2024年全國現代服務業技能大賽—— “客戶觀察杯”第四屆客服職業技能大賽全國總決賽圓滿收官！

　　為進一步弘揚服務精神，傳遞微笑服務，聚焦客戶服務隊伍培養，2024年5月17日，2024年全國現代服務業技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業技能大賽全國總決賽在湖南衡陽圓滿收官，來自各行業的14支隊伍同臺競技，一展新時代客服人風采，吸引了線上線下近10萬人次觀看。

　　圖 第四屆客服職業技能大賽總決賽現場

　　本屆大賽由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、客戶觀察主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國勞動學會現代服務業分會、中國通信企業協會增值服務專業委員會聯合主辦，中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會、中國客戶服務節組委會、才博數智服務機構承辦。

　　大賽首次采用“3人/組”團隊賽的形式進行，分為初賽、復賽、半決賽和總決賽四個賽段，來自銀行、保險、運營商、汽車等不同行業的200多家企業的500+位出類拔萃的客服精英參與，經過三輪賽段的激烈角逐以及年度訓練營的推薦，共遴選出14支團隊進入全國總決賽。

　　在總決賽賽場，各位選手全力以赴、爭創佳績，通過風采展示、案例分享、評委問答、即興服務思考解答幾個環節，切磋技藝，展現風采。通過比賽，不僅夯實了客服人的基礎技能，還提升了客服人員的專業素養，促進其對客服工作的理解，加深了對服務精神的認知，充分展現了新時代客服技能人才的精神風貌。
　　本屆技能大賽始終秉承“公平、公正、公開”的原則進行，全國總決賽現場特設置了“專家評委”及“大眾評委”共同參與評分。評委們根據案例的實用性、嚴謹性、創新性、可復制性、團隊協作、專業素養等維度為每一位選手現場評分。最終角逐出了冠、亞、季軍團隊獎項和最佳領隊、最具實力選手兩類個人獎項，并頒發團隊獎杯、榮譽證書及獎金。

　　以下為獲獎名單公示：

　　客服職業技能大賽至今已成功舉辦四屆，大賽的舉辦對進一步推動客服人才向職業化和專業化邁進、加快技能人才隊伍建設、落實國家服務領域創新、加快服務業品質化發展、提升客服的社會影響力和價值具有重要意義。未來，大賽將會不斷通過精進比賽環節、創新競賽內容，更好地在全社會、全行業弘揚服務精神，激勵更多客服工作者特別是青年一代走技能成才之路，讓標桿級的服務案例和客服人風采得以展示，吸引更多的客服從業者在未來職業職業生涯中繼續精進技能，散發光熱且篤定前進！