民生銀行石家莊分行：強化消保服務，踐行金融為民

　　民生銀行石家莊分行在監管機構的指導下，堅持“以人民為中心”發展思想，自覺提升金融消保工作的政治性和人民性，緊緊圍繞“服務立行，消保先行”理念，普及金融知識，提示金融風險，辦好為民實事，傳播金融正能量。
　　勇創新，特色消保宣教活動近在咫尺。民生銀行石家莊分行將金融消費者宣傳教育作為一項常態化工作，積極響應監管部門要求，建立“金融教育示范基地”，打造面向社會公眾的開放式展區。目前，該行轄內所有網點均已設立“公眾教育區”并布放宣傳折頁，配合廳堂內循環播放該行自主拍攝的防范“校園貸”、電信詐騙等宣教視頻，增加趣味性，緩解消費者的焦慮情緒，讓廣大客戶在等待休息時學習金融知識。同時，該行在各網點和社區開設微沙龍金融講堂，邀請專業講師團現場引導、講解，化解客戶面臨的金融風險，提升宣教效果。
　　民生銀行石家莊分行主動適應不同消費者群體的個性化金融知識需求，打造一系列線上+線下的特色消保宣教活動。民生銀行石家莊分行認真圍繞“3·15”消費者權益日活動、金融知識萬里行、金融知識進萬家等主題宣傳活動，為廣大消費者提供既優質又高效便捷的金融咨詢服務。同時每月定期開展常態化宣教，對外樹立責任風險意識，對內樹立全局協同意識，推動消保工作向“宣教工作與業務相結合”“為客戶創造價值”的目標和理念邁進，切實維護金融消費者權益。民生銀行石家莊分行與河北省殘聯、平山革命老區、陸軍工程大學、依寶依貝幼兒園、維明小學等多家單位合作，形成了涵蓋“一老一小，擁軍助殘，普惠金融，鄉村振興”多元化宣教體系。同時依托線上媒體渠道，關注熱點話題，錄制大眾喜聞樂見的《民生消保說》一二三季、《曼特寧》《破局》《反詐陣線聯盟》等系列短視頻，通過微信公眾號集中推送金融知識普及文案、發布消保資訊等，將金融知識傳遞到消費者們的指尖。
　　建機制，暢通渠道應答客戶合理訴求。民生銀行石家莊分行高度重視金融消費者訴求，不斷完善投訴處理機制和流程，構建立體式、穿透式投訴管理體系，持續夯實消保主體責任。該行堅持首問負責制，暢通投訴受理渠道，及時響應客戶訴求，提高客戶滿意度。同時，該行將消保理念厚植于日常工作中，追本溯源、內外兼修，聚焦服務過程中的客戶需求，傾聽消費者的聲音，維護消費者權益。
　　消保工作無小事，群眾利益放心間。民生銀行石家莊分行將始終堅守“人民金融”底色，踐行“消保為民”初心，持續擦亮消保宣教品牌，將實現好、維護好、發展好金融消費者合法權益作為消保工作的出發點和落腳點，匯聚金融力量，共創美好生活！