中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：2023年油煙機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)近五年呈上升態(tài)勢(shì)

　　2023年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的第五次油煙機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)近五年呈上升態(tài)勢(shì)。2023年油煙機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分（滿(mǎn)分100分），同比提升1分。品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值分別為85.3分、85.1分和83.5分，同比分別提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。用戶(hù)忠誠(chéng)度為83分，同比提升1分。
　　據(jù)悉，本年度共監(jiān)測(cè)10個(gè)主流油煙機(jī)品牌，市場(chǎng)占有率共計(jì)達(dá)80%。調(diào)查采用攔截訪問(wèn)、輿情監(jiān)測(cè)等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1936個(gè)，獲取輿情信息420萬(wàn)余條。
　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，油煙機(jī)行業(yè)頭部品牌集中度提升，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端化升級(jí)，高附加值產(chǎn)品為用戶(hù)帶來(lái)更加智能、便捷、美觀的使用體驗(yàn)，有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
　　4000元以上高附加值產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度最高。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，4000元以上價(jià)位油煙機(jī)的用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，高出行業(yè)平均水平1分。2001-3000元價(jià)位油煙機(jī)的用戶(hù)滿(mǎn)意度為84分，3001-4000元和2000元以下價(jià)位油煙機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意度均為83分。
　　具有智能功能的油煙機(jī)優(yōu)勢(shì)顯著。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，智能油煙機(jī)用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，比非智能油煙機(jī)高2分。用戶(hù)常用的智能功能有手勢(shì)控制、煙感應(yīng)、自清潔等，提及率均超過(guò)40%，用戶(hù)對(duì)這些功能的使用體驗(yàn)較好，良好的智能化體驗(yàn)有效提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　操作簡(jiǎn)便性、外觀設(shè)計(jì)和凈油煙效果表現(xiàn)較好。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，操作簡(jiǎn)便性、外觀設(shè)計(jì)和凈油煙效果滿(mǎn)意度分別為86.9分、85.3分和85.1分，同比分別提升1.4分、2.7分和1.1分。油煙機(jī)企業(yè)加速產(chǎn)品性能迭代升級(jí)，注重外觀美學(xué)設(shè)計(jì)，為用戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和高顏值外觀。
　　配送和安裝服務(wù)得到用戶(hù)認(rèn)可。2023年油煙機(jī)行業(yè)配送和安裝服務(wù)滿(mǎn)意度均為86.8分，同比分別提升2.6分和1.8分。油煙機(jī)企業(yè)推進(jìn)技術(shù)和服務(wù)流程創(chuàng)新，解決安裝、換新和廚房改造難題，提升了用戶(hù)的配送和安裝服務(wù)體驗(yàn)。
　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，油煙機(jī)行業(yè)未來(lái)需重點(diǎn)解決產(chǎn)品痛點(diǎn)問(wèn)題，完善服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)獲得更好的使用體驗(yàn)。
　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，靜音、節(jié)能、清潔方便性需重點(diǎn)提升。油煙機(jī)運(yùn)行靜音效果滿(mǎn)意度為81.1分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低，其中60后、70后和95后用戶(hù)評(píng)價(jià)較低。用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是油煙機(jī)運(yùn)行時(shí)噪音大。耗電量滿(mǎn)意度為82.1分，其中60后、80后評(píng)價(jià)較低。用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是耗電量大。用戶(hù)希望耗電量數(shù)據(jù)能夠可視化。清潔方便性滿(mǎn)意度為83.6分，其中70后、60后評(píng)價(jià)較低。用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是清潔不方便、自清潔能力不夠。用戶(hù)希望智能監(jiān)測(cè)油污情況，一鍵清潔干凈。
　　服務(wù)質(zhì)量方面，銷(xiāo)售服務(wù)的場(chǎng)景化體驗(yàn)需重點(diǎn)完善。銷(xiāo)售服務(wù)方面，線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品介紹及展示效果滿(mǎn)意度分別為84.8和84.7分。用戶(hù)反映的痛點(diǎn)問(wèn)題是線(xiàn)上渠道產(chǎn)品介紹不全面、實(shí)際情況和展示效果存在差距；線(xiàn)下渠道產(chǎn)品展示種類(lèi)少、銷(xiāo)售布局亂、產(chǎn)品介紹不詳細(xì)。油煙機(jī)企業(yè)需加強(qiáng)套系化產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式，為用戶(hù)提供線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道融合的全場(chǎng)景銷(xiāo)售模式，展現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)際使用的效果，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求和廚房空間情況，提供個(gè)性化的廚房解決方案。