標(biāo)準(zhǔn)化論壇備受矚目！新大正做對了什么？

　　10月12日至14日，2023中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會在深圳隆重開幕，同期召開第六屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，包含1場主論壇和近20場平行論壇，涉及眾多行業(yè)熱點話題，邀請100多位專家學(xué)者和行業(yè)人士共同“論道”，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級及高質(zhì)量發(fā)展探索新路。
　　10月13日上午，作為本屆論壇的熱點議題之一，“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”平行分論壇（以下簡稱“本次論壇”）成功舉辦。本次論壇由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦，中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會承辦，聚焦于以標(biāo)準(zhǔn)化解決行業(yè)核心問題，共同探討創(chuàng)新解決方案，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”平行分論壇現(xiàn)場）

　　中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事長于欣麗、中國民用機(jī)場協(xié)會副秘書長張瑗、中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會主任委員、新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長李茂順，以及來自各地方行業(yè)協(xié)會嘉賓、標(biāo)委會委員、各地企業(yè)、供應(yīng)商、新聞媒體代表等近500人參加本次論壇，共同探討和分享了標(biāo)準(zhǔn)化對于提升服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動行業(yè)創(chuàng)新以及應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的路徑和方法。
　　其中，新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“新大正”）作為中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會的主任委員單位和秘書處承擔(dān)單位，擔(dān)當(dāng)了本次論壇的“牽頭人”，深度參與了本次論壇的籌備組織工作。

（中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏）

　　一、行業(yè)大咖共話標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新時代
　　本次論壇上，諸多行業(yè)專家、學(xué)者齊聚。原國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會副主任、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事長于欣麗為大會致辭并做《標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化與服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展》主題分享。她表示，在國家高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作的形勢下，物業(yè)管理行業(yè)與人民群眾的生活息息相關(guān)，關(guān)系著人民群眾對美好生活的向往，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化是必不可少的工具方法，同時數(shù)字化是未來的大趨勢，必須推動標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化深度結(jié)合，才能實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（原國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會副主任、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事長于欣麗致辭）

　　中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會主任委員、新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長李茂順做了《加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動高質(zhì)量發(fā)展》主題演講。他從物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，加快全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的策略與路徑三個方面進(jìn)行了分享，并指出標(biāo)準(zhǔn)化能助推企業(yè)提質(zhì)增效、規(guī)模化發(fā)展、企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，標(biāo)準(zhǔn)化還能引導(dǎo)利益相關(guān)方達(dá)成共識，化解長期困擾行業(yè)發(fā)展的難點問題。
　　企業(yè)如何做到標(biāo)準(zhǔn)化管理？李茂順建議，一是要提供全行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作認(rèn)知，以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平；二是要加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的供給，提高標(biāo)準(zhǔn)編制速度和數(shù)量，提升標(biāo)準(zhǔn)編制和實施質(zhì)量，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍和深度；三是加強(qiáng)橫向合作，提高標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，聯(lián)合發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合開展標(biāo)準(zhǔn)實施認(rèn)證，共同推動標(biāo)準(zhǔn)的宣貫落地，共同推動標(biāo)準(zhǔn)成果轉(zhuǎn)化；四是推動國家標(biāo)準(zhǔn)，解決行業(yè)發(fā)展的難點和盲點問題，推動優(yōu)秀團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)上升成為國家標(biāo)準(zhǔn)，研制一批支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點國家標(biāo)準(zhǔn)，做好國家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用效果提升和實施監(jiān)督。

（新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長李茂順發(fā)表主題演講）

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)議題為何會成為熱點？
　　此次行業(yè)分論壇成功出圈。起底它出圈的原因，主要抓住了四點。
　　其一，時機(jī)。
　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正處于向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化是必不可少的工具方法。
　　其二，成果。
　　此次分論壇并不是紙上研討，而是有“干貨”落地，切實推動著“標(biāo)準(zhǔn)化”的發(fā)展。本次論壇還進(jìn)行了中國民用機(jī)場協(xié)會與中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略合作儀式的簽署，中國民用機(jī)場協(xié)會副秘書長張瑗、中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長李靜代表雙方協(xié)會共同簽署了協(xié)議，未來將會共同研究解決民用機(jī)場運營中的物業(yè)管理重點、難點問題，推進(jìn)機(jī)場物業(yè)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)雙方共同發(fā)展。

（中國民用機(jī)場協(xié)會與中國物業(yè)管理協(xié)會戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署）

　　中國物業(yè)管理協(xié)會會員部副主任張旻楠宣讀了《物業(yè)管理術(shù)語》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告。《物業(yè)管理術(shù)語》這一重要的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，能為物業(yè)經(jīng)營活動提供統(tǒng)一概念、定義明晰的文件依據(jù)，并作為各相關(guān)方知識與信息交流的通用語言。同時，《物業(yè)管理術(shù)語》的發(fā)布將有效提高專業(yè)協(xié)作效率，使行業(yè)間的橫向交流更加緊密，為標(biāo)準(zhǔn)化工作的高質(zhì)量發(fā)展提供基礎(chǔ)性的文件支撐。

（《物業(yè)管理術(shù)語》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布）

　　其三，嘉賓。
　　此次分論壇的嘉賓重磅，大咖們紛紛登臺亮相，金句頻出。
　　例如，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司董事會主席楊掌法，分享了《再造一座欣欣向榮之城—綠城服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化碳素》，詳細(xì)地從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的迭代、以人為本的標(biāo)準(zhǔn)落地、服務(wù)生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建和能力輸出，闡述了綠城服務(wù)集團(tuán)通過標(biāo)準(zhǔn)化來促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效方面的成功經(jīng)驗。

（嘉賓分享）

　　中國物業(yè)管理協(xié)會名譽(yù)副會長、誠信行控股有限公司董事長王宏杰分享《以顆粒化標(biāo)準(zhǔn)賦能中國物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展》，從誠信行物業(yè)管理的產(chǎn)品觀、標(biāo)準(zhǔn)觀和項目標(biāo)準(zhǔn)化落地實踐，講述了誠信行是如何通過顆粒化標(biāo)準(zhǔn)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量、助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（嘉賓分享）

　　北京飛書科技有限公司解決方案高級總監(jiān)李悅則帶來關(guān)于《深化標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化融合助推物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》的分享，從飛書標(biāo)準(zhǔn)化到數(shù)字化的融合與升級解決思路，飛書在全國助力物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例，分享了飛書在幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、如何以標(biāo)準(zhǔn)化助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗。

（嘉賓分享）

　　其四，承辦方。
　　從現(xiàn)場了解到，新大正作為此次“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”平行分論壇的承辦方，發(fā)揮出了在物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的牽頭、組織和統(tǒng)籌重要作用，也因此備受社會各界和行業(yè)同仁關(guān)注。
　　而且，以“牽頭人”身份承辦如此科學(xué)系統(tǒng)專業(yè)的平行分論壇，新大正的“知”與“行”，亦是此次分論壇出圈的原因之一。
　　三、以“牽頭人”身份，新大正扛起行業(yè)重任
　　新大正何以能擔(dān)此重任？
　　首先，有經(jīng)驗。據(jù)了解，在新大正成立于1998年，歷經(jīng)20余年發(fā)展，新大正已進(jìn)入29個省市124個城市，戰(zhàn)略落地15個一線及區(qū)域中心城市，管理的物業(yè)服務(wù)中心800多個，服務(wù)面積近1.5億平方米。
　　服務(wù)領(lǐng)域之廣、服務(wù)項目之多，量變必然帶來服務(wù)的質(zhì)變。新大正一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。2008年，新大正便成立了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　如今，新大正主導(dǎo)和參與編制的各級國家標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等共計10余項，已經(jīng)形成了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為核心，貫穿“服務(wù)產(chǎn)品研究”到“項目服務(wù)實現(xiàn)”的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)模式，已成為中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會秘書處承擔(dān)單位、中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會委員單位、全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。
　　其次，有樣本。歷經(jīng)20余年發(fā)展，在新大正的多類細(xì)分產(chǎn)品服務(wù)里，主要有航空物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、辦公物業(yè)、公共物業(yè)、醫(yī)養(yǎng)物業(yè)、商住物業(yè)等。其中，學(xué)校項目包括重慶大學(xué)、山東大學(xué)、西南大學(xué)等，為近100所學(xué)校提供后勤一體服務(wù)。辦公項目包括各類高級別黨政軍機(jī)關(guān)企事業(yè)機(jī)構(gòu)，為全國400余個辦公項目、100余個公共物業(yè)項目提供服務(wù)。同時，還服務(wù)全國30余個醫(yī)養(yǎng)物業(yè)項目，以及100余個商業(yè)/公租房/住宅項目。

（新大正服務(wù)項目：重慶大學(xué)虎溪校區(qū)）

（新大正服務(wù)項目：北京大興國際機(jī)場）

　　以機(jī)場為例，新大正已服務(wù)北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等24座國際機(jī)場，在管項目中有超半數(shù)為千萬級客流吞吐量機(jī)場，并獲評2022中國物企公建物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目、2022中國航空物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌等榮譽(yù)。
　　新大正作為機(jī)場航站樓物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草立項單位，針對航空機(jī)場服務(wù)已建立了80余個程序文件，128項作業(yè)指導(dǎo)書，168個視頻教學(xué)案例。
　　服務(wù)好一個項目，以此形成樣本，對全鏈路標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，從而推廣復(fù)制在該領(lǐng)域。該領(lǐng)域做好做優(yōu)后，形成大量樣本，從而復(fù)制到其他多領(lǐng)域。這是穩(wěn)扎穩(wěn)打的，也是最切實際的“新大正樣本”模式。
　　最后，有口碑。持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出，使得新大正的市場引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也逐步走在行業(yè)前列，讓后者難望其項背。新大正因具體的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，屢獲相關(guān)部門的認(rèn)可，因此多次參與各種規(guī)范的制定。同時，也獲得行業(yè)的認(rèn)可，斬獲良好口碑。
　　新大正2011年被國標(biāo)委授予“商務(wù)樓宇物業(yè)管理國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”、2016年獲得中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會委員單位、2020年牽頭編制《機(jī)場航站樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前已發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)近20余項，類似榮譽(yù)和重磅行為，不計其數(shù)。此外，由新大正承擔(dān)的中國物業(yè)管理協(xié)會2022年年度課題《物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有效性研究》也成為中物協(xié)當(dāng)年五個優(yōu)秀課題之一。

　　在延續(xù)良好的口碑上，新大正也不拘泥現(xiàn)狀，而是持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，包括聚焦核心業(yè)態(tài)、精準(zhǔn)識別需求、繼續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域、開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品形成優(yōu)勢、創(chuàng)新服務(wù)理念和動力、統(tǒng)籌實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。
　　四、期待更多的標(biāo)準(zhǔn)制定，引領(lǐng)領(lǐng)中國物業(yè)走向星辰大海
　　一個行業(yè)能持續(xù)穩(wěn)健向前發(fā)展，應(yīng)該有科學(xué)系統(tǒng)且專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)約束規(guī)范行業(yè)從業(yè)者。
　　此次“第六屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”主論壇及平行分論壇的舉辦，尤其是“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”平行分論壇的舉辦，是整個中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一次大的推動。
　　標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)直接有效地為企業(yè)的服務(wù)發(fā)展方向、領(lǐng)域、質(zhì)量水準(zhǔn)“樹桿立旗”、“定針指向”，某種程度上厘清了行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的迷霧，疏通了阻礙行業(yè)發(fā)展的“痛點”和“難點”，明確了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的邊界。
　　新大正擔(dān)起舉辦“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”平行分論壇的重任，以20余年深度參與物業(yè)行業(yè)建設(shè)、對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行探索總結(jié)，說是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)頭羊也不為過。它以一己之力，推動了物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)程加速。
　　行業(yè)的長久穩(wěn)健發(fā)展，離不開領(lǐng)頭羊的引領(lǐng)，但同時也需要更多企業(yè)加入到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中來，壯大行業(yè)的“羊群”，讓中國物業(yè)行業(yè)更加有序高質(zhì)量的發(fā)展。同時，也期待未來出現(xiàn)更多的像新大正一樣的領(lǐng)頭羊，一起昂首帶領(lǐng)行業(yè)走向中國物業(yè)的美好的星辰大海。