鐵路12306，一路成長，提升服務(wù)質(zhì)量

　　“鐵路12306”是中國鐵路12306官方app的正式名稱，他的誕生經(jīng)過了十?dāng)?shù)年的磨煉，正可謂“十年磨一劍”。1996年，鐵路實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票取代人工售票。1998年，實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)售票。
　　到2006年，鐵路客票系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)到5.0版本。此后，現(xiàn)有的多種售票形態(tài)，如電話訂票、自動(dòng)售（取）票機(jī)售票開始出現(xiàn)。
　　到2010年，12306網(wǎng)站上線準(zhǔn)備工作基本就緒。2011年6月12日，12306網(wǎng)站正式推出購票業(yè)務(wù)。
　　此后，鐵路12306苦練內(nèi)功，不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展與旅客出行要求，著力尋找APP自身的問題，以積極的態(tài)度面對(duì)困難。
　　在一天天的埋頭苦干下，12306終于神功大成，把自己打造成了一個(gè)全能的鐵路APP，無論商務(wù)出行還是旅游探險(xiǎn)，適用12306就能完美應(yīng)對(duì)各種情況，得到最完美的出行體驗(yàn)，撐起了鐵路售票的半壁江山，承載起中國人的鐵路出行夢(mèng)想。
　　現(xiàn)如今，客戶通過12306網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)客戶可以通過本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。
　　近年來，中國鐵路不僅僅是鐵路里程的發(fā)展，鐵路服務(wù)也隨之提升，速度與溫度并步同行，電子客票在全國車站推廣，靜音車廂、哺乳臺(tái)、愛心服務(wù)站、溫馨提示卡、刷證進(jìn)站等一系列服務(wù)和舉措，滿足不同人群出行選擇。鐵路12306客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，讓旅客感受安全、方便、溫馨的服務(wù)，向我們展示了人民鐵路為人民的宗旨，每次更新始終將大眾需求放在首位，始終走在服務(wù)旅客的路上。
　　讓我們共同期待鐵路12306繼續(xù)認(rèn)真聽取廣大旅客的意見和建議，繼續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)功能，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。