“火眼金睛”識詐騙 守住客戶“錢袋子”

　　上海聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理羅丹在這個崗位上耕耘6年有余，他用樂觀的心態(tài)和專業(yè)的技能讓每一位尋求幫助的客戶都“如沐春風(fēng)”，讓每一個攜疑而來的客戶都“滿意而歸”，急客戶所急，想客戶所想，他書寫著平凡，又充滿不凡的服務(wù)故事。
　　2024年初，羅丹接到了一位甘先生的來電，甘先生透露近期一通Facetime通話要求他配合轉(zhuǎn)賬，他表示非常困擾。羅丹馬上捕捉到網(wǎng)絡(luò)詐騙的跡象，他第一時間安撫甘先生緊張的情緒，耐心聆聽他的敘述，并詳細(xì)詢問了事件的來龍去脈。羅丹憑借敏銳的洞察力和專業(yè)的知識斷定這是一起有預(yù)謀的網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。他不斷勸導(dǎo)甘先生不要輕信對方之言，不要進(jìn)行任何轉(zhuǎn)賬行為，馬上報警核查情況。經(jīng)過羅丹的耐心勸說，甘先生不再相信對方的說辭，避免了可能發(fā)生的巨大經(jīng)濟(jì)損失。

　　事后，甘先生特地來電，對羅丹的敬業(yè)精神贊不絕口。他感嘆道：“如果不是羅丹的及時幫助，我恐怕會被對方唬住，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。他為我的事情那么上心，讓我非常感動?！边@次的突發(fā)事件不僅彰顯了羅丹在關(guān)鍵時刻的從容不迫和解決問題的專業(yè)能力，更體現(xiàn)了他對客戶高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踐行了對客戶“需求快速響應(yīng)服務(wù)量身定制”的服務(wù)承諾。

　　聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。羅丹就是這樣，始終站在客戶服務(wù)的第一線不懈奮斗，他的工作表現(xiàn)不僅贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，更讓每一位客戶都感受到了他的“赤誠之心”。