愛老助老 這些人成了老人邁入智慧生活的引領者

　　這是一支由8名鏗鏘玫瑰組成的團隊，她們有問必答、有答必應、有糾必解、落地有聲，日復一日服務著周邊幾萬用戶及全區(qū)大量老客戶，她們用實際行動助力企業(yè)高品質服務再升級，連續(xù)兩年被評為公司級先進集體、“三八”紅旗集體。她們就是天津聯通服務之星、塘沽解放路營業(yè)廳團隊。

　　解放路營業(yè)廳團隊愛老助老，用心服務，情暖夕陽紅。解放路營業(yè)廳地處塘沽老城區(qū)的核心地段，周邊小區(qū)老人居多。店長呂游和團隊成員把老年客戶當家人，耐心指導老人學會了鎖鍵盤等手機應用，老人們說，“在這里，我們還學會了和兒女視頻通話，學會用手機發(fā)短信，用微信，這里就是我們的科普課堂，是我們第二個家，以后有事兒還找你們，我讓樓上的老鄰居也找你們！”。為了能更好地落實擦亮聯通服務品牌、提升客戶口碑，營業(yè)廳專門安排人員學習啞語，建立起了通信服務人員與特殊群體溝通的橋梁，真正做到站在用戶角度為用戶提供服務。她們加強大物云等新業(yè)務學習，努力做客戶智慧生活的引領者。

　　真情換真心。很多老用戶只要路過營業(yè)廳就進來看看，和營業(yè)員聊兩句家常，送幾句問候。營業(yè)員對待客戶如家人，用百倍的真誠，讓解放路營業(yè)廳成為客戶溫暖的家。營業(yè)廳團隊以打造客戶信賴的聯通服務窗口為目標，不斷取得新的業(yè)績。

　　店長呂游說，我們的服務永無止境。我們將繼續(xù)用心解決客戶“急難愁盼”問題，提供更加智慧、有溫度的服務體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值，為企業(yè)、為社會做出更大貢獻。（通訊員 閻筠）