中國四大電商大獎服務(wù)商專家吳勝賢解讀：靈狐DTC驅(qū)動營銷增長策略

　　在當(dāng)今競爭激烈的電商環(huán)境中，如何實現(xiàn)高效且可持續(xù)的營銷增長，已成為品牌面臨的重大挑戰(zhàn)。年度四大電商服務(wù)商靈狐科技，針對這一難題提出了“可持續(xù)式的全局最優(yōu)解”的DTC營銷增長策略。這一策略不僅注重短期投資回報率，更強調(diào)長期用戶體驗回報率，通過全面提升用戶體驗和品牌忠誠度，實現(xiàn)品牌的長期價值增值。中國四大電商大獎服務(wù)商專家吳勝賢對此進行了深入解讀，闡述了靈狐科技作為電商營銷服務(wù)的行業(yè)先鋒，如何通過創(chuàng)新的DTC營銷驅(qū)動品牌增長，從容應(yīng)對電商時代的全面變革。
　　電商營銷變革：從1.0到4.0時代的戰(zhàn)略躍遷
　　自1997年亞馬遜上市開啟PC電商1.0時代，電商行業(yè)經(jīng)歷了一系列顯著的變革。在以亞馬遜為代表的PC電商1.0時代，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，品牌營銷難度并不大。在2002—2011年期間，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來了PC和APP結(jié)合的2.0時代，在這一階段，電商營銷渠道布局變得至關(guān)重要，品牌不僅要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要在渠道布局上精準(zhǔn)發(fā)力，以確保市場覆蓋面和競爭力。
　　而到了2012—2020年前后，電商營銷模式再次發(fā)生重大變化，直播和短視頻等內(nèi)容平臺迅速崛起，這一階段也被稱為“內(nèi)容為王”的3.0時代，品牌在這一階段需要關(guān)注直播效果和短視頻的傳播力，確保能夠引發(fā)用戶共鳴和互動。
　　自2022年起，電商營銷正式進入4.0時代，即AI大數(shù)據(jù)營銷時代。今年的618電商節(jié)主題“AI營銷與增長”，便充分體現(xiàn)了這一趨勢。在這個時代，電商營銷更加注重利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，以用戶為中心，提升品牌影響力和市場競爭力，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和智能化的營銷策略，品牌能夠更好地理解和滿足消費者需求，實現(xiàn)持續(xù)增長。

　　在這個演變過程中，電商營銷變得越來越復(fù)雜，從簡單的遞進變?yōu)闋I銷模式疊加。如今除了產(chǎn)品、渠道和內(nèi)容的基礎(chǔ)，品牌更需要通過大數(shù)據(jù)的方式，比用戶更懂用戶，才能實現(xiàn)從1.0到4.0的疊加。吳勝賢強調(diào)：“品牌要做好線上的營銷，不僅要在產(chǎn)品、渠道和內(nèi)容上下功夫，還需要運用大數(shù)據(jù)關(guān)注用戶體驗，讓用戶不斷對品牌產(chǎn)生忠誠和復(fù)購，這也是我們大力推行DTC營銷模式的原因。”

　　短鏈深度營銷：靈狐科技的創(chuàng)新突破與系統(tǒng)化解決方案
　　品牌電商營銷紛紛進入4.0時代，卻普遍遭遇大數(shù)據(jù)營銷困境時，靈狐科技作為電商營銷服務(wù)的行業(yè)專家，早在兩年前便提出了“短鏈深度營銷”的概念。“短鏈”指的是通過更加高效、精準(zhǔn)且匹配消費者需求的渠道，快速接觸目標(biāo)用戶。“深度”則是通過內(nèi)容種草、KOL分發(fā)和直播等多種方式，與消費者形成共鳴，提供情緒價值。
　　圍繞近幾年電商行業(yè)發(fā)展趨勢，靈狐科技的“短鏈深度營銷”也呈現(xiàn)出兩大特點，分別是輕量模塊化和系統(tǒng)鏈路化。輕量模塊化是指根據(jù)品牌的不同發(fā)展階段和能力板塊進行分析，并提供相應(yīng)的解決方案。對于實力較強、具備完善營銷團隊的品牌，靈狐科技提供模塊化服務(wù)，幫助其在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步提升。系統(tǒng)鏈路化則是針對那些需要全面提升的品牌，靈狐科技能提供從策略到落地到復(fù)盤這一整套的服務(wù)，幫助其在產(chǎn)品、渠道、內(nèi)容和數(shù)據(jù)分析等各個方面實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。靈狐科技通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和智能化的營銷策略，幫助品牌更好地理解和滿足消費者需求，實現(xiàn)持續(xù)增長。
　　精細化DTC策略：體驗、效率與長期價值的完美結(jié)合
　　在電商營銷領(lǐng)域中，除了靈狐科技提出的“短鏈深度營銷”解決方案外，DTC（Direct to Consumer）也是一種先進且高效的營銷策略。該策略以消費者為中心，通過建立直達消費者的線上和線下觸點，獲得即時、擴散式正向反饋的良性循環(huán)，塑造品牌價值，提升服務(wù)體驗。
　　不同的電商營銷服務(wù)商，對DTC營銷模式的運用各有不同。靈狐科技對DTC營銷的理解可以總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：體驗、效率和長期價值。去年，靈狐科技服務(wù)了一位某3C品牌，完成了從0到億的拓荒之戰(zhàn)。在這一將體驗、效率和長期價值一步步落實到位的營銷案例里，把幾項關(guān)鍵步驟進行分析。
　　第一個重要步驟是官方陣地搭建。針對傳統(tǒng)電商平臺（如京東）和新興電商平臺（如抖音），該品牌缺乏成熟的流程和可借鑒的經(jīng)驗，靈狐科技通過摸索和實踐，從無到有地建立了相應(yīng)的賬號和團隊，并逐步建立了有效的賬號運營策略，結(jié)合平臺的不同特點，輸出了針對性的策略，同時，靈狐科技充分利用其資源，與品牌方共同構(gòu)建資源體系。在短短五個月的時間內(nèi)，超出預(yù)期地實現(xiàn)了破億的銷售額。
　　第二個重要的步驟是內(nèi)容與數(shù)據(jù)的結(jié)合。品牌電商營銷過程中，內(nèi)容側(cè)重于用戶體驗和情感共鳴，而數(shù)據(jù)側(cè)重于科學(xué)和理性。靈狐科技通過大數(shù)據(jù)的方式，精準(zhǔn)獲取用戶，將其引導(dǎo)至各個觸點，包括頁面和店鋪，從而實現(xiàn)“貨找人”的目標(biāo)。而無論是“人找貨”還是“貨找人”，在靈活科技這里都需要將科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合，確保高效觸達用戶。
　　第三個重要步驟就是在與客戶的合作過程中，不斷總結(jié)并沉淀經(jīng)驗、SOP和方法論。從數(shù)據(jù)的日報、周報、月報，到短視頻的選題規(guī)劃、拍攝剪輯和發(fā)布后的數(shù)據(jù)復(fù)盤，再到已迭代到3.0版本的直播執(zhí)行手冊……對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀和高效運用，使靈狐科技能夠在不同平臺、不同賬號、不同主播形象下，傳達一致的品牌形象和信息。
　　最后的重要保障就是建立組織保障。為了確保項目的成功，靈狐科技組建了一個超過60人的團隊，專注于這個項目的各個方面，包括產(chǎn)品迭代、售后服務(wù)、物流等，與品牌方緊密協(xié)同，提升用戶體驗的整體水平。
　　通過以上幾個關(guān)鍵步驟，靈狐科技不僅提升了該品牌的用戶體驗和運營效率，還為品牌創(chuàng)造了長期價值。這一DTC營銷模式的成功案例，也充分展示了靈狐科技在電商營銷領(lǐng)域的專業(yè)能力和創(chuàng)新精神。
　　全局最優(yōu)解：ROX驅(qū)動DTC營銷創(chuàng)新
　　DTC區(qū)別于傳統(tǒng)營銷來說，更關(guān)注每一個活生生的人，更注重情感共鳴，更傾向于選擇與消費者直接互動的平臺，也更關(guān)注長效經(jīng)營指標(biāo)，比如客戶滿意度、體驗分等。吳勝賢表示：在搜尋了大量關(guān)于DTC的資料，也與多位行業(yè)專家交流后，對于DTC營銷，大家理解各異?！癉TC就是去平臺化”、“DTC到落地階段，其實還是私域社群營銷”、“DTC是超級爆品模式”……他結(jié)合實際項目的操盤經(jīng)驗進一步思考得到了一個方向：DTC應(yīng)該是可持續(xù)式的全局營銷最優(yōu)解。
　　DTC營銷的進化不僅僅是從ROI到ROX的轉(zhuǎn)換。ROI關(guān)注每一個營銷活動的投入與產(chǎn)出，最終體現(xiàn)在GMV上的回報；而ROX則關(guān)注用戶體驗，通過管理和資源投入提升用戶體驗，使用戶感受到品牌的價值，從而促進復(fù)購并長期忠誠于品牌，形成用戶生命周期的長期價值回饋。

　　如果只是單純關(guān)注短期的ROI，會使視角局限于局部的快速見效，例如只關(guān)注精準(zhǔn)人群的快速收割，而忽視了長線的品牌建設(shè)和用戶體驗的提升，這種做法可能在短期內(nèi)見效，但長期來看，對品牌是一種消耗。

　　從ROX的視角出發(fā)，為了提升用戶體驗，靈狐科技堅持不僅要做好產(chǎn)品，還要精細化渠道布局和官方陣地建設(shè)，確保每一個直達消費者的觸點都能提供極致的體驗。從頁面設(shè)計、海報、直播貼片到用戶溝通的話術(shù)，都需要精心打磨。同時，用戶在下單后的購物體驗，如退換貨、大件商品的安裝等，都要做到讓用戶省心。這些環(huán)節(jié)都圍繞著DTC展開，推動品牌在各方面不斷完善，而不僅僅是精準(zhǔn)收割一部分人群。
　　對于主張ROX視角出發(fā)的靈狐科技，DTC營銷不是單純的收割，而是一種耕耘，是一種價值的塑造。因此，靈狐科技的DTC營銷相比傳統(tǒng)營銷和狹義的DTC營銷，是一種可持續(xù)性的全局最優(yōu)解。
　　在電商營銷日益復(fù)雜和競爭激烈的今天，追求可持續(xù)的全局最優(yōu)解已成為品牌發(fā)展的必然選擇。靈狐科技通過將體驗、效率和長期價值相結(jié)合，重新定義了DTC營銷的標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是對用戶體驗的提升，更是對品牌長期價值的深度耕耘。未來，隨著AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進步，電商營銷將迎來更多的創(chuàng)新與機遇。品牌及其服務(wù)商唯有不斷優(yōu)化自身策略，注重用戶體驗，才能在這個快速變化的市場中立于不敗之地。靈狐科技作為品牌可信賴的優(yōu)秀電商營銷服務(wù)商，也將繼續(xù)用創(chuàng)新實踐為行業(yè)樹立標(biāo)桿，助力品牌伙伴穩(wěn)步前行在長期可持續(xù)增長的路徑上。