)選中，孫曉臣脫穎而出。對(duì)他而言，這是對(duì)過(guò)去工作的激勵(lì)，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展的要求，“通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有不少難點(diǎn)、堵點(diǎn)有待打通，希望能有更多同道中人能加入中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雕琢中，一同構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景。”