神策數據發布跨境電商獨立站解決方案

　　受新冠疫情、國內政策等影響，我國出口跨境電商市場規模持續增長。但與此同時，跨境電商面臨獲客成本、運輸成本攀升，站內轉化難、用戶復購低的困境，亟需借助高效的數據產品與高質量的專業服務，實現精準投放，激發用戶購買與留存，建立品牌忠誠度，破局增長。

　　針對以上挑戰，神策數據圍繞跨境電商獨立站的業務特征及目標提出業務增長解決方案，從渠道獲客評估與優化、站內轉化提升、精細化運營三方面展開。

　　一、渠道獲客評估與優化，以更低成本獲取更多用戶

　　為了幫助跨境電商提升獲客ROI，神策數據跨境電商獨立站解決方案從全渠道投放追蹤、轉化歸因、渠道質量評估與投放優化三方面入手：

　　1、渠道標識與關鍵行為記錄

　　全面覆蓋Google、Facebook、紅人營銷等主流推廣方式，精準追蹤獲客來源，按需制定數據儀表盤，各渠道投放效果與核心數據對比一目了然。

　　具體表現為：對比不同渠道的訪問、瀏覽深度、成交轉化數據，多方面分析渠道質量；同時定位轉化鏈路中流失節點，評估流失原因與投放人群匹配度；基于不同渠道用戶的LTV洞察，衡量與預測渠道投放的ROI。

圖 神策數據海外渠道推廣效果總覽示例（模擬數據）

　　2、用戶轉化歸因

　　以用戶支付訂單為最終轉化目標，基于業務實際劃定用戶轉化窗口期，追蹤窗口期內所有用戶訪問的渠道附注，以打通從投放到轉化的全鏈路數據。每一個支付的訂單，都能追溯到支付的用戶；每一個支付的用戶，都能追溯到過往的廣告曝光。

　　由此，每一單所經歷的廣告旅程能被清晰呈現，對外可用作費用結算依據，對內可用作人效提升指引。

　　3、渠道質量評估與投放優化

　　基于渠道拉新和轉化數據構建渠道二維能力圖，如下：

　　獲客能力由點擊成本高低決定，轉化能力由轉化成本高低決定。面向不同場景下的獲客特征針對性提出解決方案：針對獲客低轉化高的低匹配渠道，加大促轉化策略落地；針對獲客高轉化高的低效益渠道，逐漸退出；針對獲客低轉化低的高效益渠道，加大營銷資源傾斜；針對獲客高轉化低的高精準渠道，嘗試裂變營銷引導。

　　神策數據跨境電商獨立站解決方案旨在實現拉新用戶全鏈路行為追蹤，并提供業內最佳實踐的渠道歸因思路、渠道質量評估方法和預算調整指南，幫助提升投放ROI，用更低的成本獲取更多的用戶。

　　二、站內優化，賦能獨立站首單轉化提升

　　對于大部分獨立站，站內首單轉化低、留存低是普遍痛點，而花大量費用買來的流量不能如期轉化，這對企業業務經營是不可持續的。針對跨境電商首單轉化、流量分發的問題，神策數據圍繞站內頁面優化、首單購買流程診斷及優化兩方面，全面提升流量進入后的互動與承接效率。

　　1、站內頁面優化

　　獲取用戶進入獨立站后的行為路徑，洞察商品和流量交互的過程。神策數據支持不同歸因模型，洞察識別站內不同活動位的流量點擊和訂單轉化，在曝光量最大、交互最友好的坑位上，放置吸引力最強、轉化效果最好的商品合集，在大規模用戶量引入的情況下，提升流量承接效率。

圖 神策數據歸因分析示例（模擬數據）

　　2、首購流程A/B測試優化

　　針對用戶的購買流程，從新人優惠設計，到商品展示、購買流程等環節，稍有信息不清晰，就極容易導致用戶跳出流失，前功盡棄。

圖 神策數據A/B測試示例（模擬數據）

　　但優化轉化率不是靠感覺，而是靠科學方法和數據洞察不斷提升，這也是為什么獨立站優于平臺售賣的優勢，我們能夠通過個性化的商品展示形式及A/B測試來提升首單轉化。比如，新人優惠權益與商品的優惠信息一起表達，會導致新人不能清晰快速的知道最終優惠是多少，新人權益如何表達最為直觀有效。

　　不少女裝平臺的新用戶首單都帶有多件商品，所以商品頁會設置Quickview商品展示，以期縮短成交路徑、提高連帶率，但我們發現上線Quickview后點擊率提升顯著，但連帶轉化率并沒有提升，猜測是快速訪問的頁面無物流運輸等信息展示，通過A/B測試和反復調整，在有限頁面中增加關鍵信息，最終提升了連帶轉化率。

　　但很多時候，企業面臨的問題不僅僅在于工具使用，還包括較低的試驗成功率，導致結果很難達到預期，極大地影響業務人員的工作效率。這里所涉及的難點可以總結為：獨立站可做試驗的節點很多，但卻不知道在哪里做試驗；試驗方向不明確；試驗結果分析具有局限性，很難為下次試驗設計提供數據支撐。

　　神策數據對于跨境電商的A/B試驗服務可以分為“產品交付+持續服務”兩部分。其中，“產品交付”是教會運營人員使用工具，形成試驗機制、規范試驗方法；“持續服務”是幫助業務人員找到業務增長點，明確試驗方向，引導業務人員設計試驗，提高試驗成功率，建立試驗文化，增強業務人員試驗信心，做更多高質量的試驗。

　　三、精細化運營，全面拉升用戶復購

　　1、數據洞察，幫助大促活動實現爆發式營收

　　跨境電商獨立站必不可少的就是結合時點做大促活動，某些品類中，黑五期間的營收可能占到全年營收的一半，而活動本身伴隨著大量的成本投入，如何在有限的活動周期里做好策略、洞察、調優，是降本增收的關鍵。

　　神策數據為跨境電商平臺提供完整的活動陪跑服務。活動前，神策運營服務團隊幫助拆解目標、多維洞察，輔助輸出活動策略，做好預熱準備；活動中，進行異常診斷和數據解讀，及時迭代優化，避免在錯誤的地方投入高的成本，提升整體轉化；活動后，與業務方共同復盤，沉淀最佳實踐SOP復用后續活動。

　　在一次次的活動陪跑中，企業從依賴于高階人員的活動經驗輸出，到沉淀數據指標與流程SOP，從而擺脫對人的依賴，再到基于自動化運營系統，最終使得整個活動鏈路自運轉，提升整體人效，同時帶來爆發式營收增長。

　　神策數據在服務了多家知名跨境電商企業后，沉淀了活動運營的最佳實踐案例，幫助客戶在黑五、感恩節、雙十一等活動中，提升GMV30%-80%不等。

　　2、系統+服務搭建精細化運營體系

　　神策數據基于跨境電商實踐經驗總結及客戶實際業務需求，通過用戶旅程+行為監測，為跨境電商平臺搭建科學的多維度標簽體系，設計多場景精細化運營策略：

　　·基于多元數據自助靈活創建標簽、導入標簽，搭建用戶標簽中臺

　　·使用標簽、用戶行為、用戶屬性進行篩選，獲得人群包

　　·觀察人群包的標簽分布、行為指標和用戶構成等畫像信息

　　·基于人群包特征，執行個性化的運營策略

　　在具體落地過程中，遵循“四步走”：生命周期運營、用戶價值運營、用戶偏好運營、營銷時機運營。

　　3、全面支持跨境電商營銷場景與通道，支持精準營銷落地，提升轉化

　　神策數據跨境電商解決方案，能夠幫助跨境電商平臺構建注冊訂閱、newsletter、購物車召回、商品搭售等郵件營銷場景，體系化提升復購的同時，根據用戶日常消費商品分析出用戶潛在商品需求，對此類用戶進行需求商品推薦、搭售，提升用戶長期留存、復購。

　　關注神策數據公眾號，了解神策數據在30+細分領域的數字化實踐。