下半場的數(shù)字化鏖戰(zhàn)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)如何開路？

　　“企業(yè)家就做兩件事，一是營銷，二是削減成本，其它都可以不做?！边@是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克最令人深刻的話語之一。在當下的內(nèi)外部環(huán)境中，對所有中國企業(yè)而言，彼得·德魯克的警言，可以濃縮為“降本增效”四個大字。

　　近年來，國內(nèi)外的諸多報告表明，對于大部分也而言，企業(yè)采購大體占據(jù)了企業(yè)支出的50%-70%，所以如何向企業(yè)采購要效益，就成為了很多企業(yè)“降本增效”的第一槍。

　　而且隨著各大中小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不斷加大，一方面，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)降本增效成為共識；另一方面，長期以來數(shù)字化難以推進，但又占據(jù)市場主體的中小企業(yè)，也在積極尋找出路，這兩方面，就有力驅(qū)動著，以企業(yè)采購為核心的企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展。

　　企業(yè)服務(wù)市場增長潛力背后，要看到的是企業(yè)服務(wù)需求端客群與服務(wù)高度復(fù)雜的特性，尤其針對企業(yè)主價值鏈的服務(wù)，不同行業(yè)、規(guī)模、階段、環(huán)節(jié)的企業(yè)客戶需求通常高度個性化，而且低標準化往往又限制單個賽道的體量。其中，中小企業(yè)又存在客價格承受能力弱、企業(yè)管理成熟度低等一系列問題，同時它們也更加關(guān)注服務(wù)所創(chuàng)造的價值，因此中小企業(yè)的企業(yè)服務(wù)注定是一場硬仗。

　　傳統(tǒng)意義上，企業(yè)采購遵循的是5R（rightprice，rightplace，righttime，rightquantity，rightquality）這一核心原則。但是隨著時代和經(jīng)濟的發(fā)展，5R原則也迎來了被快速改寫的一天。

　　9月27日，在主題為“智鏈·新生機”的2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)向企業(yè)客戶展示了其最新的戰(zhàn)略布局——采購即服務(wù)。企業(yè)采購不是交易交付，或者說不僅僅是交易交付，更是交匯交織。

　　企業(yè)采購不等于商品交易

　　如何實現(xiàn)顯性成本和隱性成本雙降？

　　說起企業(yè)采購：是外行看熱鬧，一些不了解情況的人，只關(guān)注商品交易價格這一顯性成本；然而在內(nèi)行看來，包括時間、管理、運營等在內(nèi)的隱性成本，則同樣重要。因為在整體的采購綜合成本中，顯性成本僅占30-40%，而隱性成本則可高達60-70%。相比于直接的商品交易價格這種顯性成本，和商品相關(guān)的尋源、定制、履約、交付，以及采購管理等細化的隱性成本，降低起來，難度要更大得多。

　　這方面位于上海的晨訊科技集團深有體會。晨訊科技集團相關(guān)負責人介紹說，此前他們公司接到一個需要10臺核心工作站的業(yè)務(wù)合作。

　　按照傳統(tǒng)的慣性思路，他們先是找了兩家傳統(tǒng)IT廠商進行溝通。得到的結(jié)果是：一家廠商從下單到確認訂單需要兩三天時間，從確認訂單再到交期需要15天左右，另外由于晨訊科技集團需要的顯卡是老型號的專業(yè)顯卡，這家廠商的庫存比較緊張，并不能保證完整供貨；而另一家廠商，雖然顯卡可以保證供貨，但是卻沒有晨訊科技集團所要的CPU類型，核心部件都滿足不了客戶的需求，晨訊科技集團自然只好另尋它路。

　　輾轉(zhuǎn)之下，晨訊科技集團選擇了京東慧采。晨訊科技集團通過最簡單的自選自裝的DIY方式，不僅快速高效的滿足了客戶的需求，在價格方面，相較于咨詢過的IT廠商更是降低了20%。

　　SAP Ariba全球總裁Alex Atzberger此前表示，“如果在采購環(huán)節(jié)節(jié)約1%的成本，就意味著整個企業(yè)的利潤將提升10%。”此話或許還不具有普適性，但是晨訊科技集團僅僅通過京東慧采的簡單操作，就節(jié)省了大量的采購成本，某種意義上，甚至讓成本中心有了利潤中心的意義，這些對于他們的“降本增效”來說，無疑有著深刻的意義。

　　值得一提的是，借力京東慧采，晨訊科技集團不僅節(jié)省了可觀的顯性成本，而且降低了時間、管理、運營等在內(nèi)的隱性成本。

　　試想一下，如果晨訊科技集團連十臺核心工作站這種“小單”都沒有滿足客戶的需求，怎么在后續(xù)的業(yè)務(wù)中和客戶進行良好的合作？

　　京東企業(yè)業(yè)務(wù)之所以能夠輕輕松松，就以B端“商品+服務(wù)”供應(yīng)鏈能力，滿足類似晨訊科技集團這樣企業(yè)的需求，具體而言，在筆者看來至少有以下三點原因：

　　其一，是商品更加精準化。京東企業(yè)業(yè)務(wù)能夠幫助供給側(cè)更精準地掌握客戶需求，打造企業(yè)專屬“B貨”，使其商品更適配B端市場；

　　其二，是生產(chǎn)更加個性化。通過將京東智能采購平臺與品牌工廠進行連接，可直接反饋至品牌的生產(chǎn)工廠進行“按需生產(chǎn)”，從而有效解決定制商品的規(guī)模性交付難題；

　　其三，是配送更加隨心化。以配送為例，在服務(wù)層面企業(yè)客戶跟個人消費者也有著很大的不同。配送量大、特殊的配送地點、以及多點同時配送、多次采購集中送、一次采購分批配送等等各種特殊要求，都考驗著B端客戶服務(wù)商的定制化配送能力，而這種“最后一公里”的配送能力，恰恰是京東企業(yè)業(yè)務(wù)的特長。

　　從企業(yè)采購深入到場景服務(wù)

　　為何得服務(wù)者得天下？

　　實際上，企業(yè)采購只是手段而非目的。企業(yè)采購來的商品，最終還是要應(yīng)用到生產(chǎn)、辦公、營銷、員工服務(wù)等各種各樣的場景中。以京東企業(yè)業(yè)務(wù)為例，其就包括了資產(chǎn)全生命周期管理、柔性快反定制、工裝基建、生產(chǎn)輔助、市場營銷等場景化企業(yè)服務(wù)解決方案。

　　這也是為什么京東企業(yè)業(yè)務(wù)在此次合作伙伴大會上，會喊出“采購即服務(wù)”的原因。京東企業(yè)業(yè)務(wù)的采購即服務(wù)，深層次的含義在于基于采購物資在企業(yè)具體場景的應(yīng)用，提供一整套、可定制的場景服務(wù)解決方案，從而深化企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，加強企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈上下游耦合與鏈接，最終助力企業(yè)真正做到采購成本的顯著下降與服務(wù)效能的明顯提升。

　　以資產(chǎn)管理場景服務(wù)為例，“流程多、環(huán)節(jié)雜、效率低、容易錯”，是各個企業(yè)常見的四大痛點。

　　對于這些行業(yè)常年無法解決的痛點問題，京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手易點易動打造了資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺，并在服務(wù)國內(nèi)某知名乳企時取得了鮮明的效果。不僅幫助這一乳業(yè)巨頭完善了資產(chǎn)采購與資產(chǎn)管理的對接業(yè)務(wù)，還協(xié)助企業(yè)進行了完整的資產(chǎn)生命周期的深度管理。而更具體地說，易點易動和京東企業(yè)業(yè)務(wù)，是幫助這家乳業(yè)企業(yè)在資產(chǎn)管理上，實現(xiàn)了“四個一”。

　　首先，是一鍵云入庫。

　　通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺，企業(yè)客戶可以實現(xiàn)從OA系統(tǒng)發(fā)起采購申請，在審批后和京東SKU資產(chǎn)精準關(guān)聯(lián)，并直接跳轉(zhuǎn)到京東慧采進行下單，從而讓申請、采購、入庫等，從人工化升級為數(shù)字化，不僅極大地降低了客戶采購的工作量，也有效避免了人工錄入的各種錯誤，真正意義上實現(xiàn)了“一鍵云入庫”。

　　其次，是一人一采購。

　　這句話的意思是，有了這個資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺，企業(yè)的每一個員工都能輕松的在員工端發(fā)起固定資產(chǎn)領(lǐng)用，如果遇到短缺的商品，還可以第一時間申請采購，每個員工即使使用者也是采購員。在資產(chǎn)的采購和使用方面，不僅更加規(guī)范，也更加高效。

　　再次，是“一物一碼”。

　　在資產(chǎn)的申請、批準、采購、領(lǐng)用、退還、維修、報廢等每一個環(huán)節(jié)，即使面對的是眾人多端異地等各種復(fù)雜的情況，資產(chǎn)信息也能夠第一時間，以一物一碼的方式，被高效流轉(zhuǎn)和無縫記錄。這種固定資產(chǎn)全生命周期的完整數(shù)據(jù)，可以充分提高資產(chǎn)數(shù)據(jù)的完整性和準確性，從而提升資產(chǎn)的管理效率及利用效率。

　　最后，是一變則萬變。

　　這一點說的是，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的資產(chǎn)管理數(shù)智化服務(wù)平臺還和這家乳業(yè)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)進行了對接，由此一來，無論是員工的部門歸屬變化，還是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變動，又或者是員工離職等各種“一變”的時候，相對應(yīng)的資產(chǎn)信息，也就第一時間進行的變動。從而可以第一時間呈現(xiàn)資產(chǎn)的“落腳點”，避免資產(chǎn)的流失。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，類似易點易動和京東企業(yè)業(yè)務(wù)的合作，實際上是雙方雙贏的。對易點易動而言，不僅極大的擴充了自己的客戶范圍，而且還可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而對京東企業(yè)業(yè)務(wù)來說，則獲得了B端客戶服務(wù)更多維、更深度的大數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)采購之外的其他企業(yè)服務(wù)提供堅實的基礎(chǔ)。

　　前面說道，京東企業(yè)業(yè)務(wù)可以為B端客戶提供諸多的場景化企業(yè)服務(wù)解決方案。除了資產(chǎn)管理外，市場營銷和員工福利也是相當常見的場景。

　　在市場營銷方面，以往客戶面臨最大的問題是，無法真正激發(fā)用戶尤其是會員用戶對積分獲取和消費的積極性。現(xiàn)實生活中，“積分沒啥大用”，是廣大消費者對各個企業(yè)積分的普遍認知。

　　然而，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以SaaS服務(wù)平臺的形式，為企業(yè)提供一站式渠道積分發(fā)放、渠道積分管理以及積分兌換的閉環(huán)解決方案，則有效幫助企業(yè)建立起了完善的渠道成長體系和更加有效的銷售激勵策略。

　　正是在京東企業(yè)業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)下，浦發(fā)銀行為數(shù)千萬信用卡用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的會員權(quán)益服務(wù)。浦發(fā)銀行信用卡持卡人，只需登錄浦大喜奔APP，即可通過積分兌換或者直接購買京東自營商品，并體驗到京東物流配送到家和全套的售后保障服務(wù)。

　　相比營銷場景服務(wù)，更加紛繁蕪雜的是員工福利場景服務(wù)。以南方電網(wǎng)為例，其擁有近30萬的員工，以往每當逢年過節(jié)的時候，南方電網(wǎng)旗下各公司員工福利商品的招標、采購、登記、發(fā)放、簽收、報賬等等，每一個環(huán)節(jié)都是一項巨大的工程。

　　在和京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作之后，依托與京東錦禮合作的“赫茲樂購”——南方電網(wǎng)公司提供“福利豆”；員工自主選擇和兌換商品；京東提供優(yōu)質(zhì)的配送和售后服務(wù)；南方電網(wǎng)再和京東企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一結(jié)算。此舉，不僅極大地簡化、規(guī)范了南方電網(wǎng)的員工福利管理工作，同時也讓員工可以自主選擇過節(jié)福利，滿足每個人的個性化需求。

　　小結(jié)

　　在京東企業(yè)業(yè)務(wù)此次合作伙伴大會中，京東集團副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖表示，“京東企業(yè)業(yè)務(wù)‘從點到面’，將企業(yè)服務(wù)邊界由采購擴展至企業(yè)經(jīng)營全生命周期、全場景。”在他看來，“以數(shù)智化供應(yīng)鏈橫向鏈接企業(yè)服務(wù)上下游資源，以體系化服務(wù)縱向貫通企業(yè)經(jīng)營全生命周期管理”是兩條必由之路。

　　無獨有偶，科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》也認為，面對中國企業(yè)服務(wù)巨大的市場機會，目前已有諸多單點服務(wù)、解決方案提供商，從各自視角解決需求端痛點，而未來市場將沿著“由點到線、由線及面”的方向升級。科爾尼判斷，“增值深化”和“模式升級”是由線及面的兩大長期演進趨勢。

　　必須強調(diào)的是，“面”的能力，要求服務(wù)廠商，必須擁有一方面幫助企業(yè)降低采購成本，另一方面幫助企業(yè)提高數(shù)字化乃至數(shù)智化效率的全流程、全節(jié)點、全鏈路、全場景、全價值鏈的整合服務(wù)能力。更具體而言，由線及面，也讓作為企業(yè)服務(wù)核心組成的企業(yè)采購，不僅僅是交易與交付，更是交匯與交織，是資源、服務(wù)、能力的交匯，是模式、標準、成本、效率、價值的交織。

　　毫無疑問，這種基于從交易交付升級為交匯交織，最終形成一站式解決方案的整合服務(wù)能力，既是京東企業(yè)業(yè)務(wù)此次提出“采購即服務(wù)”的價值出發(fā)點，也是其價值歸宿點。