東航打造“進(jìn)博”特色航空服務(wù)，迎接保障第五屆進(jìn)博會(huì)

　　2022年11月2日，第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)迎來開幕倒計(jì)時(shí)2天。作為民航央企、進(jìn)博會(huì)舉辦地上海最大的主基地航空公司，中國(guó)東航將再以“核心支持企業(yè)”、“指定航空承運(yùn)商”、“采購(gòu)商”、“服務(wù)商”的“四位一體”的身份參與進(jìn)博、服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博，為進(jìn)博會(huì)“辦出水平、辦出成效、越辦越好”作出東航貢獻(xiàn)。

　　東航在APP、進(jìn)博會(huì)官網(wǎng)航空服務(wù)欄等平臺(tái)上線“進(jìn)博會(huì)”專區(qū)，為參展參會(huì)人員和普通旅客提供一系列專屬增值服務(wù)。從即日起至11月15日期間，旅客可通過專區(qū)鏈接預(yù)定東航機(jī)場(chǎng)貴賓室、進(jìn)博場(chǎng)館周邊酒店、機(jī)場(chǎng)專車接送等多項(xiàng)便捷服務(wù)，并可通過“進(jìn)博會(huì)”專區(qū)定制規(guī)劃個(gè)人行程。東航還在專區(qū)平臺(tái)上推出“進(jìn)博尊享出行禮包”，旅客可1元購(gòu)買包含機(jī)場(chǎng)貴賓室優(yōu)惠券、酒店代金券、WIFI兌換券、專車接送券在內(nèi)的多項(xiàng)優(yōu)惠禮遇?！皷|方萬里行”會(huì)員還可憑優(yōu)享價(jià)預(yù)定東航優(yōu)選酒店房源，享受快捷入住體驗(yàn)。

　　東航在上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)等旅客服務(wù)的接觸點(diǎn)，精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的地面服務(wù)人員加入“進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)保障小組”，設(shè)立“進(jìn)博專用服務(wù)柜臺(tái)”，為旅客辦理值機(jī)、中轉(zhuǎn)、問詢、客票服務(wù)等服務(wù)，充分體現(xiàn)航空出行的便利。

　　東航還將進(jìn)博特色元素融入航空餐食。從11月1日至11月10日期間，東航將在上海始發(fā)前往北京、廣州、深圳、成都、重慶、西安、昆明等地，提供熱正餐或熱簡(jiǎn)餐的航班上，推出融入進(jìn)博吉祥物熊貓“進(jìn)寶”元素的[云上食·進(jìn)博]主題限定餐食，包括“進(jìn)寶慕斯蛋糕”、“進(jìn)寶提拉米蘇”等甜品，以及備受旅客歡迎的上海本幫菜：排骨年糕、青梅豬軟骨、杭椒牛柳等熱正餐；在浦東機(jī)場(chǎng)東航77號(hào)貴賓室里，旅客也能享用特別擺盤的“四葉草蝦仁菌菇燴飯”，佐上一盅清咽潤(rùn)肺的“小吊梨湯”。無論是在萬米高空還是在地面，乘坐航班的東航旅客都能時(shí)時(shí)刻刻感受到身邊的“進(jìn)博元素”，感受進(jìn)博盛會(huì)的熱烈氛圍。

　　在本屆進(jìn)博會(huì)上，東航百余名空中乘務(wù)員將再次進(jìn)駐國(guó)家會(huì)展中心，并作為進(jìn)博禮儀志愿者，在場(chǎng)館內(nèi)為八方賓客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高質(zhì)量禮儀服務(wù)。

　　11月2日，首批50名東航空乘在“四葉草”正式亮相。這批來自東航客艙乘務(wù)部的優(yōu)秀乘務(wù)員們大多為90后，前期已經(jīng)過層層選拔和有關(guān)培訓(xùn)。她們將在第五屆進(jìn)博會(huì)開幕式上以專業(yè)的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)承擔(dān)多項(xiàng)服務(wù)工作，其中包含共18場(chǎng)分論壇的禮儀服務(wù)保障。在會(huì)期正式開始后，首批和第二批志愿者還將參與到進(jìn)博會(huì)的形象禮儀、外事接待、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中，成為進(jìn)博場(chǎng)館內(nèi)的一道靚麗風(fēng)景線。連續(xù)參加五屆進(jìn)博服務(wù)保障的東航乘務(wù)員呂慧婕說：“我們將延續(xù)在前四屆進(jìn)博會(huì)上的高品質(zhì)服務(wù)，精心做好本屆進(jìn)博會(huì)的各項(xiàng)保障工作。力爭(zhēng)在進(jìn)博會(huì)這個(gè)創(chuàng)新、包容、開放的窗口，讓東方魅力閃耀進(jìn)博，向世界展示上海服務(wù)、民航精神、東航品牌?！?/p>

　　除此以外，今年進(jìn)博會(huì)藝委會(huì)還打造了“二十大”主題展區(qū)和藝術(shù)精品專區(qū)，東航志愿服務(wù)隊(duì)將選派具備歷屆進(jìn)博志愿講解經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員，以及“中宣部基層理論宣講先進(jìn)集體”——“凌燕”青年講師團(tuán)中的優(yōu)秀代表組成講解組，為宣傳黨的二十大精神，講好進(jìn)博文化貢獻(xiàn)力量；更有由進(jìn)博會(huì)獨(dú)家授權(quán)的“凌燕帶你游進(jìn)博”場(chǎng)館服務(wù)，以vlog或線上直播的形式，講解進(jìn)博展品，講述進(jìn)博故事。

　　在中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)注冊(cè)及證件管理中心，東航地服部也再次派出3名業(yè)務(wù)精湛、進(jìn)博保障經(jīng)驗(yàn)豐富的員工參與證件業(yè)務(wù)工作，提供涵蓋首問接待、證件咨詢、應(yīng)急注冊(cè)、證件發(fā)放、證件補(bǔ)換領(lǐng)等“一門式服務(wù)”。三人組中的地服員工俞嵐和倪夢(mèng)媛從第三屆進(jìn)博會(huì)起，連續(xù)三年派駐進(jìn)場(chǎng)，從負(fù)責(zé)浦東機(jī)場(chǎng)航班保障任務(wù)的一線員工，逐漸成長(zhǎng)為了在進(jìn)博舞臺(tái)上提供專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干。