這是一支由8名鏗鏘玫瑰組成的團隊,她們有問必答、有答必應、有糾必解、落地有聲,日復一日服務著周邊幾萬用戶及全區(qū)大量老客戶,她們用實際行動助力企業(yè)高品質(zhì)服務再升級,連續(xù)兩年被評為公司級先進集體、“三八”紅旗集體。她們就是天津聯(lián)通服務之星、塘沽解放路營業(yè)廳團隊。
解放路營業(yè)廳團隊愛老助老,用心服務,情暖夕陽紅。解放路營業(yè)廳地處塘沽老城區(qū)的核心地段,周邊小區(qū)老人居多。店長呂游和團隊成員把老年客戶當家人,耐心指導老人學會了鎖鍵盤等手機應用,老人們說,“在這里,我們還學會了和兒女視頻通話,學會用手機發(fā)短信,用微信,這里就是我們的科普課堂,是我們第二個家,以后有事兒還找你們,我讓樓上的老鄰居也找你們!”。為了能更好地落實擦亮聯(lián)通服務品牌、提升客戶口碑,營業(yè)廳專門安排人員學習啞語,建立起了通信服務人員與特殊群體溝通的橋梁,真正做到站在用戶角度為用戶提供服務。她們加強大物云等新業(yè)務學習,努力做客戶智慧生活的引領者。
真情換真心。很多老用戶只要路過營業(yè)廳就進來看看,和營業(yè)員聊兩句家常,送幾句問候。營業(yè)員對待客戶如家人,用百倍的真誠,讓解放路營業(yè)廳成為客戶溫暖的家。營業(yè)廳團隊以打造客戶信賴的聯(lián)通服務窗口為目標,不斷取得新的業(yè)績。
店長呂游說,我們的服務永無止境。我們將繼續(xù)用心解決客戶“急難愁盼”問題,提供更加智慧、有溫度的服務體驗,為客戶創(chuàng)造更大價值,為企業(yè)、為社會做出更大貢獻。(通訊員 閻筠)
相關稿件