凝心聚力共奮斗 同心同行綻芳華

　　花開花落，云卷云舒，一支優秀的團隊，注定是一道風景。她們英姿颯爽、斗志昂揚、攻堅克難、永往直前，她們始終圍繞公司“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的核心價值觀，堅持“聯通好服務用心為客戶”的服務宗旨，有效解決問題，提升客戶滿意度，進一步提升客戶服務感知，她們就是遵義聯通客戶服務部投訴運營團隊。

　　初心凝聚人心，使命匯聚力量。投訴處理話務工作人員的定位是為客戶解決問題的專家，一部耳機、兩臺電腦就是她們每天工作的工具和平臺，每天接打上百個電話，她們用溫柔的聲音撫平投訴用戶的不滿與焦慮，她們用嚴謹、細致的作風，一絲不茍的工作態度，打動每一位投訴用戶的心。所有的一切都是為了解決客戶的問題，用實際行動踐行“人民郵電為人民”的初心和使命。為滿足客戶需求，她們不斷學習，提高投訴處理技巧。她們推行情景模擬培訓，從處理成功的案例中總結經驗，從處理失敗的案例中吸取教訓，努力提升自己。她們深知練就過硬本領，才能把初心落在行動上、把使命擔在肩膀上。
　　專業鑄就品質，滿意贏得口碑。投訴處理工作的重要性不言而喻，是與用戶接觸的重要觸點之一，她們不僅是一個聆聽者，還是一個行動者，面對用戶的負面抱怨，她們都會盡快調整情緒，始終傳遞積極的聲音，用專業的服務幫助客戶解決問題。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所需，為客戶創造價值，做客戶的堅強后盾，這是她們的職責所在，也是她們的擔當所在。她們始終在客戶遇到問題與疑惑時，及時快速為客戶排憂，一條條信息，一次次通話......點滴的溫暖，無不展現著她們敬業篤行、客戶為本、服務為上的精神理念。
　　熒熒之光，終會成璀璨星河。她們就是這樣的一群人，在那些默默無聞的日子里，用心用情用力解決客戶急難愁盼的問題，在平凡的工作中書寫動人的故事，在平凡的崗位上開出最絢爛的花。