始終創新，驅動發展——西藏聯通薩迦縣營業廳

　　薩迦縣隸屬于西藏自治區日喀則市，地處西藏自治區南部，全縣總面積大約7620平方千米，平均海拔4400米。西藏聯通薩迦縣營業廳成立于2013年，坐落在薩迦縣八思巴中路11號。目前，薩迦縣營業廳配置人員3人，平均年齡30歲，全為女性，是一支不讓須眉，盡顯巾幗風采的隊伍。在新時代的背景下，通信行業正面臨著前所未有的發展機遇和挑戰。作為西藏聯通的重要組成部分，薩迦縣營業廳深知自身的責任和使命，始終堅持創新創優，不斷提升服務質量，為廣大客戶提供更加優質、便捷的通信服務。

　　一、員工“角色扮演”考核方式

　　為了考察員工處理疑難問題的能力，薩迦縣營業廳采用了員工“角色扮演”的考核方式。在這一考核方式中，員工需要輪流扮演客戶，提出各種難題，以考察其他員工在面對這些問題時的處理能力。這種考核方式既能夠提高員工的業務水平，也能夠增強團隊之間的溝通與協作能力。

　　二、“委屈獎”服務激勵制度
　　薩迦縣營業廳高度重視員工的心理健康，為此建立了“委屈獎”服務激勵制度。在這一制度下，當員工在工作中遇到不公平待遇或者受到客戶的誤解時，可以向公司申請“委屈獎”，以獲得一定的心理慰藉。這一制度的建立，不僅有助于維護員工的心理健康，還能夠激發員工的工作積極性，提高服務質量。
　　三、“客戶定期回訪”制度
　　為了維系客戶，薩迦縣營業廳創新服務，創造了“客戶定期回訪”制度。在這一制度下，營業廳會定期對客戶進行回訪，了解客戶在使用通信服務過程中的需求和意見，及時解決客戶遇到的問題。這一制度的實施，不僅有助于提高客戶滿意度，還能夠為營業廳提供寶貴的改進意見，推動服務水平不斷提升。

　　通過建立員工“角色扮演”考核方式、“委屈獎”服務激勵制度和“客戶定期回訪”制度等多種措施，薩迦縣營業廳不僅提高了員工的業務水平和團隊協作能力，還關注員工的心理健康，維系了與客戶的良好關系。

　　近三年來，西藏聯通薩迦縣營業廳憑借其優質的服務和不斷創新的精神，先后榮獲了中國聯合網絡通信有限公司日喀則市分公司2022年第一季度“存量收入保有獎”、中國聯合網絡通信有限公司日喀則市分公司“先進集體”稱號、中國聯合網絡通信有限公司日喀則市分公司2022年度“服務明星班組”、中國聯合網絡通信有限公司西藏自治區分公司“2022年度服務明星班組”、中國聯合網絡通信集團有限公司市場部“插旗行動最佳團隊——優秀縣區班子”等榮譽稱號。這些榮譽的獲得，充分證明了薩迦縣營業廳在提升服務質量、創新服務方面的努力得到了廣泛認可。
　　西藏聯通薩迦縣營業廳：“聯通好服務，用心為客戶，我代表西藏聯通營業廳全體人員鄭重承諾：主動熱情接待，全程微笑服務，快捷高效辦理，用心用情服務！”