以實賦實，新IT讓重卡與數據共舞

　　當同為實體經濟的重卡碰上聯想，會為中國的經濟發展帶來什么樣的啟示？
　　2月14日，主題為“聯想方案服務，陪伴智能化轉型每一步”的聯想全新廣告在多地機場同時上線，廣告畫面中，聯想展示了服務過的17家案例企業，凸顯了聯想以新IT賦能中國實體經濟的價值。其中，作為裝備制造業龍頭的陜西重型汽車有限公司（以下簡稱“陜重汽“）是聯想以實賦實的典型代表案例。
　　重卡行業面臨“生存之戰”
　　“雙實企業”有智能化“良方”
　　2018年，重卡行業面臨嚴峻的“生存之戰”，重卡市場增長由正轉負。陜重汽也被業務質量追溯困難、效率低下、單車索賠費用高等一系列技術包袱困擾，不堪重負。面對海量用戶、規模化生產，單純依靠人工和經驗已經無法解決問題，陜重汽開始尋求智能化轉型“良方”；同時，重卡行業總體競爭格局相對穩定，在頭部企業具備絕對優勢的前提下，行業參與者想實現彎道超車，也需要創新的工具與方法。
　　面對困境，陜重汽積極求變，仔細分析研究自身生產場景，發現質量是貫穿車輛生命周期的重要環節。由此，陜重汽制定了質量管理控制塔智能化轉型方案，確立了以質量大數據推動質量管理由符合性質量向全面滿足客戶需求的質量管理轉型的戰略目標。
　　2018年10月，陜重汽在上海汽車行業峰會邂逅聯想。聯想提出基于“端-邊-云-網-智”技術架構的“新IT”，正在賦能產業數字化、智能化發展，已落地的大數據、人工智能、AR、云計算/邊緣計算、5G、區塊鏈等前沿技術在多個制造業場景應用，并在武漢工廠、合肥工廠等率先落地實踐。
　　在數據積累與應用方面，聯想是數據湖重度用戶。數據湖是企業級的數據底座，匯集企業的內外部數據資源，在數據治理完成之后分類，從而把原始的數據資源變成數據資產。聯想正在進行從企業內部數據湖平臺建設到數據智能平臺產品的“外化”，聯想“擎天”引擎中的工業大數據平臺LeapHD正式推出。作為“雙實企業”的聯想，其成功的智能化轉型實踐，讓陜重汽看到了智能化落地的價值。
　　陪伴式服務
　　聯想幫助陜重汽
　　實現全價值鏈質量數據匯集

　　2018年，在陜重汽的數字化轉型思路指導下，陜重汽與聯想的合作正式開啟。從數據資產盤點、數據全面貫通、質量大數據全景可視化、不良件追溯、質量成本控制、到質量管理指標體系梳理，聯想幫助陜重汽實現全價值鏈質量數據匯聚，做到質量可析、不良件可追溯。
　　通過數據湖的建設，聯想幫助陜重汽匯聚內部多個系統數據，構建核心數據中臺，解決了數據孤島問題。在數據湖上，聯想與陜重汽圍繞“研產供銷服”環節共同規劃了多個數據應用場景。實現基于數據的業務場景單點應用后，聯想幫助陜重汽構建質量管理駕駛艙，清晰展示單車索賠成本的布局。同時，與陜重汽共創質量預警功能。
　　目前，聯想正和陜重汽一同利用人工智能手段，對質量問題做高階分析，實現車輛運營能力分析、故障車輛運營能力分析、質量成本控制等應用。以質量成本控制為例，通過分類梳理當前各類質量成本、搭建質量成本統計分析模型，監控質量成本變化趨勢。

　　在聯想長期的陪伴式服務下，陜重汽的質量管理控制塔打破了行業內“側重質量檢驗”的一貫理念，為業內提供了“質量管理與質量檢驗”并重的新模式。
　　產品綜合質量成本降超20%
　　新IT讓重卡與數據共舞
　　在陜重汽智能化轉型過程中，其通過質量管理控制塔可以實現整車及零件質量一鍵追溯，快速追溯到確切的質量問題，降低企業經營成本，有效降低期初故障率，最終提高產品質量和客戶滿意度。
　　在降低成本方面，以2016年為基點，2020年單車故障率下降72%、單車索賠額下降77%；提升效率方面，實現整車及零件質量一鍵追溯，全面快速地追溯到確切的質量問題，進一步降低故障率；提升質量方面，依托質量數據湖，為新產品開發提供重要參考依據，研發部門參考其反饋的細分市場故障規律進行產品改進。同時，全價值鏈的質量管理的精準管控使產品質量極大提升，產品初期故障率降低55%，單車索賠費用由5000元下降至1500元，產品綜合質量成本降低超過20%；品牌美譽度方面，2019-2020年單車故障率及索賠金額下降約1億元，連續簽約千輛大單。

　　不止于此，基于長期的陪伴式服務，聯想帶領陜重汽熟悉全新的技術和業務模式，陜重汽的業務人員、IT人員快速成長，也在內部嘗試基于數據湖的報表分析、建模研究等。2021年，陜西汽車集團有限公司基于“四新”引領的雙循環智能質量管理模式榮獲第四屆中國質量獎提名獎，印證了旗下陜重汽質量管理控制塔的創新實踐成果。
　　以實賦實
　　創造制造業智能化轉型
　　“新范式”
　　陜重汽的轉型之路，也是中國制造業智能化革命的真實寫照。
　　當前，以5G為基礎的大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等創新技術正加速全球第四次工業革命的進程。在這一時期，數字生產力飛速發展、社會效率指數級提升、企業和行業的業務模式不斷創新，中國企業的智能化轉型步入“深水區”，但轉型路徑不清晰、轉型方法不明確等情況仍困擾著諸多企業。根據聯想與中國信通院的一項調研發現，有接近80%的大型企業決策者認為，企業智能化轉型渴望得到全棧產品和解決方案，以及咨詢服務一體化、持續陪伴式的服務。

　　聯想自2017年率先提出“智能化”概念，開啟以客戶為中心和3S兩大轉型，依托“端-邊-云-網-智”的新IT技術架構，全面升級方案服務轉型業務，建設技術中臺，著手構建新型數字底座。在這一過程中，聯想逐漸成為新IT全棧產品、解決方案和服務提供商。
　　與此同時，依托新IT架構，聯想“內生外化”打磨出了中臺化、云原生、AI的智能IT引擎——擎天，推動包含智能供應鏈、智能營銷、智能銷售、智慧客服等在內的全價值鏈升級。

　　作為智能化轉型的“過來人”和“領路人”，聯想深諳實體經濟高質量發展的“痛點”和“需求點”，為了更好服務中國企業智能化轉型，聯想推出“智能化轉型規劃套裝”，涵蓋1個企業智能化轉型框架、1個智能化成熟度模型、1個智能化轉型規劃套裝，以及新IT全棧全周期服務的“1+1+1+N”智能化轉型“組合拳”，為期待轉型的企業提供詳細的智能化成熟度診斷報告及相關咨詢和具體實踐服務，并延伸到解決方案的設計、交付和運維，伴隨企業智能化成長。
　　陪伴陜重汽智能化轉型，是聯想賦能眾多企業轉型的隨影。過去五年，聯想通過提供3S全棧全周期服務，以實賦實，累計助力200多家大型企業走上了智能化轉型之路。此次登陸機場并展示17家案例企業的聯想全新廣告中，陜重汽的實踐，為中國制造業創造了智能化轉型的“新范式”，也充分體現了“雙實企業”聯想賦能的效應。
　　大數據把我們客戶運營的數據、售后服務的數據和我們生產過程的數據，全部整合在了一起，讓我們外部的客戶需求、市場的需求與我們企業內部的質量管理完全融合在了一起。
　　（陜重汽質量管理部負責人）