一文讀懂慧博科技“智能AI外呼解決方案”，多重能力賦能零售企業(yè)降本增效

　　在今年的雙十一中，AI唱起了主角。
　　從平臺給出的結(jié)果看，AI大模型及相關(guān)系列產(chǎn)品能力在雙11大促中幫助商家在拉新、喚醒、轉(zhuǎn)化、決策、投放、創(chuàng)造等多個(gè)環(huán)節(jié)中提供了精準(zhǔn)助力，助力商家在更精準(zhǔn)的經(jīng)營策略下實(shí)現(xiàn)了不同程度的增長。
　　其中，AI智能外呼成為了大促期間使用率最高的“商家觸達(dá)助手”。
　　同樣的，從慧博科技所服務(wù)的部分品牌客戶的復(fù)盤數(shù)據(jù)中看到，超過70%的客戶在本次雙11中使用了慧博科技的“AI智能外呼產(chǎn)品能力+相關(guān)運(yùn)營服務(wù)”，與之帶來的用戶拉新/喚醒、復(fù)購、轉(zhuǎn)化均獲得了超20%-40%的提升，觸達(dá)率提升超65%。
　　下面我們通過拆解慧博科技“一站式智能AI外呼整體解決方案”，看看它是如何賦能品牌大促在全域消費(fèi)者用戶運(yùn)營、管理、觸達(dá)轉(zhuǎn)化上的加速，幫助商家雙11實(shí)現(xiàn)業(yè)績+流量的“彎道超車”。
　　一、懂策略的智能外呼，
　　幫助商家撬動10倍經(jīng)營增長
　　雙十一期間是消費(fèi)者被觸達(dá)的“洪峰”，從售前的活動內(nèi)容種草、新老客喚醒，到售中的活動開搶通知、催付下單，到售后的物流查詢、好評邀約等，每個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著商家的精準(zhǔn)觸達(dá)服務(wù)能力。
　　尤其是絲滑的外呼流程+服務(wù)體驗(yàn)，決定了消費(fèi)者的購買決策。
　　但要實(shí)現(xiàn)絲滑的外呼流程和服務(wù)體驗(yàn)，既需要具備高精確率的語音識別能力、高度自然的語音合成人聲以及精心設(shè)計(jì)的話術(shù)流程、也需要專業(yè)坐席和管理人員的介入，通過精細(xì)化運(yùn)營來保證外呼體驗(yàn)和效能。
　　為了幫助商家實(shí)現(xiàn)以上外呼體驗(yàn)和效能，慧博科技不斷探索和應(yīng)用AI技術(shù)，并結(jié)合客戶服務(wù)領(lǐng)域全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)，推出“一站式智能AI外呼+運(yùn)營服務(wù)的解決方案”。旨在幫助各類采用傳統(tǒng)外呼和智能外呼方式的企業(yè)大幅優(yōu)化服務(wù)流程，在流程、體驗(yàn)、效率、轉(zhuǎn)化各種問題上獲得全面升級。
　　1、直擊商家當(dāng)前四大運(yùn)營/營銷痛點(diǎn)
　　會員觸達(dá)渠道單一，轉(zhuǎn)化率差；數(shù)據(jù)加密，無法觸達(dá)；缺少完整數(shù)字化工具支持；平臺壁壘，公私域引流難等難題依舊是不少企業(yè)當(dāng)前所面臨的困境。

　　基于以上商家所面臨的困境，慧博科技基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力，通過支持AI智能外呼+人工坐席多種外呼方式，支持密文及明文多種觸達(dá)渠道，多產(chǎn)品外呼能力覆蓋，為商家提供涵蓋CRM\SCRM\CDP等多套系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通的一站式外呼解決方案。
　　比如，通過淘內(nèi)密文外呼能力，能解決商家無用戶手機(jī)號也能觸達(dá)的難題；通過淘內(nèi)明文外呼，支持以手機(jī)號、批量導(dǎo)入手機(jī)號、客戶分組等形式對手機(jī)號進(jìn)行高效外呼觸達(dá)，再結(jié)合壁壘SCRM的私域外呼全流程觸達(dá)能力，從公域到私域閉環(huán)流轉(zhuǎn)的全域觸達(dá)難題輕松破解。

　　2、賦能客戶生命周期管理，挖掘用戶長期價(jià)值
　　進(jìn)入存量階段以來，通過用戶的全生命周期精細(xì)化管理來提升用戶價(jià)值和延長用戶生命周期成為商家運(yùn)營的重點(diǎn)。
　　慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”通過賦能客戶全生命周期管理，從用戶的引入期、成長期、到成熟期、衰退期、流失期，幫助商家基于用戶不同階段的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行消費(fèi)者用戶的價(jià)值挖掘，并結(jié)合豐富的場景運(yùn)營/營銷來幫助商家來實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的加速轉(zhuǎn)化，從而幫助商家提升用戶價(jià)值和延長用戶生命周期的目標(biāo)。

　　3、12大核心能力解決商家從「人群圈選」到「效果回流」的全鏈路經(jīng)營，推動高效變現(xiàn)
　　一個(gè)成功的AI外呼，除了體現(xiàn)在絲滑的外呼流程+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)外，高效的觸達(dá)效率和增長的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率更是體現(xiàn)其能力。
　　這其中，離不開商家對AI外呼核心操作鏈路的正確使用。
　　慧博科技“一站式智能AI外呼解決方案”基于商家目標(biāo)為結(jié)果導(dǎo)向提供了12大核心能力，解決商家在AI外呼操作中從人群篩選、系統(tǒng)發(fā)起外呼、多輪對話交互到數(shù)據(jù)同步、效果復(fù)盤的全流程運(yùn)營問題，讓人群篩選更精準(zhǔn)、對話體驗(yàn)更加、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化更快。

　　比如，通過AI目標(biāo)人群精準(zhǔn)圈選，找出品牌最適合的外呼人群，拒絕無效觸達(dá)。
　　過去，商家使用傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)時(shí)，常因非電商平臺服務(wù)商，導(dǎo)致無法同步店鋪訂單
　　數(shù)據(jù)，無法實(shí)現(xiàn)密文外呼，需手動上傳號碼文件，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不精準(zhǔn)；或者通過手機(jī)號碼，無法全面了解客戶畫像，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，外呼效果差，成本高；
　　現(xiàn)在，通過慧博智能外呼系統(tǒng)，以“AI智能外呼+數(shù)據(jù)中臺”可以幫助商家快速實(shí)現(xiàn)全域人群精準(zhǔn)圈選?；鄄┛萍紨?shù)據(jù)中臺擁有9大維度、180+細(xì)分顆粒度，支持跨平臺跨店鋪圈選、公私域人群交叉圈選，能精準(zhǔn)快速的幫助商家圈出品牌最合適的外呼人群；同時(shí)，通過打通全渠道oneID識別客戶唯一身份，避免同一用戶多次無效觸達(dá)，節(jié)省外呼成本。
　　此外，慧博智能AI外呼解支持“購后鏈路效果實(shí)時(shí)追蹤”，可以實(shí)現(xiàn)外呼后人群后鏈路購買效果分析，實(shí)現(xiàn)全流程效果跟蹤，指導(dǎo)運(yùn)營決策。
　　在數(shù)據(jù)安全層面上，慧博科技已獲得阿里平臺開放API接口權(quán)限、各大電商平臺CRM服務(wù)商資質(zhì)授權(quán)以及國家級多類信息安全保障認(rèn)證+慧博系統(tǒng)多重防護(hù)機(jī)制，最大化保障商家在外呼全流程的數(shù)據(jù)安全，讓商家營銷觸達(dá)更安心。
　　二、覆蓋三大核心場景
　　從私域引流加粉、會員營銷到節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)，讓全鏈路經(jīng)營更上一層樓
　　過去，我們說AI外呼僅僅是一個(gè)觸達(dá)用戶的工具，但現(xiàn)在可以看到，AI外呼已經(jīng)和運(yùn)營場景相結(jié)合，提供的是品牌全域增長的解決方案，是用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察、挖掘、沉淀的閉環(huán)整合。
　　隨著新消費(fèi)需求升級，新品牌大量涌現(xiàn)并快速成長，加上舊流量紅利見頂，營銷投入成本高，獲客難，私域運(yùn)營、會員運(yùn)營和老客復(fù)購成為了各大品牌重點(diǎn)關(guān)注方向。
　　慧博智能AI外呼解決方案覆蓋了商家私域引流加粉、會員營銷到節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)三大核心場景，通過多場景貫穿會員全生命周期運(yùn)營。結(jié)合不同的利益點(diǎn)，對會員進(jìn)行有效觸達(dá)，以幫助品牌企業(yè)提升用戶的留存時(shí)間，降低成本，提高轉(zhuǎn)化。

　　1、四大私域轉(zhuǎn)粉策略，助商家化“被動銷售為主動營銷”
　　和傳統(tǒng)加粉方式相比，為什么要選擇AI外呼轉(zhuǎn)粉呢·
　　因?yàn)锳I外呼私域加粉轉(zhuǎn)化率更高、效果更穩(wěn)定。
　　目前，商家用的最多，最成熟的公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略有4種，分別是AI外呼+SCRM、AI外呼+短信（短鏈）、AI外呼+公眾號、AI外呼+主加。
　　這四種公轉(zhuǎn)私轉(zhuǎn)粉策略通過針對不同的人群包，匹配不同的利益點(diǎn)、話術(shù)、承接路徑，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)粉模型。
　　比如，AI外呼+RPA機(jī)器人加粉（主加）策略，時(shí)效性高，加粉通過率高。
　　商家在慧博智能AI外呼系統(tǒng)設(shè)置“自動加粉策略，后臺自動執(zhí)行”，一旦商家在公域的店鋪有新客戶下單后，接口將自動同步訂單、實(shí)時(shí)自動發(fā)起外呼任務(wù)，通過AI篩選AB意向用戶，機(jī)器人主動添加用戶微信，無需客服手動添加，把握最佳轉(zhuǎn)化窗口，有效提升添加通過率。
　　目前，慧博智能AI外呼系統(tǒng)接口支持淘寶、京東、有贊等渠道。

　　以慧博科技某知名母嬰品牌為例。該品牌為母嬰電商品牌，線索來源為平臺訂單，希望在包裹卡的基礎(chǔ)上，可以通過AI外呼提高引流效率。
　　外呼策略：
　　·根據(jù)品牌目標(biāo)用戶圈選目標(biāo)人群，下單后3-7天，客單價(jià)150元及以上，人群：
　　累計(jì)消費(fèi)￥300以上，購買過XX系列的人群
　　·利益點(diǎn)：大額優(yōu)惠券。限時(shí)秒殺紙品套裝9.9元+9塊9包郵購濕紙巾套裝，AI外呼
　　+掛機(jī)短信

　　通過化“被動銷售為主動營銷”，幫助商家輕松解決私域轉(zhuǎn)粉難題。
　　2、會員營銷：覆蓋全年重要營銷節(jié)點(diǎn)，輕松掌握流量密碼
　　存量競爭時(shí)代，借助AI外呼突破會員營銷瓶頸成為商家必選項(xiàng)。
　　慧博科技AI外呼能夠滿足不同行業(yè)全場景以及大促營銷節(jié)點(diǎn)的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的外呼服務(wù)，涵蓋營銷、引流、服務(wù)、關(guān)懷等多個(gè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)全鏈路覆蓋。
　　根據(jù)不同的人群包去定制不同的AI外呼策略，精準(zhǔn)挖掘有需求的潛客，提升老客的復(fù)購率，做到全鏈路的觸達(dá)，幫助品牌快速增長，創(chuàng)新營收。

　　以慧博科技某知名美妝國貨品牌為例。
　　應(yīng)用場景：活動通知
　　外呼策略：
　　·針對高價(jià)值客戶做老客戶的回饋活動，隨機(jī)抽取老客戶免費(fèi)贈送優(yōu)惠券；引導(dǎo)領(lǐng)券轉(zhuǎn)化
　　·人群：一年未復(fù)購的老客戶，客單價(jià)在X元
　　·利益點(diǎn)：無門檻50元單品優(yōu)惠券；超大額滿2000減500優(yōu)惠券
　　·音色：女聲
　　·轉(zhuǎn)化鏈路：AI外呼后發(fā)送短鏈，用戶點(diǎn)擊短鏈跳轉(zhuǎn)小程序下單購買；或聯(lián)系天貓旗艦店，客服回復(fù)代號886領(lǐng)取福利
　　效果數(shù)據(jù)：

　　3、節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場景：下單全流程自動化引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，提升成單率及DSR
　　節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化及售后服務(wù)場景是營銷完整周期的重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的好壞影響著品牌的形象以及消費(fèi)者的體驗(yàn)感，是提升復(fù)購率、增購率的重要因素之一。
　　慧博科技智能AI外呼，可以根據(jù)用戶下單的全流程進(jìn)行自動化引導(dǎo)設(shè)置，從消費(fèi)者尾款通知、付款提醒、到及時(shí)告知消費(fèi)者物流情況，做好售后回訪、好評邀請等工作，能夠及時(shí)、高效的幫助品牌商家優(yōu)化服務(wù)過程和質(zhì)量，提升品牌形象，為店鋪帶來更多流量和轉(zhuǎn)化。

　　以慧博科技某彩妝護(hù)膚品牌為例。
　　應(yīng)用場景：大促催尾款
　　品牌需求：
　　在大促活動期間，在線客服大多身兼數(shù)職，有明顯的人力緊缺問題，在大量訂單
　　面前無法做到精準(zhǔn)觸達(dá)每位未付尾款的客戶，希望通過外呼針對預(yù)售未付款客戶
　　進(jìn)行尾款支付提醒以提升尾款支付率
　　外呼策略：
　　·針對雙十一大促間，李佳琪直播間下單未支付尾款的客戶進(jìn)行批量外呼提醒，
　　·針對品牌客群采用男聲提醒，有效減少人工成本，有效提升尾款催付轉(zhuǎn)化率

　　三、一站式智能外呼解決方案，提供AI外呼+SCRM一體化零售增長方案
　　目前，慧博科技智能AI外呼解決方案已經(jīng)為慧博所服務(wù)的各類行業(yè)客戶基于不同業(yè)務(wù)需求帶去了不同的目標(biāo)增長。
　　慧博科技智能AI外呼解決方案通過。通過慧博強(qiáng)大的全域人群圈選能力+全產(chǎn)品體系能力支持+領(lǐng)先的H-TTS合成技術(shù)+其他運(yùn)營服務(wù)等，幫助品牌圍繞用戶生命周期設(shè)計(jì)觸達(dá)策略，建立起品牌和用戶的強(qiáng)關(guān)系，驅(qū)動品牌業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
　　未來，慧博科技將持續(xù)進(jìn)行AI技術(shù)探索，打造出更智能、更貼心、更高效的AI外呼解決方案，幫助品牌不斷深度挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更長久的企業(yè)價(jià)值增長。