愛之名暖之舉 助力老年用戶走進(jìn)數(shù)字時(shí)代

　　“服務(wù)源于用心、真誠(chéng)贏得信任”這是烏蘭察布市聯(lián)通卓資迎賓路營(yíng)業(yè)員閆楠始終秉承的理念，她以“重要的事情優(yōu)先辦、復(fù)雜的事情統(tǒng)籌辦、瑣碎的事情認(rèn)真辦”的工作態(tài)度，真正把客戶“裝在心”、把責(zé)任“扛在肩”。面對(duì)老年群體用戶，她用愛心、耐心、細(xì)心的周到服務(wù)，幫助老年人解決使用智能產(chǎn)品時(shí)遇到的各種困難，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守，奉獻(xiàn)自己的光和熱，讓老年人更好共享數(shù)字時(shí)代成果，在數(shù)字時(shí)代擁有更多獲得感、幸福感和安全感。
　　日前，一位大爺焦急地來到迎賓路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，稱其手機(jī)接打電話音量太低，聽不到對(duì)方講話，調(diào)節(jié)音量也無效。閆楠接過手機(jī)后認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)聽筒外側(cè)的防護(hù)網(wǎng)積塵堵塞嚴(yán)重，導(dǎo)致內(nèi)部聽筒發(fā)出的聲音受到阻斷，所以聽不清對(duì)方說話。她立即安撫大爺情緒，并用軟毛刷對(duì)手機(jī)認(rèn)真進(jìn)行清理后，將手機(jī)遞還給大爺讓其再次嘗試，果然話筒另一邊傳來了清晰洪亮的聲音，大爺臉上瞬間掛滿笑容。隨后閆楠將大爺攙扶送出營(yíng)業(yè)廳，并叮囑道：“大爺您慢走，手機(jī)如果出現(xiàn)問題隨時(shí)找我。”

　　“孩子給買的新手機(jī)，以前用的軟件也沒有了，不知道從哪里下載和登錄，微信轉(zhuǎn)賬記錄也不知道從哪里查詢。”一位爺爺埋怨道。“大爺，您不要著急，我來教您，多試幾次，保證您馬上學(xué)會(huì)。”閆楠手把手教老人操作，并將使用過程中可能出現(xiàn)的問題及如何解決的方法都告訴了老人，不知道一個(gè)步驟重復(fù)過多少次……最終在閆楠耐心、細(xì)致地指導(dǎo)下，老人逐漸熟悉新手機(jī)的功能，剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)的那份焦躁也漸漸溫和下來。隨后，將備注為“聯(lián)通閆楠”的聯(lián)系方式存到了大爺手機(jī)里，并微笑說道：“大爺，您以后有問題隨時(shí)給我打電話！”

　　“我的手機(jī)突然不能接打視頻電話啦！”
　　“您別急，我在營(yíng)業(yè)廳，您方便就過來吧。”
　　孫爺爺急匆匆地來到迎賓路營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，爺爺高齡，孩子工作忙不能常回家照看老人，父子倆每天需要通過視頻電話來探望對(duì)方的情況，而這次視頻通話，撥打好幾通都未接通，孩子著急孫爺爺也著急，閆楠立即檢查手機(jī)，隨后發(fā)現(xiàn)是手機(jī)設(shè)置問題，重新設(shè)置后，用自己的手機(jī)和孫爺爺進(jìn)行視頻通話，確保視頻通話功能的萬無一失，才將手機(jī)遞還給孫爺爺。看到老人與孩子再次撥通視頻電話后臉上慈祥的笑容，閆楠這才松一口氣。次日，老人的孩子送來寫有“服務(wù)周到、待客熱情”的錦旗，表示深深謝意。

　　細(xì)致入微的關(guān)懷，面面俱到的服務(wù)，像這樣的暖心故事還有很多，上門服務(wù)幫助失明老人補(bǔ)辦手機(jī)卡、親自駕車送大爺回家取證件、為老人設(shè)置攔截電話防止詐騙電話趁“老”而入、疫情期間耐心解決隔離老人家中網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)設(shè)置等一系列問題，閆楠在平凡的崗位上，用點(diǎn)滴的行動(dòng)為老人筑起一道道通信防線。

　　一樁樁看似平凡的小事，一件件滿含焦慮的求助，一幕幕滿意而歸的場(chǎng)景，定格訴說著秋日里的感動(dòng)。無論大事小情，她能解決的便責(zé)無旁貸，耐心細(xì)心負(fù)責(zé)地服務(wù)著每一位用戶，真正做到“事事有著落、件件有回音”。
　　時(shí)光因愛而暖，人生因愛而美，社會(huì)因愛而更加和諧。營(yíng)業(yè)員閆楠在服務(wù)老年客戶上投入更多熱情，在“快時(shí)代”關(guān)愛“慢速度”，用心用情用力解決老年人群體的困難事、煩心事，每當(dāng)看到老人臉上露出滿意的笑容時(shí)，“責(zé)任更加重大、使命更加光榮”的信念便一遍遍在閆楠的心中浮現(xiàn)，“幫助廣大老年人走進(jìn)數(shù)字時(shí)代、融入智慧社會(huì)、享受智慧生活”已成為她的奮斗目標(biāo)和工作態(tài)度，她用心踐行助老服務(wù)，助力更多老年人創(chuàng)享“數(shù)字生活”。