鐵路12306，一路成長，提升服務質量

　　“鐵路12306”是中國鐵路12306官方app的正式名稱，他的誕生經過了十數年的磨煉，正可謂“十年磨一劍”。1996年，鐵路實現計算機售票取代人工售票。1998年，實現全國聯網售票。
　　到2006年，鐵路客票系統已經升級到5.0版本。此后，現有的多種售票形態，如電話訂票、自動售（取）票機售票開始出現。
　　到2010年，12306網站上線準備工作基本就緒。2011年6月12日，12306網站正式推出購票業務。
　　此后，鐵路12306苦練內功，不斷順應時代發展與旅客出行要求，著力尋找APP自身的問題，以積極的態度面對困難。
　　在一天天的埋頭苦干下，12306終于神功大成，把自己打造成了一個全能的鐵路APP，無論商務出行還是旅游探險，適用12306就能完美應對各種情況，得到最完美的出行體驗，撐起了鐵路售票的半壁江山，承載起中國人的鐵路出行夢想。
　　現如今，客戶通過12306網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以通過本網站辦理業務。
　　近年來，中國鐵路不僅僅是鐵路里程的發展，鐵路服務也隨之提升，速度與溫度并步同行，電子客票在全國車站推廣，靜音車廂、哺乳臺、愛心服務站、溫馨提示卡、刷證進站等一系列服務和舉措，滿足不同人群出行選擇。鐵路12306客戶服務系統的升級，讓旅客感受安全、方便、溫馨的服務，向我們展示了人民鐵路為人民的宗旨，每次更新始終將大眾需求放在首位，始終走在服務旅客的路上。
　　讓我們共同期待鐵路12306繼續認真聽取廣大旅客的意見和建議，繼續優化各項服務功能，逐步擴大應用范圍，努力為廣大旅客創造更加便捷美好的旅行生活。