凝心聚力共奮斗 同心同行綻芳華

　　花開(kāi)花落，云卷云舒，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，注定是一道風(fēng)景。她們英姿颯爽、斗志昂揚(yáng)、攻堅(jiān)克難、永往直前，她們始終圍繞公司“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)宗旨，有效解決問(wèn)題，提升客戶滿意度，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)感知，她們就是遵義聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　初心凝聚人心，使命匯聚力量。投訴處理話務(wù)工作人員的定位是為客戶解決問(wèn)題的專家，一部耳機(jī)、兩臺(tái)電腦就是她們每天工作的工具和平臺(tái)，每天接打上百個(gè)電話，她們用溫柔的聲音撫平投訴用戶的不滿與焦慮，她們用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，打動(dòng)每一位投訴用戶的心。所有的一切都是為了解決客戶的問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心和使命。為滿足客戶需求，她們不斷學(xué)習(xí)，提高投訴處理技巧。她們推行情景模擬培訓(xùn)，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從處理失敗的案例中吸取教訓(xùn)，努力提升自己。她們深知練就過(guò)硬本領(lǐng)，才能把初心落在行動(dòng)上、把使命擔(dān)在肩膀上。
　　專業(yè)鑄就品質(zhì)，滿意贏得口碑。投訴處理工作的重要性不言而喻，是與用戶接觸的重要觸點(diǎn)之一，她們不僅是一個(gè)聆聽(tīng)者，還是一個(gè)行動(dòng)者，面對(duì)用戶的負(fù)面抱怨，她們都會(huì)盡快調(diào)整情緒，始終傳遞積極的聲音，用專業(yè)的服務(wù)幫助客戶解決問(wèn)題。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所需，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾，這是她們的職責(zé)所在，也是她們的擔(dān)當(dāng)所在。她們始終在客戶遇到問(wèn)題與疑惑時(shí)，及時(shí)快速為客戶排憂，一條條信息，一次次通話......點(diǎn)滴的溫暖，無(wú)不展現(xiàn)著她們敬業(yè)篤行、客戶為本、服務(wù)為上的精神理念。
　　熒熒之光，終會(huì)成璀璨星河。她們就是這樣的一群人，在那些默默無(wú)聞的日子里，用心用情用力解決客戶急難愁盼的問(wèn)題，在平凡的工作中書(shū)寫(xiě)動(dòng)人的故事，在平凡的崗位上開(kāi)出最絢爛的花。