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        始終創新,驅動發展——西藏聯通薩迦縣營業廳

        2023-11-28 14:05 來源:中國企業網 次閱讀
         
        始終創新,驅動發展——西藏聯通薩迦縣營業廳

          薩迦縣隸屬于西藏自治區日喀則市,地處西藏自治區南部,全縣總面積大約7620平方千米,平均海拔4400米。西藏聯通薩迦縣營業廳成立于2013年,坐落在薩迦縣八思巴中路11號。目前,薩迦縣營業廳配置人員3人,平均年齡30歲,全為女性,是一支不讓須眉,盡顯巾幗風采的隊伍。在新時代的背景下,通信行業正面臨著前所未有的發展機遇和挑戰。作為西藏聯通的重要組成部分,薩迦縣營業廳深知自身的責任和使命,始終堅持創新創優,不斷提升服務質量,為廣大客戶提供更加優質、便捷的通信服務。

          一、員工“角色扮演”考核方式

          為了考察員工處理疑難問題的能力,薩迦縣營業廳采用了員工“角色扮演”的考核方式。在這一考核方式中,員工需要輪流扮演客戶,提出各種難題,以考察其他員工在面對這些問題時的處理能力。這種考核方式既能夠提高員工的業務水平,也能夠增強團隊之間的溝通與協作能力。

          二、“委屈獎”服務激勵制度
          薩迦縣營業廳高度重視員工的心理健康,為此建立了“委屈獎”服務激勵制度。在這一制度下,當員工在工作中遇到不公平待遇或者受到客戶的誤解時,可以向公司申請“委屈獎”,以獲得一定的心理慰藉。這一制度的建立,不僅有助于維護員工的心理健康,還能夠激發員工的工作積極性,提高服務質量。
          三、“客戶定期回訪”制度
          為了維系客戶,薩迦縣營業廳創新服務,創造了“客戶定期回訪”制度。在這一制度下,營業廳會定期對客戶進行回訪,了解客戶在使用通信服務過程中的需求和意見,及時解決客戶遇到的問題。這一制度的實施,不僅有助于提高客戶滿意度,還能夠為營業廳提供寶貴的改進意見,推動服務水平不斷提升。

          通過建立員工“角色扮演”考核方式、“委屈獎”服務激勵制度和“客戶定期回訪”制度等多種措施,薩迦縣營業廳不僅提高了員工的業務水平和團隊協作能力,還關注員工的心理健康,維系了與客戶的良好關系。

          近三年來,西藏聯通薩迦縣營業廳憑借其優質的服務和不斷創新的精神,先后榮獲了中國聯合網絡通信有限公司日喀則市分公司2022年第一季度“存量收入保有獎”、中國聯合網絡通信有限公司日喀則市分公司“先進集體”稱號、中國聯合網絡通信有限公司日喀則市分公司2022年度“服務明星班組”、中國聯合網絡通信有限公司西藏自治區分公司“2022年度服務明星班組”、中國聯合網絡通信集團有限公司市場部“插旗行動最佳團隊——優秀縣區班子”等榮譽稱號。這些榮譽的獲得,充分證明了薩迦縣營業廳在提升服務質量、創新服務方面的努力得到了廣泛認可。
          西藏聯通薩迦縣營業廳:“聯通好服務,用心為客戶,我代表西藏聯通營業廳全體人員鄭重承諾:主動熱情接待,全程微笑服務,快捷高效辦理,用心用情服務!”

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