老人家信任的“銀齡熱線” ——佛山聯通服務之星朱衛妃

　　廣東聯通佛山分公司投訴處理專家朱衛妃，作為一名瑤族姑娘，她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心，10分滿意”服務精神當中，她用勞模精神踐“一切為了客戶”的初心，用細心和熱情打破與客戶的距離，用微笑和暖心為用戶提供服務。佛山市政府“市長直通車”平臺“最美熱線人”、年度“優秀員工”、“巾幗建功能手”、“優秀第三方合作伙伴”及“佛山聯通青年崗位能手”等一項項榮譽的背后，是她不懈努力的見證。

　　工作中的她，是敏銳、果敢的投訴處理專家，面對用戶的投訴，總能想多一步，做多一步。有一次市民投訴，在南海平洲的一條隧道上方有電纜掉落，朱衛妃想到這不僅影響車輛行駛，還會有漏電隱患，立即組織調動專業部門成立應急小組，兩個小時修復好掉落的電纜，恢復正常通車。工作外的她，是暖心，貼心的“銀齡熱線”，多次參與社區的助老公益活動，發揮自身客戶服務的優勢資源，手把手教老人家使用智能手機，登陸健康碼、視頻拍攝等等，宣傳各種防詐小知識，一來二去，跟里面的老人家建立了親密的感情，還自覺的擔當起社區老人家們的“銀齡熱線”。“妃妃，你上次教我的健康碼，我又找不到了···”“小姑娘，這個微信怎么打視頻呀？”“怎么用手機交話費呀？”老人家們有事情總能想到他。

　　“鈴鈴鈴···”在洗碗的她聽到電話鍥而不舍的響著，對方似乎沒有掛的意思。她走過去一看，是同社區的獨居老人張叔的電話。

　　“妃妃呀，快幫幫我，這個轉賬我不會呀···”電話一接通，就聽見那頭迫不及待的求助了。原來張叔接到電話說兒子在外地出差出車禍，將他兒子的姓名、電話、工作單位說的清清楚楚，他就六神無主了，聽說在醫院要交醫藥費，給了個賬號給他要匯款，但是他不會手機操作，大晚上銀行也關門了，不知道怎么辦才好。

　　“張叔，您先別著急，我現在來！”她抓上鑰匙急急沖沖的出門了。

　　到樓下，朱衛妃就看到張叔站在路燈下一臉焦急的左右四顧。張叔看到她出現趕緊迎上去，“妃妃呀，怎么辦，都不知道我兒子怎樣了？這要是趕不及交錢醫院會不會不救他呀？”

　　“不會的，張叔，放心吧，真遇上這種情況，醫院肯定會先搶救病人的。”她一邊輕拍張叔的手，一邊拉著他坐在附近的長凳上，詢問起來。張叔翻出一個署名是XX醫院賬號的短信，說是點擊鏈接就可以手機轉賬。

　　朱衛妃看著短信上面的電話和鏈接，沉思了一會，根據豐富的防詐知識和敏銳判斷，她感覺這個事情不簡單。于是在網上搜索這家醫院的聯系電話，打過去咨詢，得到醫院回復說短信上的聯系方式不是他們醫院，也沒有查詢到相關患者信息的后，朱衛妃放下了心中的一塊大石。

　　“張叔，您先別急著轉賬，我問了您兒子朋友說的那家醫院了，說是根本沒有這回事呢！你把給您來電的號碼給我，我跟他確認一下細節，看是不是什么地方搞錯了。”她致電給小張的陳姓友人，“他是在哪出的車禍？怎么出的車禍？現在在哪家醫院呀？是短信上的那家嗎？這個鏈接我們點了操作不成功，還有什么方式嗎？”對方剛開始還振振有詞，說到細節就有點含含糊糊，然后說到轉賬不成功的時候，對方說等下我去問一下，等下再回復。到這里，朱衛妃更加肯定了對方有貓膩。

　　“我讓醫院重新發短信了，你看你們有沒有收到，點擊鏈接跟著操作就行了，醫院催得緊，趕緊的！”過了一會，這位陳姓有人再次致電過來催促。“你確定是XX醫院嗎？”“我打電話問了，這個號碼不是這家醫院的！我哥也不在這家醫院！”“你不會是詐騙犯吧？”朱衛妃句句緊逼，對方惱羞成怒說了句“看著辦！”，就立刻掛電話。

　　雖說朱衛妃確定了這個姓陳是個騙子，但是一直聯系不上小張，顯然張叔是不會真正放心的。她隔幾分鐘就給小張打電話，過了十多分鐘，電話終于接通了，她把張叔遇上詐騙犯，差點轉賬5萬的情況告訴了小張，小張一陣后怕，電話中連連對她表示感謝。

　　“現在的騙子可真厲害呀，唉，妃妃呀，真是多虧有你喲，不然我這一年的養老金就打水漂了。”張叔感嘆道。朱衛妃借機將她之前所了解到的各種詐騙情況給張叔分享，等到小張回來他才回家。

　　犀利果敢判斷通信電纜掉落險情，是她，細膩柔情幫扶老人解決問題，是她，嫻熟處理各類疑難投訴，也是她。這就是她，隨時在，隨需動，踐行“需求有限，服務無限”的聯通服務之星朱衛妃。