數據為基、旅程引領——神策 2023 數據驅動大會在京召開

　　近日，由廣州互聯網協會主辦的“2023廣州互聯網+新經濟峰會”于灣區之心廣州南沙落下帷幕。近百位政府領導、數字經濟領域行業專家，以及來自國內領先數字科技企業的領袖等重磅嘉賓齊聚一堂，攜手共話大灣區數字產業的發展，解讀數字經濟政策動向，為從業者把脈數字經濟行業發展的現狀和未來。
　　本次峰會公布了“2023廣州市數字經濟優秀案例”評選結果，由睿帆科技搭建的“南沙政數局全域大數據中心”和“廣東省‘兩客一危一重貨’重點車輛智能監控預警融合平臺”兩個案例憑借突出的創新性、先進性和行業示范性成功入選。
　　搭建全域大數據中心，推動數字政府建設
　　睿帆科技依托自主研發的Baymax大數據科學平臺、雪球數據庫、InfoMover實時采集同步三大PB級核心產品，為南沙政數局整合全域信息資源，搭建了一個覆蓋“匯、管、用、運”數據全生命過程全域管理的全域數據中心。
　　項目包含了1個中心（全域數據資源中心）、1個門戶（數據中心門戶）、6個服務系統（數據匯聚服務系統、數據共享服務系統、大數據融合分析服務系統、數據綜合管理系統、數據治理服務系統數據運行監控系統），最終實現匯聚區域政務數據、推動政務數據共享、最大化發揮政務數據價值。
　　車輛監控預警平臺為交通安全保駕護航
　　為了助力廣東省應急廳對“兩客一危一重貨”（客運班車、客運包車、危險品運輸車與重型貨車）進行科學管控，降低交通事故的發生幾率，營造和諧安全的社會環境，睿帆科技憑借自主研發的組合產品，基于廣東省省情個性化搭建了“兩客一危一重貨”重點車輛智能監控預警融合平臺。
　　通過風險預警評價數據提取、風險預警評價數據治理、風險預警評價數據融合、構建風險預警評價模型、風險預警評價模型計算與調度、風險評價模型分析報告和應用“6步走”建成該平臺后，能夠實現通過大數據的分析，對駕駛員不安全駕駛行為和車輛不安全狀態進行實時預警，對風險進行提前管控，為有針對性的管理監控提供支撐和幫助，全面提升了廣東省對此類車輛的管理水平。
　　實力使然睿帆科技屢獲權威認可
　　作為PB級大數據領域的創新企業，睿帆科技憑借持之以恒的技術積累與實踐創新，已入選Gartner《中國數據庫管理系統市場指南》代表廠商、艾瑞咨詢“數據中臺產業鏈生態圖譜”、艾媒咨詢中國信創企業（基礎軟件）排行榜TOP50等眾多權威報告與榜單。為各行業客戶打造的項目成果也多次在廣州市數字經濟典型應用場景、數據智能最佳實踐案例、銀行數字化轉型創新實踐案例等評選中脫穎而出，充分體現了政府、行業權威機構和市場對睿帆數字化服務能力的肯定。
　　目前，睿帆科技憑借自主創新的數據智能全生命周期產品體系，已為政務、通信、交通、金融、公安、應急等多個行業的數百位客戶輸出大數據應用能力，助力實現數字化轉型。
　　以數促實賦能數字經濟發展
　　黨的十八大以來，黨中央高度重視發展數字經濟，將其上升為國家戰略。今年10月25日，國家數據局掛牌成立，標志著數字技術與實體經濟的深度整合勢在必行，數字經濟發展將再次換擋加速。
　　數字化改革浪潮滾滾而來，大數據的更多場景化創新與價值創造，正在從智慧政務、智慧城市、智慧交通等各個領域不斷涌現。依托數年的行業深耕與客戶服務經驗積累，以及與各合作伙伴、標準組織、高校院所等的深度鏈接，睿帆科技將持續不斷地輸出數據基礎設施創新能力，釋放行業新動能，賦能數字經濟發展。10月27日，神策2023數據驅動大會在北京成功舉辦。
　　本屆大會以“新旅程、新經營，決勝數字化”為主題，體驗設計和信息架構領域的先行者與導師JimKalbach、神策數據創始人&CEO桑文鋒、神策數據聯合創始人&CTO曹犟、中國電信研究院研發云平臺運營中心總監劉勝強、感性商業增長導師羅浩、智譜AICOO張帆、百家瞬聯CEO王繼平等來自各個行業的數據專家、企業領袖齊聚一堂，圍繞數字化客戶經營這一核心主題，展開深入探討與交流。
　　大會現場，JimKalbach發表了《MappingExperiences》的主題演講，為參會者分享他在客戶體驗與客戶旅程領域的見解和思考；桑文鋒詳細闡述了企業如何以數據驅動為手段、以客戶旅程為抓手，實現更好的數字化客戶經營；曹犟正式介紹了神策數據賦能企業數字化客戶經營的三大引擎。在數字化領導者圓桌對話環節，各位嘉賓從不同視角、基于不同企業的數字化實踐展開分享。
　　“3點4步”直擊客戶體驗可視化
　　“你必須從客戶體驗出發，技術為之服務，而非相反。”

　　JimKalbach表示，在我們試圖理解“體驗”時，要明確三點：第一，體驗是整體的，體驗考慮了很多變量，包括行動、思考、感受、時間、方式和地點等。第二，體驗是個性化的，也就是說，當我們談論體驗時沒有絕對的標準，體驗存在于體驗者的心中。第三，體驗是情境化的。正是因為體驗的這三個特征，導致企業理解客戶體驗變得困難，尤其是對于那些擁有多角色的企業來說，需要通過客戶旅程編排統一理解客戶體驗——以一種整體性、個性化和情境化的方式實現客戶體驗可視化。
　　同時，JimKalbach強調，客戶旅程地圖的本質在于將客戶的認知、體驗與企業的業務和目標對齊，以實現雙方的價值交換。企業應該從客戶體驗出發，思考我們的解決方案如何融入客戶的世界，即價值對齊——外部世界（客戶的世界、體驗）與內部世界（企業、組織）的對齊。
　　要真正做到客戶為中心，企業必須找到深入理解客戶體驗的方法和路徑。在演講中，JimKalbach詳細闡述了客戶旅程的繪制流程，包括啟動、調研、解釋、一致四個環節：啟動，確保客戶體驗與企業是相關的。企業通過明確誰的體驗、哪些體驗、有哪些體驗元素等問題定義體驗繪制工作；調研，基于對真實世界的有效觀察，從定性研究開始，確保客戶體驗的真實性和有效性。比如通過面對面或遠程的方式與客戶進行交互，以便了解客戶體驗，并從中提煉出關鍵點、亮點和重要時刻；解釋，客戶旅程地圖通常包括時間軸、行動、思考和情感，這背后源自于客戶體驗是整體的，是由很多不同的變量構成的。企業需要識別最重要的變量并嘗試繪制，以實現可視化；一致，企業必須與客戶互動并理解客戶體驗，才能使客戶旅程地圖具有可操作性。
　　客戶旅程編排是企業數字化關鍵
　　數據為基，旅程引領，桑文鋒的演講圍繞數字化經營新時代的客戶旅程編排展開。

　　首先，他基于對商業模式的思考，總結了企業面臨的三個主要任務——價值創造、客戶經營和效率提升。他表示，基于數據驅動這一核心認知，神策數據已經完成了經營理念從“重構數據根基”到“打造數據閉環”，再到“編排客戶旅程”的升級。
　　從互聯網時代到數字化時代，從流量紅利到觸點紅利，企業的經營需求也從深度的「用戶行為分析」轉變到「個性化、全渠道一致的客戶體驗」。對此，桑文鋒詳細闡述了客戶旅程編排這一概念，他認為，客戶旅程編排能夠幫助企業實現客戶全生命周期交互的體驗管理。
　　值得強調的是，客戶旅程從客戶體驗出發，關注客戶需求、感受和滿意度，相比較業務流程從公司內部視角出發，關注效率、成本控制和一致性，更能匹配數字化時代企業在客戶經營場景中的迫切需求。
　　隨后，桑文鋒分享了客戶旅程編排的五個階段，分別是繪制（Map）、埋點（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優化（Optimize），并通過金融、零售、泛互聯網三大行業的業務實踐，進一步解讀MTAOO方法論對企業數字化客戶經營的價值所在，圍繞客戶旅程編排，桑文鋒概述了神策數據最新產品全景圖，包括客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎，分別對應神策數界平臺、神策分析、神策智能運營核心產品。
　　與此同時，桑文鋒重磅發布了神策數據《2023客戶旅程編排（CJO）應用指南》，為企業數字化轉型過程中重塑客戶體驗、挖掘增量機會、節省長期投入等提供科學有效的方法論指導。
　　神策三大引擎產品戰略全面升級
　　延續桑文鋒對客戶旅程編排的講解，曹犟從“MTAOO方法論和三大引擎”系統闡述了神策最新產品戰略。

　　曹犟認為，MTAOO方法論中，繪制（Map）是一個業務動作，埋點（Track）、分析（Analyze）、編排（Orchestrate）、優化（Optimize）是數字化客戶經營真正落地的核心環節，需要強大的數字化引擎做支撐。
　　企業可以通過客戶數據引擎（CDP）構建數據根基，為旅程的分析洞察和編排優化提供強大的數據底座；分析環節，應用客戶旅程分析引擎（CJA），從用戶行為到經營分析洞察，讓客戶旅程可見、可追蹤；編排和優化環節，通過客戶旅程優化引擎（JOE）實現不同客群的個性化旅程互動和牽引，并實時反饋結果，不斷優化客戶體驗，推動客戶價值躍遷。
　　曹犟詳細介紹了客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程編排引擎的核心能力。他表示：
　　客戶數據引擎以自助式（Self-Serve）、敏捷性（Agility）和開放性（OpenAPI）為核心優勢，包含數據集成、建模、加工、服務四大能力層，更好地支撐客戶旅程分析與編排的多種數據應用場景，更好地激發數據的價值。
　　客戶旅程分析引擎能夠從鏈接力、繪制力、擴展力三大方面全面提升企業的自管理能力、調度能力和不同層級的API輸出能力。客戶旅程優化引擎以受眾服務和旅程編排為核心，A/B測試能力加持，攜手生態合作伙伴，共同為企業實現營銷觸點打通、營銷內容建設、營銷應用賦能加碼助力。
　　除此之外，曹犟也進一步分享了神策數據企業級軟件工程化的相關實踐。他提到，神策數據現已全面支持主流國產信創平臺，并通過持續擴展邊界，支撐企業客戶的個性化場景需求。
　　AIGC賦能企業數字化客戶運營也是神策數據當前發展的重要方向之一，曹犟在大會現場演示了神策數據智能分析助手小數點指標查詢和配置的一系列操作，他講到，神策數據已經將AI能力嵌入數據分析、用戶運營、策略編排等場景，歡迎各位企業客戶踴躍探索！
　　圓桌論壇環節，神策數據品牌事業部總經理劉洋、線性資本董事總經理鄭燦、前波士頓咨詢董事合伙人&中國知識開源計劃首席布道師陳果與桑文鋒圍繞科技創新、營銷科技、業務效率提升、AI大模型等話題展開了觀點對話，各位嘉賓從不同領域，結合各自經驗，為企業數字化經營等帶來了豐富和延展。