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        愛之名暖之舉 助力老年用戶走進(jìn)數(shù)字時(shí)代

        2023-09-23 15:28 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
         
        愛之名暖之舉 助力老年用戶走進(jìn)數(shù)字時(shí)代

          “服務(wù)源于用心、真誠(chéng)贏得信任”這是烏蘭察布市聯(lián)通卓資迎賓路營(yíng)業(yè)員閆楠始終秉承的理念,她以“重要的事情優(yōu)先辦、復(fù)雜的事情統(tǒng)籌辦、瑣碎的事情認(rèn)真辦”的工作態(tài)度,真正把客戶“裝在心”、把責(zé)任“扛在肩”。面對(duì)老年群體用戶,她用愛心、耐心、細(xì)心的周到服務(wù),幫助老年人解決使用智能產(chǎn)品時(shí)遇到的各種困難,在平凡的崗位上默默堅(jiān)守,奉獻(xiàn)自己的光和熱,讓老年人更好共享數(shù)字時(shí)代成果,在數(shù)字時(shí)代擁有更多獲得感、幸福感和安全感。
          日前,一位大爺焦急地來到迎賓路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助,稱其手機(jī)接打電話音量太低,聽不到對(duì)方講話,調(diào)節(jié)音量也無效。閆楠接過手機(jī)后認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)是手機(jī)聽筒外側(cè)的防護(hù)網(wǎng)積塵堵塞嚴(yán)重,導(dǎo)致內(nèi)部聽筒發(fā)出的聲音受到阻斷,所以聽不清對(duì)方說話。她立即安撫大爺情緒,并用軟毛刷對(duì)手機(jī)認(rèn)真進(jìn)行清理后,將手機(jī)遞還給大爺讓其再次嘗試,果然話筒另一邊傳來了清晰洪亮的聲音,大爺臉上瞬間掛滿笑容。隨后閆楠將大爺攙扶送出營(yíng)業(yè)廳,并叮囑道:“大爺您慢走,手機(jī)如果出現(xiàn)問題隨時(shí)找我。”

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          “孩子給買的新手機(jī),以前用的軟件也沒有了,不知道從哪里下載和登錄,微信轉(zhuǎn)賬記錄也不知道從哪里查詢。”一位爺爺埋怨道。“大爺,您不要著急,我來教您,多試幾次,保證您馬上學(xué)會(huì)。”閆楠手把手教老人操作,并將使用過程中可能出現(xiàn)的問題及如何解決的方法都告訴了老人,不知道一個(gè)步驟重復(fù)過多少次……最終在閆楠耐心、細(xì)致地指導(dǎo)下,老人逐漸熟悉新手機(jī)的功能,剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)的那份焦躁也漸漸溫和下來。隨后,將備注為“聯(lián)通閆楠”的聯(lián)系方式存到了大爺手機(jī)里,并微笑說道:“大爺,您以后有問題隨時(shí)給我打電話!”

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          “我的手機(jī)突然不能接打視頻電話啦!”
          “您別急,我在營(yíng)業(yè)廳,您方便就過來吧。”
          孫爺爺急匆匆地來到迎賓路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助,爺爺高齡,孩子工作忙不能常回家照看老人,父子倆每天需要通過視頻電話來探望對(duì)方的情況,而這次視頻通話,撥打好幾通都未接通,孩子著急孫爺爺也著急,閆楠立即檢查手機(jī),隨后發(fā)現(xiàn)是手機(jī)設(shè)置問題,重新設(shè)置后,用自己的手機(jī)和孫爺爺進(jìn)行視頻通話,確保視頻通話功能的萬無一失,才將手機(jī)遞還給孫爺爺。看到老人與孩子再次撥通視頻電話后臉上慈祥的笑容,閆楠這才松一口氣。次日,老人的孩子送來寫有“服務(wù)周到、待客熱情”的錦旗,表示深深謝意。

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          細(xì)致入微的關(guān)懷,面面俱到的服務(wù),像這樣的暖心故事還有很多,上門服務(wù)幫助失明老人補(bǔ)辦手機(jī)卡、親自駕車送大爺回家取證件、為老人設(shè)置攔截電話防止詐騙電話趁“老”而入、疫情期間耐心解決隔離老人家中網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)設(shè)置等一系列問題,閆楠在平凡的崗位上,用點(diǎn)滴的行動(dòng)為老人筑起一道道通信防線。

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          一樁樁看似平凡的小事,一件件滿含焦慮的求助,一幕幕滿意而歸的場(chǎng)景,定格訴說著秋日里的感動(dòng)。無論大事小情,她能解決的便責(zé)無旁貸,耐心細(xì)心負(fù)責(zé)地服務(wù)著每一位用戶,真正做到“事事有著落、件件有回音”。
          時(shí)光因愛而暖,人生因愛而美,社會(huì)因愛而更加和諧。營(yíng)業(yè)員閆楠在服務(wù)老年客戶上投入更多熱情,在“快時(shí)代”關(guān)愛“慢速度”,用心用情用力解決老年人群體的困難事、煩心事,每當(dāng)看到老人臉上露出滿意的笑容時(shí),“責(zé)任更加重大、使命更加光榮”的信念便一遍遍在閆楠的心中浮現(xiàn),“幫助廣大老年人走進(jìn)數(shù)字時(shí)代、融入智慧社會(huì)、享受智慧生活”已成為她的奮斗目標(biāo)和工作態(tài)度,她用心踐行助老服務(wù),助力更多老年人創(chuàng)享“數(shù)字生活”。

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