在今年的雙十一中,AI唱起了主角。
從平臺給出的結(jié)果看,AI大模型及相關(guān)系列產(chǎn)品能力在雙11大促中幫助商家在拉新、喚醒、轉(zhuǎn)化、決策、投放、創(chuàng)造等多個環(huán)節(jié)中提供了精準助力,助力商家在更精準的經(jīng)營策略下實現(xiàn)了不同程度的增長。
其中,AI智能外呼成為了大促期間使用率最高的“商家觸達助手”。
同樣的,從慧博科技所服務(wù)的部分品牌客戶的復盤數(shù)據(jù)中看到,超過70%的客戶在本次雙11中使用了慧博科技的“AI智能外呼產(chǎn)品能力+相關(guān)運營服務(wù)”,與之帶來的用戶拉新/喚醒、復購、轉(zhuǎn)化均獲得了超20%-40%的提升,觸達率提升超65%。
下面我們通過拆解慧博科技“一站式智能AI外呼整體解決方案”,看看它是如何賦能品牌大促在全域消費者用戶運營、管理、觸達轉(zhuǎn)化上的加速,幫助商家雙11實現(xiàn)業(yè)績+流量的“彎道超車”。
一、懂策略的智能外呼,
幫助商家撬動10倍經(jīng)營增長
雙十一期間是消費者被觸達的“洪峰”,從售前的活動內(nèi)容種草、新老客喚醒,到售中的活動開搶通知、催付下單,到售后的物流查詢、好評邀約等,每個環(huán)節(jié)都考驗著商家的精準觸達服務(wù)能力。
尤其是絲滑的外呼流程+服務(wù)體驗,決定了消費者的購買決策。
但要實現(xiàn)絲滑的外呼流程和服務(wù)體驗,既需要具備高精確率的語音識別能力、高度自然的語音合成人聲以及精心設(shè)計的話術(shù)流程、也需要專業(yè)坐席和管理人員的介入,通過精細化運營來保證外呼體驗和效能。
為了幫助商家實現(xiàn)以上外呼體驗和效能,慧博科技不斷探索和應(yīng)用AI技術(shù),并結(jié)合客戶服務(wù)領(lǐng)域全生命周期管理經(jīng)驗,推出“一站式智能AI外呼+運營服務(wù)的解決方案”。旨在幫助各類采用傳統(tǒng)外呼和智能外呼方式的企業(yè)大幅優(yōu)化服務(wù)流程,在流程、體驗、效率、轉(zhuǎn)化各種問題上獲得全面升級。
1、直擊商家當前四大運營/營銷痛點
會員觸達渠道單一,轉(zhuǎn)化率差;數(shù)據(jù)加密,無法觸達;缺少完整數(shù)字化工具支持;平臺壁壘,公私域引流難等難題依舊是不少企業(yè)當前所面臨的困境。
基于以上商家所面臨的困境,慧博科技基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力,通過支持AI智能外呼+人工坐席多種外呼方式,支持密文及明文多種觸達渠道,多產(chǎn)品外呼能力覆蓋,為商家提供涵蓋CRM\SCRM\CDP等多套系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通的一站式外呼解決方案。
比如,通過淘內(nèi)密文外呼能力,能解決商家無用戶手機號也能觸達的難題;通過淘內(nèi)明文外呼,支持以手機號、批量導入手機號、客戶分組等形式對手機號進行高效外呼觸達,再結(jié)合壁壘SCRM的私域外呼全流程觸達能力,從公域到私域閉環(huán)流轉(zhuǎn)的全域觸達難題輕松破解。
2、賦能客戶生命周期管理,挖掘用戶長期價值
進入存量階段以來,通過用戶的全生命周期精細化管理來提升用戶價值和延長用戶生命周期成為商家運營的重點。
慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”通過賦能客戶全生命周期管理,從用戶的引入期、成長期、到成熟期、衰退期、流失期,幫助商家基于用戶不同階段的業(yè)務(wù)需求進行消費者用戶的價值挖掘,并結(jié)合豐富的場景運營/營銷來幫助商家來實現(xiàn)用戶價值的加速轉(zhuǎn)化,從而幫助商家提升用戶價值和延長用戶生命周期的目標。
3、12大核心能力解決商家從「人群圈選」到「效果回流」的全鏈路經(jīng)營,推動高效變現(xiàn)
一個成功的AI外呼,除了體現(xiàn)在絲滑的外呼流程+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗外,高效的觸達效率和增長的目標轉(zhuǎn)化率更是體現(xiàn)其能力。
這其中,離不開商家對AI外呼核心操作鏈路的正確使用。
慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”基于商家目標為結(jié)果導向提供了12大核心能力,解決商家在AI外呼操作中從人群篩選、系統(tǒng)發(fā)起外呼、多輪對話交互到數(shù)據(jù)同步、效果復盤的全流程運營問題,讓人群篩選更精準、對話體驗更加、引導轉(zhuǎn)化更快。
比如,通過AI目標人群精準圈選,找出品牌最適合的外呼人群,拒絕無效觸達。
過去,商家使用傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)時,常因非電商平臺服務(wù)商,導致無法同步店鋪訂單
數(shù)據(jù),無法實現(xiàn)密文外呼,需手動上傳號碼文件,費時費力還不精準;或者通過手機號碼,無法全面了解客戶畫像,導致無法實現(xiàn)精細化運營,外呼效果差,成本高;
現(xiàn)在,通過慧博智能外呼系統(tǒng),以“AI智能外呼+數(shù)據(jù)中臺”可以幫助商家快速實現(xiàn)全域人群精準圈選。慧博科技數(shù)據(jù)中臺擁有9大維度、180+細分顆粒度,支持跨平臺跨店鋪圈選、公私域人群交叉圈選,能精準快速的幫助商家圈出品牌最合適的外呼人群;同時,通過打通全渠道oneID識別客戶唯一身份,避免同一用戶多次無效觸達,節(jié)省外呼成本。
此外,慧博智能AI外呼解支持“購后鏈路效果實時追蹤”,可以實現(xiàn)外呼后人群后鏈路購買效果分析,實現(xiàn)全流程效果跟蹤,指導運營決策。
在數(shù)據(jù)安全層面上,慧博科技已獲得阿里平臺開放API接口權(quán)限、各大電商平臺CRM服務(wù)商資質(zhì)授權(quán)以及國家級多類信息安全保障認證+慧博系統(tǒng)多重防護機制,最大化保障商家在外呼全流程的數(shù)據(jù)安全,讓商家營銷觸達更安心。
二、覆蓋三大核心場景
從私域引流加粉、會員營銷到節(jié)點轉(zhuǎn)化&售后服務(wù),讓全鏈路經(jīng)營更上一層樓
過去,我們說AI外呼僅僅是一個觸達用戶的工具,但現(xiàn)在可以看到,AI外呼已經(jīng)和運營場景相結(jié)合,提供的是品牌全域增長的解決方案,是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合。
隨著新消費需求升級,新品牌大量涌現(xiàn)并快速成長,加上舊流量紅利見頂,營銷投入成本高,獲客難,私域運營、會員運營和老客復購成為了各大品牌重點關(guān)注方向。
慧博智能AI外呼解決方案覆蓋了商家私域引流加粉、會員營銷到節(jié)點轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)三大核心場景,通過多場景貫穿會員全生命周期運營。結(jié)合不同的利益點,對會員進行有效觸達,以幫助品牌企業(yè)提升用戶的留存時間,降低成本,提高轉(zhuǎn)化。
1、四大私域轉(zhuǎn)粉策略,助商家化“被動銷售為主動營銷”
和傳統(tǒng)加粉方式相比,為什么要選擇AI外呼轉(zhuǎn)粉呢·
因為AI外呼私域加粉轉(zhuǎn)化率更高、效果更穩(wěn)定。
目前,商家用的最多,最成熟的公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略有4種,分別是AI外呼+SCRM、AI外呼+短信(短鏈)、AI外呼+公眾號、AI外呼+主加。
這四種公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略通過針對不同的人群包,匹配不同的利益點、話術(shù)、承接路徑,從而實現(xiàn)穩(wěn)定的高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)粉模型。
比如,AI外呼+RPA機器人加粉(主加)策略,時效性高,加粉通過率高。
商家在慧博智能AI外呼系統(tǒng)設(shè)置“自動加粉策略,后臺自動執(zhí)行”,一旦商家在公域的店鋪有新客戶下單后,接口將自動同步訂單、實時自動發(fā)起外呼任務(wù),通過AI篩選AB意向用戶,機器人主動添加用戶微信,無需客服手動添加,把握最佳轉(zhuǎn)化窗口,有效提升添加通過率。
目前,慧博智能AI外呼系統(tǒng)接口支持淘寶、京東、有贊等渠道。
以慧博科技某知名母嬰品牌為例。該品牌為母嬰電商品牌,線索來源為平臺訂單,希望在包裹卡的基礎(chǔ)上,可以通過AI外呼提高引流效率。
外呼策略:
·根據(jù)品牌目標用戶圈選目標人群,下單后3-7天,客單價150元及以上,人群:
累計消費¥300以上,購買過XX系列的人群
·利益點:大額優(yōu)惠券。限時秒殺紙品套裝9.9元+9塊9包郵購濕紙巾套裝,AI外呼
+掛機短信
通過化“被動銷售為主動營銷”,幫助商家輕松解決私域轉(zhuǎn)粉難題。
2、會員營銷:覆蓋全年重要營銷節(jié)點,輕松掌握流量密碼
存量競爭時代,借助AI外呼突破會員營銷瓶頸成為商家必選項。
慧博科技AI外呼能夠滿足不同行業(yè)全場景以及大促營銷節(jié)點的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的外呼服務(wù),涵蓋營銷、引流、服務(wù)、關(guān)懷等多個業(yè)務(wù)場景,實現(xiàn)全鏈路覆蓋。
根據(jù)不同的人群包去定制不同的AI外呼策略,精準挖掘有需求的潛客,提升老客的復購率,做到全鏈路的觸達,幫助品牌快速增長,創(chuàng)新營收。
以慧博科技某知名美妝國貨品牌為例。
應(yīng)用場景:活動通知
外呼策略:
·針對高價值客戶做老客戶的回饋活動,隨機抽取老客戶免費贈送優(yōu)惠券;引導領(lǐng)券轉(zhuǎn)化
·人群:一年未復購的老客戶,客單價在X元
·利益點:無門檻50元單品優(yōu)惠券;超大額滿2000減500優(yōu)惠券
·音色:女聲
·轉(zhuǎn)化鏈路:AI外呼后發(fā)送短鏈,用戶點擊短鏈跳轉(zhuǎn)小程序下單購買;或聯(lián)系天貓旗艦店,客服回復代號886領(lǐng)取福利
效果數(shù)據(jù):
3、節(jié)點轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場景:下單全流程自動化引導轉(zhuǎn)化,提升成單率及DSR
節(jié)點轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場景是營銷完整周期的重要環(huán)節(jié),售后服務(wù)的好壞影響著品牌的形象以及消費者的體驗感,是提升復購率、增購率的重要因素之一。
慧博科技智能AI外呼,可以根據(jù)用戶下單的全流程進行自動化引導設(shè)置,從消費者尾款通知、付款提醒、到及時告知消費者物流情況,做好售后回訪、好評邀請等工作,能夠及時、高效的幫助品牌商家優(yōu)化服務(wù)過程和質(zhì)量,提升品牌形象,為店鋪帶來更多流量和轉(zhuǎn)化。
以慧博科技某彩妝護膚品牌為例。
應(yīng)用場景:大促催尾款
品牌需求:
在大促活動期間,在線客服大多身兼數(shù)職,有明顯的人力緊缺問題,在大量訂單
面前無法做到精準觸達每位未付尾款的客戶,希望通過外呼針對預售未付款客戶
進行尾款支付提醒以提升尾款支付率
外呼策略:
·針對雙十一大促間,李佳琪直播間下單未支付尾款的客戶進行批量外呼提醒,
·針對品牌客群采用男聲提醒,有效減少人工成本,有效提升尾款催付轉(zhuǎn)化率
三、一站式智能外呼解決方案,提供AI外呼+SCRM一體化零售增長方案
目前,慧博科技智能AI外呼解決方案已經(jīng)為慧博所服務(wù)的各類行業(yè)客戶基于不同業(yè)務(wù)需求帶去了不同的目標增長。
慧博科技智能AI外呼解決方案通過。通過慧博強大的全域人群圈選能力+全產(chǎn)品體系能力支持+領(lǐng)先的H-TTS合成技術(shù)+其他運營服務(wù)等,幫助品牌圍繞用戶生命周期設(shè)計觸達策略,建立起品牌和用戶的強關(guān)系,驅(qū)動品牌業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
未來,慧博科技將持續(xù)進行AI技術(shù)探索,打造出更智能、更貼心、更高效的AI外呼解決方案,幫助品牌不斷深度挖掘用戶價值,實現(xiàn)更長久的企業(yè)價值增長。
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