生意,越來越像薛定諤的貓
杰克·韋爾奇(Jack Welch)說過:“CEO永遠是最后一個知道公司要倒閉的人。”
因為CEO通常心里不太有“數(shù)”。
被譽為“最有種”的華爾街電影《商海通牒》(《Margin Call》)就有這么一個片段:
紐約一家投資銀行大舉裁員,風(fēng)險分析小主管亦在之列,剛?cè)肼毜娜A爾街的年輕金融分析師接棒,他從數(shù)字趨勢中分析出自己公司即將在下一周破產(chǎn),逐層匯報,在一晚上時間里,找到主管,主管找到經(jīng)理,經(jīng)理找到總裁,總裁找到董事長創(chuàng)始人……
平常并不在公司露面的各路神佛搭私人直升機連夜前來開會,然而,越是高層,就越不具金融財務(wù)分析能力,大boss對滿是數(shù)字的報告看也不看,要求分析師以淺白的言詞說出到底發(fā)生什么事。
這家投資銀行“搶先”預(yù)測到了市場崩潰,并把手頭的垃圾債券脫手,走別人的路,讓別人無路可走!
片中大boss的結(jié)論是:泡沫周而復(fù)始,沒有一個人能夠控制或者阻止,但每次危機都有人賺,有人賠。贏家和輸家,這個比例是永恒不變的。
商業(yè)世界瞬息萬變,這幾年,“不確定性”成了所有人嘴里最高頻的詞。
2023年老板們普遍焦慮,尤其是做電商的老板們,擺在他們面前的是中國電商滲透率幾近飽和,天花板在步步逼近。
叢林法則下,無論是做老牌傳統(tǒng)電商,還是做新興內(nèi)容電商,亦或是垂直領(lǐng)域電商,都無法再按以前的方式吃到紅利,只能在流量吸引、用戶留存等方面展開較量。
每一個老板都知道,誰能有更多的活躍用戶、私域用戶,誰能有更多的留存和復(fù)購,誰才有更大的增長機會。
一個企業(yè)需要的并不是等待風(fēng)口,也不是任用“激情”和“熱血”前進。比如在雙11大戰(zhàn)前夕,一個消費品牌要備多少的貨,要預(yù)測哪些產(chǎn)品能成為爆款,要花多少錢做營銷,要找哪些達人營銷……每一個決策,都像是一場豪賭。
生意,越來越像薛定諤的貓。
如果做生意、做決策,不靠“拍腦袋”,而是像做科研一樣,實驗室設(shè)備先跑一遍,得出精確的結(jié)果,之后再推向市場該多好。
這個美好的設(shè)想,已經(jīng)在剛剛過去的雙11讓不少品牌照進現(xiàn)實了。
雙11大戰(zhàn)背后的“勝負(fù)手”
中譯名最美的兩個外國美妝品牌,一個是“露華濃”,一個是LVMH旗下專業(yè)彩妝品牌MAKE UP FOR EVER,被譯為“浮生若夢”(官方名叫玫珂菲)。
自1984 年成立至今,MAKE UP FOR EVER已成為專業(yè)彩妝的代名詞,指引著世界彩妝的流行趨勢。
但形勢在東方正在起變化。
化妝品作為可選消費品并帶有一定專業(yè)性,消費者在選擇時往往包含嘗試、接受建議、模仿等過程,“營銷先行”是非常關(guān)鍵的勝負(fù)手。比如2000 年以后韓妝品牌即借助風(fēng)靡中國的韓劇、韓星,通過高效營銷成功切入中國市場。
如今,潑天的富貴來到高性價比的“國貨彩妝”端,完美日記、花西子、彩棠等,無不是通過數(shù)字化、年輕化營銷四兩撥千斤,打造口碑抗衡國際巨頭。
國際美妝品牌也開始正面迎戰(zhàn)。來自巴黎的專業(yè)彩妝品牌MAKE UP FOR EVER玫珂菲,雖是典型的“產(chǎn)品中心”派,但也深知營銷的重要性,這通過藝人合作,達人直播帶貨、KOL種草等推廣方式,開始新營銷轉(zhuǎn)型之路。
今年雙11正式開啟前,MAKE UP FOR EVER 就希望,能在合理的預(yù)算范圍內(nèi),找到最適合品牌調(diào)性并且能實現(xiàn)更優(yōu)直播轉(zhuǎn)化的達人。
中國達人千千萬,根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),2022年我國重點監(jiān)測電商平臺累計直播場次超1.2億場,活躍主播近110萬人。如何在海量的達人中,挑選到最適合的那個?
LVMH集團數(shù)據(jù)團隊幫MAKE UP FOR EVER跑出了一套既快又準(zhǔn)的「達人優(yōu)選」方案。
根據(jù)歷史合作經(jīng)驗以及MCN機構(gòu)推薦,MAKE UP FOR EVER 輸出了一份可合作達人名單,而LVMH集團數(shù)據(jù)團隊則運用火山引擎數(shù)智平臺(VeDI)提供的客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP,針對這些達人賬號做進一步洞察,評估包括帶貨指數(shù)、穩(wěn)定性、品牌契合度、品類契合度等在內(nèi)的更多維度數(shù)據(jù),并針對品牌調(diào)性輸出了基于“成熟達人”(已經(jīng)合作過的達人)和“潛力達人”(未合作的達人)兩個維度的名單,方便MAKE UP FOR EVER 快速做出選擇。
基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,MAKE UP FOR EVER 很快確定達人合作名單,攜手開展了短直聯(lián)動式(短視頻+直播)的合作。以“成熟達人”名單中的某位達人為例,本次合作成功創(chuàng)造出該達人與Makeupforever合作的單場直播最高銷量。數(shù)據(jù)顯示,這場直播銷量較618大促期間最高銷量提升了168%。
雙11的硝煙同樣在鞋服領(lǐng)域彌漫。有人形容,鞋服是雙11最卷的品類,“卷到衣服鞋子論斤賣,跟菜市場賣豬肉一樣一樣的”,這帶有夸張成分的話反映了當(dāng)下競爭的激烈。
積極布局中國市場的斯凱奇勢如破竹,但也預(yù)見了變化,正如斯凱奇中國總經(jīng)理陳孝哲此前所說:“我們對中國市場充滿信心,但從長期看人口紅利逐步見頂,它不再是一個增量市場,更可能是存量市場”。
存量市場拼什么?《25%的回頭客創(chuàng)造75%的利潤》一書中提到,占總用戶人數(shù)25%的老用戶,對大多數(shù)企業(yè)的貢獻值占比高達75%。
找到回頭客,激活存量,是各大品牌夢寐以求之事,斯凱奇已經(jīng)先行一步。
圖:斯凱奇小程序
今年3月,斯凱奇與火山引擎數(shù)智平臺(VeDI)正式達成合作,重點瞄準(zhǔn)會員私域運營場景。這個雙11,斯凱奇的主要幫手是火山引擎數(shù)智平臺的客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP,在VeCDP的標(biāo)簽構(gòu)建能力賦能下,斯凱奇擁有了識別沉睡會員人群、沉默會員人群的“火眼金睛”。
所謂的沉默會員人群,就是曾注冊成為斯凱奇品牌會員,但尚未在斯凱奇進行購物的;而沉睡會員人群,則是曾在斯凱奇完成過購物,但長時間未有復(fù)購的。
將潛在“回頭客”挑選出來后,斯凱奇通過VeCDP進一步解構(gòu)對應(yīng)人群的需求差異,并針對性設(shè)計了差異化的會員權(quán)益和營銷設(shè)計,有效激活了“沉睡”人群和“沉默”人群。
數(shù)據(jù)顯示,在精準(zhǔn)營銷之后,超萬名沉默會員和沉睡會員回流至品牌下單或復(fù)購。在回頭客們的帶動下,今年雙11斯凱奇線上全渠道總GMV超14億,會員銷售占比62%,達成112%。
無獨有偶,在嬰幼兒配方奶粉市場進入存量博弈時代,達能通過火山引擎數(shù)智平臺(VeDI)旗下的增長分析DataFinder和客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP,精準(zhǔn)識別和喚醒潛在用戶,獲得生意的增長。
達能是跨國食品飲料公司,雙11期間,其奶粉業(yè)務(wù)借助火山引擎數(shù)智平臺工具,通過深鉆人群特征和消費需求,有效識別小程序登陸的高價值潛在人群。
發(fā)現(xiàn)“高潛”用戶只是第一步,如何把潛在用戶變成實實在在的購買者,這中間的重要一環(huán)是會員精細(xì)化運營。達能通過DataFinder全鏈路洞察會員在小程序內(nèi)的生命旅程,為用戶提供包括產(chǎn)品推薦、育兒教育、內(nèi)容論壇等關(guān)聯(lián)服務(wù),有效提升了用戶在小程序內(nèi)的粘性。
誰能快速、持久占領(lǐng)用戶心智,誰就有機會獲得用戶的優(yōu)先選擇權(quán)。數(shù)據(jù)顯示,達能通過精細(xì)化運營服務(wù)的客戶,平均客單價會比沒加入過小程序的人群提升1.7倍左右。
當(dāng)絕大多數(shù)品牌還在反復(fù)試錯,MAKE UP FOR EVER、斯凱奇、達能這些品牌,已經(jīng)找到了確定性路徑,在這個雙11獲得增長。
一條數(shù)字化新路徑
把“薛定諤的貓”變成了確定性的生意,是所有企業(yè)的共同追求。如今有一個共識越來越強——數(shù)字化,是未來10年最大的確定性。
根據(jù)《福布斯》和麻省理工學(xué)院對全球400多家大型主流企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù),數(shù)字化企業(yè)的盈利能力比行業(yè)平均水平高出26%。
回看MAKE UP FOR EVER、斯凱奇、達能三個品牌的“開掛”方式,可謂是如出一轍,都是在數(shù)字化的道路上走了捷徑,找一個聰明的“外腦”,用數(shù)據(jù)消費的方式,讓數(shù)據(jù)真正賦能業(yè)務(wù),輔助業(yè)務(wù)決策。
這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中截然不同的一條路徑。
要知道,中國相當(dāng)多企業(yè)還在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上磕磕絆絆,陷入一個「雞生蛋,還是蛋生雞」的死循環(huán),業(yè)務(wù)會問大數(shù)據(jù)團隊能幫我做什么?大數(shù)據(jù)團隊會問業(yè)務(wù)你想做什么?
幾乎所有公司都意識到了數(shù)字化的重要性,每個公司都不缺數(shù)據(jù),更不缺少各種數(shù)據(jù)工具和數(shù)據(jù)后臺。但大多數(shù)企業(yè),都陷入了數(shù)據(jù)基建“光建不(會)用”的怪圈里。據(jù) Gartner 的研究報告,68% 的企業(yè)數(shù)據(jù)沒有被用來分析、使用;高達 82% 的企業(yè)仍處于數(shù)據(jù)孤島之中。
美的集團董事長方洪波就曾公開表示,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程,要決斷決策、推動下去。而推動的難度好比人類賴以生存的一口氣,“有時候,一口氣突破了、頂住了,可能就是一片新的天地。有時候沒有憋過去,又回到起點。”
每年考慮轉(zhuǎn)型數(shù)字化的投入時,便是他最艱難、最焦慮的時刻,數(shù)額大至每年投幾十億。“這項投資沒錯,但無法預(yù)知。焦慮就是未知。”
得到APP聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO脫不花在公開場合說過:在得到APP搭載火山引擎的數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)之前,曾因業(yè)務(wù)增多導(dǎo)致數(shù)據(jù)常常出錯,當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)成果極好的情況,團隊也會懷疑,是不是數(shù)據(jù)錯了,而非達成“我們干得真棒”的共識。
打破這個怪圈,火山引擎提供了一種解決方案——數(shù)據(jù)飛輪,幫助得到內(nèi)部從意識到觀念,再到行為,已經(jīng)完全形成了新的、基于數(shù)據(jù)共識的工作范式。火山引擎認(rèn)為要實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動,就必須以終為始,以數(shù)據(jù)消費作為數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心進行建設(shè)。
只有通過更頻繁的數(shù)據(jù)消費,讓數(shù)據(jù)真的“活”起來、用起來,才能夠更好地驅(qū)動業(yè)務(wù)的增長,同時針對性地推動數(shù)據(jù)建設(shè)。
圖:火山引擎數(shù)據(jù)飛輪
企業(yè)的每一個角色、每一個工種、每一個不同的崗位,都可以也都應(yīng)該數(shù)據(jù)消費,每一個人都能“心中有數(shù)”,每個人都知道企業(yè)的生命周期,而不是“最后一個知道公司要倒閉的人”。
火山引擎提出了兩個 80%的標(biāo)準(zhǔn):一是 80% 的企業(yè)員工能夠使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)據(jù)消費,二是數(shù)據(jù)資產(chǎn)能覆蓋80%的業(yè)務(wù)日常分析場景。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值是在無數(shù)次數(shù)據(jù)消費中喂養(yǎng)出來的,企業(yè)的數(shù)據(jù)消費越頻繁,意味著數(shù)據(jù)供給能力越足。這就構(gòu)成了企業(yè)的數(shù)據(jù)飛輪。
可能大家不太能理解這意味著什么,字節(jié)跳動數(shù)據(jù)平臺負(fù)責(zé)人羅旋就曾談到數(shù)據(jù)飛輪相比傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)中臺的升級點,他說:
最大的一點是看業(yè)務(wù)的痛點,第一步到底做什么?傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺第一步是把數(shù)據(jù)建設(shè)好,數(shù)據(jù)資產(chǎn)弄好,到底有多少數(shù)據(jù)是一個相對整齊、統(tǒng)一、高質(zhì)量地呈現(xiàn)出來。
數(shù)據(jù)飛輪,很大程度上先聊業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)上有什么訴求,看數(shù)據(jù)可以在里面起到多大作用,再看具體應(yīng)該用什么樣的解決方案,什么樣的產(chǎn)品。
如果說,數(shù)據(jù)中臺是一種理想式的先規(guī)劃后建設(shè),是一場聲勢浩大的數(shù)字基建,像建高鐵、建地鐵一樣,十分考驗后續(xù)的運營,那數(shù)據(jù)飛輪則在實踐著“不管黑貓白貓,只要抓到老鼠就是好貓”的法則,瞄準(zhǔn)一個個具體的目標(biāo)和痛點,用數(shù)據(jù)消費做“子彈”。
對于企業(yè)尤其是對消費品牌而言,終極目標(biāo)是一致的——增長,需求是具體的:
一是用更加易用的用戶標(biāo)簽體系,輔助分析師完成用戶分層等工作,并自動圈定人群包,實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達;
二是精準(zhǔn)營銷,能提升營銷效率以及用戶轉(zhuǎn)化效率;
三是搶先一步“預(yù)測”消費趨勢,比競爭對手早一步推出產(chǎn)品搶占市場……
而在每一次618、雙11狂歡節(jié)前,抖音電商的業(yè)務(wù)人員甚至可以猜中消費趨勢。
他們通過分析數(shù)據(jù),一定程度上預(yù)測未來的消費趨勢,一些趨勢的預(yù)測可以細(xì)化到某品類下的具體材質(zhì)維度,例如自行車類目下的流行關(guān)鍵詞“鋁合金、碳纖維、女性自行車”。這便是充分消費數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)飛輪應(yīng)用在業(yè)務(wù)應(yīng)用中的縮影。
抖音電商這兩年的快速發(fā)展,也離不開數(shù)據(jù)消費的加持。在今年抖音商城雙11好物節(jié)期間,抖音電商支付GMV較去年雙11同期增長119%,增速超過了預(yù)期;抖音商城消費人數(shù)同比增長111%,平臺紀(jì)錄再度刷新。
圖片來源:博西家電官網(wǎng)
博西家電,是歐洲最大的白色家電生產(chǎn)商,誰說“洋品牌”不懂中國人的心思?它通過火山引擎的增長分析DataFinder+A/B測試DataTester的組合使用,就洞察出了用戶對清潔用品和清潔服務(wù)兩類產(chǎn)品更有興趣,于是上線了這兩個產(chǎn)品方案的組合,顯著提升了博西家電小程序運營位產(chǎn)品的點擊率和轉(zhuǎn)化率。
比起廣撒網(wǎng),這樣的數(shù)字化方式顯然更快、準(zhǔn)、狠。
當(dāng)增長可以被計算
在中國,把數(shù)據(jù)用得最好的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
正如自媒體人潘亂所說:
凡事都用數(shù)據(jù)說話或者講講A/B 測試,大廠的工作方法越來越像搞科研,很多工種同學(xué)的工作也越來越像實驗員。
國內(nèi)把A/B測試用到極致的,是字節(jié)跳動。字節(jié)跳動幾乎所有場景都會落到A/B測試:
抖音視頻畫質(zhì)的優(yōu)化效果好不好,會用A/B測一測;推薦算法策略優(yōu)化準(zhǔn)不準(zhǔn),會用A/B測一測;
甚至今日頭條、西瓜視頻、悟空問答這些個名字也是發(fā)了N多個馬甲包N多個名字最后敲定下來的;
就連火山里兩個小視頻之間那條縫的寬度都是做幾百組AB做出來的……
除了提出數(shù)據(jù)飛輪模式,字節(jié)跳動旗下的火山引擎也把內(nèi)部類似A/B測試這樣的數(shù)據(jù)消費工具,也就是數(shù)智化增長的能力,做成了一個平臺,通過數(shù)智平臺VeDI,輸出給更多的企業(yè)和品牌用好數(shù)據(jù)。
為了讓更多企業(yè)甩掉包袱,輕裝上陣,朝著增長目標(biāo)更有方向性去努力,火山引擎還讓“AI助手”上陣,降低數(shù)據(jù)消費門檻,即使是不會寫代碼的運營人員,也能和大模型對話,能做好日常業(yè)務(wù)運營的取數(shù)、看數(shù)和歸因分析。
不管是老板,還是HR、設(shè)計、運營等人員,都能駕馭過去只有技術(shù)人員才能做的事;不管是高科技企業(yè),還是傳統(tǒng)的零售業(yè),都能獲得數(shù)據(jù)的普惠能力。
隨著企業(yè)中數(shù)據(jù)消費越來越頻繁、密度越來越高,企業(yè)所積蓄的數(shù)據(jù)驅(qū)動的勢能也就越來越大,增長也就可以被計算,數(shù)據(jù)飛輪效應(yīng)自然也就容易形成。
20多年面世的《數(shù)字化生存》一書中,尼葛洛龐帝說,“將來的電腦將能夠觀察、傾聽,不像一臺機器,而更像一位善解人意的仆人。”
今天的數(shù)據(jù)飛輪,則像一個善解人意的生意幫手,能夠觀察、傾聽、決策,讓生意的增長可以被計算,確定性就藏在一個個字節(jié)當(dāng)中。
相關(guān)稿件