寧夏：“有溫度的熱線”護(hù)航高速出行無憂

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在炎熱的夏日給客戶帶來“一劑清涼”，同時也是一道橋梁，搭建與客戶間的信任。近日，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心接到表揚電話，感謝客戶服務(wù)中心客服員給予的真誠幫助，對于客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了極大的贊許和肯定。

　　8月2日，該公司客服中心95022全國ETC監(jiān)督服務(wù)熱線接到了一通電話，客戶反映他通過線上渠道辦理了外省發(fā)行的ETC業(yè)務(wù)，辦理時工作人員要求客戶充值300元，并告知充值的300元可以作為高速通行費進(jìn)行抵扣。但客戶使用時發(fā)現(xiàn)該筆費用不能用于抵扣通行費且已被凍結(jié)，客戶通過相關(guān)小程序申請注銷但未成功，隨即多次致電聯(lián)系ETC發(fā)行方要求免費為其辦理注銷業(yè)務(wù)并退回繳納的300元費用，被告知ETC簽約未到期必須要收取手續(xù)費才能注銷，客戶在萬般無奈的情況下，撥打了寧夏95022全國ETC監(jiān)督服務(wù)熱線尋求幫助。

　　該公司客服中心客服員接到客戶來電，在積極安撫客戶情緒的同時，詳細(xì)核實客戶反饋訴求、詳細(xì)記錄，并立即填寫訴求工單轉(zhuǎn)辦至外省ETC發(fā)行方，并且時時關(guān)注解決進(jìn)程。8月3日客服員通過熱線平臺發(fā)現(xiàn)客戶訴求還未得到解決，立即利用熱線平臺再次下發(fā)了訴求工單，多次與外省熱線平臺反饋客戶訴求內(nèi)容，在客服員不懈努力下，該客戶訴求于8月4日得到了快速有效解決。

　　一句表揚，一聲感謝，傳遞的不僅僅是客戶對工作人員的感激，更是中心每一名職工用實際行動踐行“以客戶為中心”的真實體現(xiàn)。在今后的工作中將繼續(xù)以服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會為己任，在實際工作中傳遞溫暖，努力打造“有溫度的熱線”，全面助力交通運輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。