以“卡”為媒 壹錢包的平臺價值演繹

　　2023年，一部《去有風(fēng)的地方》治愈了無數(shù)人的焦慮，鮮花、村落、暖風(fēng)、夕陽將田園夢想勾勒出了真實的模樣，大理旅游也因此突然爆火。
　　抓住這波風(fēng)潮，平安壹錢包聯(lián)合大理古城順勢推出了一款“大理古城暢游卡”，對大理古城內(nèi)各類消費場景進行集中運營整合，將網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅客棧、星級酒店、景點門票、索道、租車、酒吧等體驗場景到銀器、玉器、鮮花餅等特色購物場景，以及楊麗萍大劇院、書院等文娛項目全都囊括其中。用戶可自由充值并享受專屬卡折扣，充得多折扣猛，而針對訂景區(qū)門票、網(wǎng)紅餐廳等服務(wù)，持卡用戶可無需排隊，省時省事。下一步，平安壹錢包考慮進一步深化運營，將停車、加油等場景納入大理古城暢游卡的受理范圍。
　　這類嘗試，對平安壹錢包而言，已經(jīng)輕車熟路。
　　以“卡”為媒，精耕細(xì)作
　　從2017年開始，平安壹錢包與京基集團聯(lián)合發(fā)行京基購物中心聯(lián)名卡，可單獨定制卡面，可綁定至京基購物中心小程序上，用戶在商場簽約商戶處消費可自動積分。以“卡”為媒，成功助力京基購物中心實現(xiàn)消費閉環(huán)、會員管理、營銷管理等應(yīng)用場景。
　　而這一范本也很快被復(fù)制到與PAFC MALL等多家知名商戶的合作中。以商戶聯(lián)名卡為支點，平安壹錢包將預(yù)付卡與權(quán)益卡等產(chǎn)品能力，與底層的賬戶管理、數(shù)據(jù)分析、積分運營等能力進行集中整合，賦能到商戶經(jīng)營。
　　這一產(chǎn)品邏輯得到成功驗證之后，平安壹錢包開始向企業(yè)經(jīng)營的其他環(huán)節(jié)突破。事實上，支付行為貫穿企業(yè)日常經(jīng)營的全鏈路，“卡”作為一個經(jīng)典的產(chǎn)品形式可以承載的商業(yè)模式非常多元。從營銷獲客、客戶運營等到企業(yè)福利、ESG等等，都有潛在需求可以挖掘。
　　在“One Ping An”的大戰(zhàn)略下，平安集團和兄弟公司的需求是平安壹錢包最易觸達(dá)的目標(biāo)。
　　近幾年，平安壹錢包先后為平安壽險、平安健康險、上海家化等兄弟公司度身定制的多款產(chǎn)品，為其在用戶營銷領(lǐng)域打開新思路，輸出新的能力價值。
　　上海家化預(yù)付費卡是一個很好的案例。上海家化聯(lián)合股份有限公司是國內(nèi)最大的日化股份制企業(yè)之一，產(chǎn)品涵蓋護膚、彩妝、香氛、家用等多個領(lǐng)域，擁有“佰草集”、“六神”、“美加凈”、“高夫”、“啟初”等諸多中國著名品牌。上海家化聯(lián)合平安壹錢包推出的這一產(chǎn)品，在平安壽險家化商城內(nèi)支付購買商品，助力平安壽險獲客，賦能其客戶留存、活躍。
　　再比如通過與平安養(yǎng)老險的“平安健康卡”項目合作，平安壹錢包旗下平安付公司在業(yè)務(wù)中幫助平安養(yǎng)老險建立起與零售藥店、診所、體檢機構(gòu)、健身場所等商戶的一整套對賬、結(jié)算、交易體系，助力商戶經(jīng)營，簡化用戶體驗流程；同時協(xié)助平安養(yǎng)老險公司建立商戶受理網(wǎng)絡(luò)體系，幫助養(yǎng)老險公司及其分支機構(gòu)維護管理逾1000多家主體商戶，10萬余門店，服務(wù)百萬級用戶。
　　特別值得一提的是平安愛心卡的嘗試。
　　在平安壹錢包的創(chuàng)新體系里，平安愛心卡是一個獨特的存在。不僅取得了很好的市場反響，也為企業(yè)踐行ESG打開了新的思路。
　　近年來，“鄉(xiāng)村振興”一直是平安集團ESG的重要主題。2018年開始，中國平安啟動“三村工程”，計劃投入100億元，面向“村官、村醫(yī)、村教”三個方向發(fā)力。
　　為響應(yīng)中國平安戰(zhàn)略，2020年開始，平安壹錢包加入消費幫扶隊伍，在壹錢包APP上線了“鄉(xiāng)村振興專區(qū)”，并通過支付科技能力首創(chuàng)“平安愛心卡”，一頭鏈接著田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品，一頭則是有心助農(nóng)的企業(yè)。通過一款卡產(chǎn)品，成功將多方能量聯(lián)動起來，既有平安體系內(nèi)各個子公司、平安員工，也有平安體系外有心助農(nóng)的企業(yè)參與。
　　數(shù)據(jù)顯示，“平安愛心卡”已成功將全國 25個地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品送上全國用戶的餐桌，發(fā)放愛心卡約 64萬張，吸引 20余萬平安員工參與鄉(xiāng)村振興公益事業(yè)中，累計銷售助農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到 3.5億元，最大化凝聚金融力量助力鄉(xiāng)村振興，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
　　平臺的新價值演繹
　　存量市場的創(chuàng)新，“卷”的是服務(wù)的深度和精細(xì)化程度。
　　擇高處立，往寬處行。在建立了深刻的行業(yè)認(rèn)知和扎實的底層能力之后，才能面對千人千面的企業(yè)需求，交出讓客戶滿意的答卷。
　　平安壹錢包沉淀的線下受理、數(shù)據(jù)管理、商圈管理、營銷管理、積分管理、會員管理能力運用到商旅費控、企業(yè)福利、客戶忠誠度管理方面，再基于客戶行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特性、實際需求進行調(diào)整優(yōu)化，最后集成到用卡平臺來，形成高效、特色化的產(chǎn)品，本身就是一個復(fù)雜工程。比如商旅場景，針對層級錯綜復(fù)雜的代理及未統(tǒng)一的結(jié)算程序，支付機構(gòu)需要定制綜合支付結(jié)算整體服務(wù)方案，并實現(xiàn)資金流、信息流的高度統(tǒng)一；在零售領(lǐng)域，針對老客維護、新客引流的不同需求，支付機構(gòu)需要將支付與營銷相結(jié)合，定制增值服務(wù)。比如企業(yè)福利，核心訴求是提高員工歸屬感，從而建立企業(yè)核心競爭力。體驗端需要在企業(yè)預(yù)算支持的基礎(chǔ)上，提供讓員工滿意的產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益，考驗的是供應(yīng)鏈能力。財務(wù)端需要統(tǒng)一開票統(tǒng)一結(jié)算，考驗的是流程設(shè)計和賬戶能力。
　　不同行業(yè)的行業(yè)痛點大相徑庭，深入復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)流程，提供深度化服務(wù)，本身就是一個艱難探索過程。即使服務(wù)同一行業(yè)，不同企業(yè)的需求依然千人千面；而即便服務(wù)同一個企業(yè)，不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的需求同樣參差有別。
　　平安壹錢包能做到，本質(zhì)是因為，它并不止于一個單純的支付公司，而是一個集“數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益、營銷”等多元能力的綜合型服務(wù)平臺。
　　這一定位，也在平安壹錢包近年來的行動路徑中逐步清晰。
　　2023年平安集團持續(xù)深化發(fā)展“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略。平安壹錢包緊跟平安集團戰(zhàn)略，發(fā)揮數(shù)字化科技能力，圍繞用戶的多樣化需求，匹配場景與產(chǎn)品，輸出綜合平臺服務(wù)，賦能平安生態(tài)客戶獲客、留存、增強粘性，助力綜合金融客戶經(jīng)營。
　　呼應(yīng)平安集團“省心、省時、省錢”的服務(wù)宗旨，平安壹錢包在支付服務(wù)和賬戶基礎(chǔ)上疊加積分、商旅、商城等資源，于金融支付、商旅出行、車生態(tài)、健康生態(tài)、中小微商戶等領(lǐng)域都已經(jīng)形成了成熟的解決方案，這些都是平安壹錢包沉淀多年的優(yōu)勢領(lǐng)域，能夠嫻熟地針對企業(yè)客戶數(shù)字化支付、數(shù)字化運營的痛點與需求，賦能平安生態(tài)與外部企業(yè)客戶。
　　此外，縱觀整個支付行業(yè)，平安壹錢包是微信支付、支付寶之外為數(shù)不多面向C端擁有獨立賬戶產(chǎn)品的支付機構(gòu)。此前公開數(shù)據(jù)披露顯示，累計服務(wù)用戶數(shù)已突破3億，服務(wù)行業(yè)客戶數(shù)超過220萬，這也是平安壹錢包搏殺存量市場的底氣，也是其嘗試創(chuàng)新的戰(zhàn)略縱深空間。
　　在監(jiān)管持續(xù)趨嚴(yán)的態(tài)勢下，各家支付機構(gòu)的能力分布落差已經(jīng)十分明顯。泥沙俱下，方顯真金。
　　當(dāng)下的市場格局，除了微信支付、支付寶兩大巨頭以外，似乎所有的玩家都進入了低調(diào)蟄伏的階段。但事實并不盡然，在膠著的存量博弈中，行業(yè)的自我凈化與洗牌從未停止。當(dāng)寄生在黑灰產(chǎn)業(yè)鏈上的支付機構(gòu)褪去虛假繁榮，認(rèn)真躬耕于市場的支付機構(gòu)則憑借扎實的底層能力和大量真實場景，繼續(xù)深挖賽道，不斷通過微創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗，默默醞釀新的生機，靜候暖春。