消費者權(quán)益保護(hù)|平安養(yǎng)老險多措并舉，將“3·15” 金融消費者教育宣傳活動落到實處

　　“3·15”金融消費者教育宣傳活動期間，平安養(yǎng)老險認(rèn)真貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局要求，以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、強化“三適當(dāng)”原則、宣傳金融糾紛多元化解機制、弘揚誠信文化等內(nèi)容，對內(nèi)壓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對外聚焦五類場景和“一老一少一新”三大人群，組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的教育宣傳活動。3月1日至17日，全司共計開展734場活動，總計觸達(dá)消費者3600多萬人次，整體活動取得了良好成效，切實提升了人民群眾的滿意度和獲得感。

　　高管帶頭，壓實消保工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
　　平安養(yǎng)老險黨委執(zhí)委高度重視，壓實消保工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，牽頭組織各級機構(gòu)高管開展“高管講消?！焙汀案吖苡H訪接訪”活動，通過帶頭抓消保、講消保，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
　　在講消?；顒又?#xff0c;公司高管積極參與，累計發(fā)布相關(guān)視頻、長圖、署名文章等內(nèi)容50余篇，圍繞金融消費者八大權(quán)益、銷售適當(dāng)性、多元糾紛化解機制、樹立誠信文化、防范非法集資和金融詐騙等主題，向消費者普及金融知識，宣導(dǎo)公司消保舉措，傳播金融正能量。

　　在親訪接訪活動中，各級高管通過設(shè)立“總經(jīng)理接待日”、邀請客戶來訪等方式，聽取消費者訴求和意見建議，解決人民群眾的“急難愁盼”，舉一反三推動業(yè)務(wù)源頭優(yōu)化。

　　線上線下，打造消保宣教陣地
　　平安養(yǎng)老險充分整合各類宣傳資源，利用營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、微信、客戶端等宣傳渠道，打造全方位、多層次的宣傳陣地。活動期間，全國所有線下網(wǎng)點統(tǒng)一部署宣教專區(qū)，展示主題海報，投放相關(guān)視頻、標(biāo)語、折頁等各類宣傳物料，暢通投訴渠道，公示投訴信息。線上利用公司自有宣傳渠道，并主動聯(lián)合主流媒體，發(fā)布以案說險、風(fēng)險提示等消保內(nèi)容。

　　此外，多家分公司還開展了豐富的線上活動。湖南、河南、重慶分公司發(fā)布線上有獎競答活動，吸引廣大消費者參與，提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險識別能力。四川分公司開展了“金融消費者八大權(quán)益”主題的直播活動，在線講解金融知識，解答觀眾疑問。

　　全面“五進(jìn)入”，暢通宣教“最后一公里”
　　各地分公司結(jié)合屬地情況，聚焦農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈五大場景，開展“五進(jìn)入”宣傳教育活動，讓金融知識融入消費者生活，引導(dǎo)消費者樹立誠信理念和理性投資觀念，提醒防范金融詐騙和非法集資，全面營造了“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍。

　　平安養(yǎng)老險陜西分公司聯(lián)合太白村黨支部舉行了“黨建共創(chuàng)送金融知識下鄉(xiāng)暨3·15消費者權(quán)益保護(hù)”活動，深入田間地頭開展金融知識宣講，守好村民的“錢袋子”。寧波、黑龍江分公司走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老院，開展慰問和金融知識宣教活動。北京、甘肅分公司進(jìn)入校園宣傳反詐知識，用知識競答等寓教于樂的方式護(hù)航青少年安全成長。廣東、廣西分公司進(jìn)入商圈，布設(shè)展位，分發(fā)宣傳折頁，重點針對新市民群體開展金融知識教育宣傳。河南、山東分公司進(jìn)企業(yè)，講解個人征信保護(hù)等金融安全知識，現(xiàn)場解答企業(yè)員工疑問，提高員工風(fēng)險防范意識，樹立正確消費觀念。

　　平安養(yǎng)老險將始終踐行金融工作的政治性、人民性，，以消費者為中心，秉承“客戶至上、服務(wù)至上”理念，持續(xù)做好金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，對外提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，對內(nèi)提高公司消費者權(quán)益保護(hù)能力，推動宣教工作常態(tài)長效，助力消保工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。